面向中小学远程服务平台构建与实践.docVIP

面向中小学远程服务平台构建与实践 　　【摘 要】本文就信息技术远程服务在基础教育领域的可实施性以及基于互联网的远程支持服务平台展开论述。该平台充分利用互联网的优势，具备全方位、零时空、及时、公平等特点，能满足不同教师多样化和个性化的信息服务需求，以期有效提升中小学教师的信息化教学应用能力和效果，同时为探索新型的教学支持服务模式提供经验借鉴。以“北京教育网络云服务呼叫中心”为例，本文在实践层面探讨了远程服务平台的应用效果。 　　【关键词】信息化应用；远程服务平台；云服务呼叫中心；实践 　　【中图分类号】G424 【文献标识码】B 　　【论文编号】1671-7384（2013）11-0073-04 　　近年来，各级教育单位和学校不断加快校园信息化建设的步伐，许多学校的信息化教学条件都得到了明显改善，大量新设备和应用软件涌入校园，让教师和学生们耳目一新。然而，随之而来的便是应用问题，信息化教学条件对教师提出了更高的要求。教师如何运用好这些硬件设备和软件系统，发挥其在教学中应有的价值，成为大家关注的焦点。在这种背景下，本文针对目前存在的问题拟通过构建远程服务平台来加以解决。 　　中小学校信息化应用过程中存在的问题 　　笔者通过对不同地区百余所中小学校进行走访和调查发现，信息化教学在各中小学的实践应用情况不尽相同，却存在一些突出的共性问题。 　　第一，一线教师的信息应用整体水平不高，培训效果不理想。由于每位教师的基础不同，所教授的学科不同，统一的培训难以满足不同教师的需求，加之知识转化为应用能力的过程需要一定的练习以及有针对性的指导，大部分学校不具备这样的条件，导致水平提升难度大。 　　第二，新设备和软件应用使用率较低，资源闲置的情况较多。IT技术的快速创新，推动软硬件的频繁更新换代，迫使教师必须同时掌握多项技术，自身在教学之余难以应对；教师在使用过程中遇到问题无法及时快速得到相关技术服务支持，进一步阻碍了教师运用新设备的热情。 　　第三，学校在信息化方面的技术服务人力资源不足，导致有问题无法及时解决。许多学校的技术服务人员是???息技术教师或任课教师兼任，而任课教师和信息技术教师本身还要承担教学任务或学校的信息系统建设，势单力孤，疲于处理学校的日常电脑问题等繁杂事物，顾此失彼。 　　为了整体有效地提高中小学教师队伍的信息化应用技术能力，解决目前存在的问题，笔者认为，基于互联网构建面向中小学教师信息化应用的统一远程服务平台是一个行之有效的解决办法。 　　平台设计目的 　　为了解决基础教育信息化发展进程中的“应用难”问题，促使信息技术与教学深度融合，迫切需要一种更高效、快捷的技术支持方式来服务于广大教师，让教师随时、随地、按需获取服务，而基于互联网的远程服务就是其中重要的支持方式之一。从不同的层面来看，构建远程服务平台有以下几个目的。 　　1. 统一提升一线教师的信息化应用能力 　　远程服务平台可以部署在省（市）级的网络信息节点上，平台服务人员通过标准的服务流程，统一面向全省（市）的教师提供服务。无论是城区的学校，还是郊区的学校，只要有网络，所有的教师都可以享受平台带来的服务。这样不仅可以提升教师的信息化应用能力，解决教师在教学过程中遇到的技术问题，还可以消除教师对信息化教学技术学习的畏难心理，让教师喜欢使用信息化设备进行教学，变被动为主动。 　　2. 助力网管、信息技术教师专业化能力提升 　　在学校的实际工作中，网管、信息技术教师除教学任务外，还是学校信息化建设的主力，对于他们的定位，许多专家认为应该是学校的CIO，需要他们花费主要的精力在教育信息化的整体部署和标准建设层面。但现在，一线教师提出的大量重复性问题占用了他们绝大部分的工作时间，导致他们没有足够的时间和精力进行专业发展，自然也无法做好CIO这个角色。然而，远程服务平台的出现正好可以解决这一问题，远程服务平台可以很好地解决一线教师提出的问题，将网管、信息技术教师从繁忙重复的基础性工作中解脱出来，使得他们有更多的时间进行专业研究，从而真正意义上实现向CIO的转型。 　　3. 促进教育公平，分享优质资源 　　信息技术服务也是一种资源，这种资源可以绝对的公平，因为远程服务没有城区与郊区、重点与非重点之分，只要教师有网络或者电话即可接入服务，每一位教师享受的服务质量相同；同时还可以促进教育公平发展，远程服务平台可以结合现有的资源库，在为全省（市）教师服务的过程中，不断对资源库进行积累更新，通过把这些优质资源分享和推送给不同地区的教师，有利于促进区域教育的公平发展，辅助提升学科教师的教学水平。 　　4. 为教育信息化主管部门的决策提供客观依据 　　远程服务平台可以将统一服务的数据收集起来，通过提取服务后台的各项数据，可以清楚地了解当前全地区教师