初探网络社区知识共享影响因素.docVIP

初探网络社区知识共享影响因素 　　网络社区是人们交换想法、分享经验、建立人际关系的沟通管道，也可以说是满足人们交友联系、拓展话题、信息寻求与休闲娱乐需求的虚拟世界。Romm，Pliskin，Clarke（1997）指出人们加入网络社区会受到四项因素影响，分别为技术、动机、信息与组织文化因素，Aoki（1990）提出信息和技术对知识共享动机有直接与间接的影响，由于信息技术可以发挥去除障碍，提供信息通道、改善流程、确认知识拥有者与寻找者位置的四项功能，因此缺乏信息技术会阻碍知识的分享。在网络社区掌握更多的信息和技术可节省许多用在寻找相关知识上的时间，然而信息和技术并非是直接激励知识共享的因素，可以视为是一项保健因素。知识共享与个人特质及组织文化有某种程度上的关联，真正的影响情形，要看真实的组织现有情况而定。组织行为学的研究认为成就动机和自我效能感两个个性特征往往与组织绩效相关，前者指完成任务时力求成功的想法，后者指个体对完成某项工作胜任能力、自信程度的评估。网络社区知识共享是群体成员合作与互动的过程，根据群体动力学理论，个体的行为不仅仅取决于个体的内在条件也受群体环境的影响，所以，成员的信任、认同等对网络社区知识共享有一定的影响。 　　1.技术因素 　　技术因素是指网络社区能否在技术和安全性上，让人们感受到亲和力、信赖感与运用的弹性（Eveland，1998）。许多网络社区网站会请其成员输入某些个人数据，通过了解成员的偏好与需求来设计人性化网页，这不仅可以为成员提供其感兴趣的新闻、信息、商品或服务，同时可以降低成员的信息搜寻成本、选择成本与沟通成本，进而增加成员对社区的熟悉感与依赖感（郭恬如，1999）。然而，层出不穷的网络安全性问题却使许多使用者们不敢在线输入资料。例如2000年2月，美国多家著名网站，包括eBay、B、Yahoo！、Amazon、CNN、MSN和E-Trade等，连续三天遭到黑客入侵，造成各家网络系统被迫关闭好几个小时。因此，社区网站应该保护成员的利益，尊重他们的个人意愿，可以通过隐私权益与安全性声明网页以及让顾客自由选择是否接受网站提供的个性化服务等方式来解决网络安全性问题。 　　2.信息因素 　　信息因素是指社区网站是否有丰富的内容，能够让成员们吸收到各方面的信息与观点（Daft，1987）。社区组织者的主要任务之一，是替社区成员汇集适当的信息内容，同时扮演代理人的角色，为成员收集相关的内容，并过滤不可靠或低质量的内容，当社区成员寻求帮助建议时能得到及时准确地回复（Wsko，Faraj，2000）。依据社会交换理论，网络社区知识共享行为无疑是一种社会的交换行为，社区成员试图以最小的成本将自己的报酬最大化，彼此间也均以不同形式的报酬回报对方，因此，社区信息的丰富性、真实性直接影响其成员的交换行为。 　　3.组织文化因素 　　文化因素是指社区的文化、政策、组织结构等因素是否鼓励人们加入网络社区进行知识共享交流。微软公司认为文化环境的制约是知识共享的最大的障碍。社区成员将自己所拥有的知识提供给社区其他成员，更希望得到社区或其他成员的赞誉或尊重（Wasko，Faraj，2000）。而社区的文化氛围决定了知识的提供者能否得到满足。由于知识的隐含性，作为客体的知识和作为认识主体的人之间的不可分割。知识是作为认识主体的、特殊的，也就是说，知识总是属于某个个人的。然而，知识的认知过程却是分布在知识个体、媒介、文化环境以及随时间分布。这些分布现象或多或少的影响着人的认知活动，知识的内化与外化都是一种认知活动。所以，要将个人的知识转化为组织的集体智慧，创建一个尊重知识鼓励共享的文化环境对于网络社区的发展至关重要。 　　4.动机因素 　　动机因素是指人们是否有足够的驱动力，愿意抛弃保守的心态，以积极的态度加入社区，进而参与讨论或进行购物、娱乐等行为。Hendriks（1999）认为薪酬也许会引导员工使用知识共享的技术，但并不会促进知识共享的动机。在网络社区中，社区成员何以在没有任何外在酬赏、特定目标以及外在环境压力的状况下，依然愿意在社区中进行知识交流的活动，过程理论学派及强化理论学派强调外在酬赏因素，不符合网络社区的特点。因此，本文采用McClelland的成就动机来解释网络社区成员的知识共享行为。成就动机是人们完成任务的过程中，力求获得成功的内部动因，亦即个体对自己认为重要的，有价值的事情乐意去做，努力达到完美的一种内部推动力量。成就动机是决定个人抱负水平、努力程度与毅力表现的重要因素，它对个体的工作和学习都有很大的推动作用。成就动机高的个体越想要追求卓越，越想让自己的能力更上一层楼、越想要学习，也因此越会在网络社区中向社区成员提出知识的欲求。社区成员所提出的问题越有挑战性，则成就动机高的个体也愿意花上自