有意思的客户.docVIP

有意思的客户 这天下午一直下雨，厅里也没有什么客户，一位阿姨急急忙忙的冲进来生气的说：“今天上午给你们这交了20元话费，为啥下午一个电话没打都停机了。我离得还远，专门从东建材下着雨跑过来了。”说着把缴费的发票拿出来让我看。我接过阿姨手里的发票一看，原来交到家庭账户里了。于是问阿姨缴费的时候是不是点的家庭账户，这么一问阿姨倒是想起来了。原来阿姨还以为家庭账户跟个人账户是一样的，她以为都是交到她手机号里了。我帮阿姨把家庭账户上的钱调到自己的账户上，给阿姨解释了家庭账户跟个人账户的区别，阿姨也就不生气了。我就顺道给阿姨介绍了现在的固话活动。 阿姨听了觉得的也非常划算就办了个固话。临走的时候我就给阿姨留下了营业厅的电话，让她有疑问了打咨询台的电话，能在电话里帮她解决的问题就不用她亲自跑了。过了一个小时，咨询台的电话响了起来，我一看来电显示，是下午我给阿姨开的固话号。我心想难道是有什么问题了吗？接起电话，只听那头阿姨说：“我下午在你们厅办的固话，为啥这个话筒不响啊？”我想会不会阿姨没有把电话跟话筒的线连在一起呢？于是让阿姨检查看线是不是连接上了，刚说完就断线了。过了两分钟，电话又打过来了，阿姨说是自己确实没有连接线，把这事忘了。并不断的感谢我。半个小时后，这个号码又打了过来，阿姨说打电话时容易断线，我让阿姨看固话的信号是否满格，会不会对方的信号不好，因为确实打咨询台的电话时，信号以及音质都是挺好的，有什么问题再给我们联络。 最近在咨询台碰见不少客户在使用固话时，没有好好检查，有一次客户说固话为什么一打是关机，我一看，固话就没有开机，肯定是关机了，弄的我有点哭笑不得。其实固话的使用跟我们日常手机的使用类似，只要稍微检查就避免了使用时的麻烦，也希望客户多多检查，看看说明书，这样就不用一直往营业厅跑了。