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项目教学法在网店经营与管理课程中应用 　　摘 要 本文针对高等职业教学特点，以网店经营与管理课程为例，探索了以过程为导向，以淘宝网店经营项目为驱动的教学模式，在教学过程中设置学习情境与工作任务，探讨了项目教学法在本课程中的理念、思路及做法，充分体现项目化教学对快速提高学生实践技能与职业素养具有非常重要的意义。 　　关键词 网店经营与管理 项目教学 实践技能 　　中图分类号：G424 文献标识码：A 　　随着电子商务的发展，利用第三方平台，如淘宝等开设网店的商家越来越多，对网店经营与管理人才的需求量也越来越大。高职的专业教育，其核心要素是以职业岗位技能的专项性和操作性为依据，以培养学生具有扎实的职业技能、专一的岗位业务知识、较强技术再现能力为目的。本文以电子商务专业所需要掌握的专业理论与核心技能为依据，探索网店经营与管理课程的教学项目化的设计。本课程主要是培养淘宝页面的美工设计及网店运营人才，将“具有团队协作精神”这一概念明确的纳入培养方案，是符合当前的工作模式。 　　以淘宝网店经营为主体，将课程项目化，要求学生以就业为导向，基于特定的工作过程，将摄影、Photoshop、Dreamweaver、Illustrator网页设计、营销策划等专业课进行有机结合，按照特定的要求完成每个工作任务，整个工作过程所涉及的技术指标都要以项目的验收为目标。该课程的内容互融合运用于具体的项目研发中，教学模式指向性极强，教学目的十分明确，这就构成了一套严整“框架结构”，同时使得教学体系中的课程内容在项目过程中得到检验，摒弃或削弱一些不具有实际意义的课程内容和技能，完善了课程结构体系。在网店经营与管理课程的教学中，主要从以下几个方面进行探索： 　　1 项目教学模式的设计与构思 　　淘宝项目教学模式以适应市场需求和就业导向，分析岗位群工作任务，设置课程开发，为市场和企业需求的人才进行综合性的培养。本课程进行了角色定位，教师为项目负责人，成员主体由学生构成，将各班级学生按照工作项目组进行分配，分为摄影与美工、网店运营、客户关系管理三个团队，每个项目组都以各自的任务为载体，项目负责人组织小组成员分工合作完成不同项目，学生根据不同的项目组进行学习，找出自己擅长和喜欢的所在，才能学得更精、更专，从而提高教学效果 。此外，淘宝项目教学模式必须将实践操作能力作为重点，教师不是仅仅担任几门课程的教学，而是要全面负责指导实践工作的开展，因此，教师能胜任理论教学；要提高动手能力，能指导学生实训、实践；还要求教师参与企业相关研发工作，能帮助企业克服技术难题，开展应用性研发，具备“三能型”的素质。 　　三个项目团队的典型工作任务： 　　美工设计分析——网页背景制作、logo制作、导航条制作、图片美化处理、主图设计、详情页设计、关联搭配设计——网页美化优化输出。 　　网店运营分析—— 淘宝官方活动、三方活动、类目活动的报名与注意事项；淘宝客；直通车搜索排名与关键词优化—— 学生运营店铺效果展示。 　　客户关系管理——售前售后术语、客户心理分析及购买引导、中差评处理、老客户关系维护——客户资料的分析与统计。 　　2 项目内容设计 　　基于工作过程的教学一般有六个行动步骤，即资讯、决策、计划、实施、检查、评价，即六步教学法或引导文法。 　　（1）资讯：学生上网搜集一些与任务相关的方案，并通过网站和指导书自学相关基本知识； 　　（2）决策：由项目负责人组织成员交流搜集的成功网店方案资料，针对每个工作项目，如美工、运营、宣传、客户维护与管理，分别总结出每个成功案例的可取之处； 　　（3）计划：设计制作的流程。由淘宝工作室选择或新成立一家网店，并集体讨论出最终方案； 　　（4）实施：利于所学的相关知识和工具尝试性制作任务，分组完成工作任务； 　　（5）检查：检查工作过程（看任务的完成情况，是否完成特定的工作目标），项目负责人指出进一步需要修改和完善的地方，进行整改。 　　（6）评价：结果评价和今后要改进的地方。选择1～2名项目组成员对完成任务进行汇报，同时培养学生的语言表达能力，对工作完成情况及工作态度进行评估，并总结工作任务的步骤和实施要点。 　　表1是应用六步法的“网店运营项目”主题学习单元的完整设计。 　　3 教学效果 　　对于从事网店经营，以信用度为零作为起点开始经营，是一件很难的事情，但在我们专业教师的指导下，通过项目合作法，每个项目组根据自己的方案和经营目标进行团队合作，将网店经营井然有序地开展起来，其中部分团队首战告捷，并在预定时间内将店铺信用升为三钻以上。例如http：///，是通过淘宝活动获得迅速成长，但考虑到淘宝活动的弊端，销量虽然可观，但店铺动态评分迅速下滑；http：//，店铺定位是宝宝服饰用品，主要采用情感营销的方