江桥业务组.pptVIP

我们江桥业务组的管理特点 一、注重管理创新，提高工作实效。 二、落实班组定置管理，提高现场管理水平。 三、创优质服务，树企业形象。 为了巩固提升班组管理水平，我们还在精细化管理上寻求创新，业务组岗位虽不属计件制考核范围，但我们在日常管理上借鉴外勤工种，推出了员工日工作量统计举措，实行“每周一次讲评，每月一次汇总”制度，并在班组学习栏里公示。通过《日工作量统计》的数据分析，及时准确地掌握了每位员工的工作状态，为鼓励先进，鞭策后进起到了良好的管理作用，有效提升了班组的战斗力、凝聚力、向心力。渐渐地，大家的主动性提高了、集体的荣誉感也增强了，为打造一个团结、协作、高效的生产班组夯实了基础，但更重要的是营造了用户与职工双满意的和谐氛围。 服务创优是我们窗口服务人员永恒的主题，我们的一言一行代表着企业的形象。2011年中，我们业务组以开展“微笑服务”为契机，坚持不懈地开展优质服务常态化，深化内涵、发自内心、讲究实效，切实加强每位组员的职业道德感与服务紧迫感。 我们一定会更加努力的服务于我们的用户，让用户满意，为燃气公司争光。 谢谢各位领导和同事们! * 江桥中心业务组现设有3个对外服务窗口，分别承担着嘉定区真新街道、江桥镇、南翔镇等地区的用户发展和燃气销售服务工作。 组内现有员工17人，其中党员3名，团员6名，平均年龄29岁，大专以上学历7人，大专在读4人，其余均为中专以上学历。 江桥中心业务组是一支朝气蓬勃、锐意进取、奋发向上的年轻队伍，每一位成员都以强烈的事业心和责任感，立足本职、兢兢业业，刻苦钻研业务知识，不断为企业的发展添砖加瓦。 多年来在分公司党政领导的大力支持和培育下，江桥中心业务组始终致力于在班组管理上下功夫，夯实基础、增强合力。近年来，随着市政动迁及农村城市化进程的不断加快，大量居民迁入江桥地区，由07年时的7万用户发展到至今的12.2万户，以每年1万多户的新增飞速发展，从而业务组的日常工作也变得格外忙碌。 为切实克服劳动力不足及扭转服务接待吞吐量低的问题，全组开展了一人多岗， 一岗多能的技能培训，并于08年初率先实施了“三岗合一”，即业务、充值、收款一站式服务，根本性地解决了用户办理业务排长队难题，在不增加人员的情况下解决了劳动力问题，又降低了人员成本提高了工作效率，深受用户的好评，取得了实质性的管理效益。 俗话说：没有规矩不成方圆，一个优秀的班组离不开严谨的制度和规范的管理。我们中心的服务办公场地相当狭小，如何结合实际需要来突破服务场地的局限，那就需要我们在定置管理上求新、求变、求实，以此来满足生产、工作的需要。 我们业务组对所有与工作、学习、生活相关的设备、资料等物品结合自身特点进行了全面统计、分类与整合，以实用与安全生产为原则，使之始终处于科学的紧密结合状态，保证每天做到场地小而有序、物品多而归整、工作忙而不乱。在日常工作中，班组成员自觉地养成了良好的工作与卫生习惯，在未设有后勤保洁员的情况下，我们将卫生保洁工作落实到每个人身上，划分责任区域并实现包干制，真正做到了有布置、有检查、有考核。在潜移默化中也使员工切身体会到定置管理制度带来的好处，切实提高了员工整体素质，也进一步增强了工作使命感与积极性。两年来，通过开展“班组定置管理”工作取得了很好的管理效果，并得到了集团领导与公司综合管理部门的充分肯定，成功贵在坚持，在今后的工作中我们将一如既往地把定置管理工作进行不断的深入与创新，争取使整体管理水平上一个新台阶。 我们说，优质的服务来源于对自己服务能力的自信，针对这一因果关系，我们结合嘉定分公司编制的《窗口服务实用操作手册》，展开服务大讨论，把大家在日常服务工作中发生的疑难事摆在桌面上共同研究、建言献策，依据公司规章制度及法律法规，寻找服务对策、理清服务思路，形成可操作性的服务用语与个性化服务规范，逐渐形成一套针对不同年龄、不同层次用户的“差异化”服务理念，在服务中使每位员工学到“望、闻、问、切”的服务技巧，能站在用户的角度来考量自己的工作，进一步推进了微笑服务的责任意识与真诚服务的自觉意识，更好地树立了我们企业以人为本的服务形象。 班组建设之路，带来的变化是明显的，取得的成效是显著的，面对社会的要求、用户的需要、企业的发展，我们还需要不断创新、适应形势。在未来的日子里，江桥业务组会以现有的成绩为基础，探索和深化班组建设中的好方法、好经验，突出重点、体现亮点，为企业创造更多更新的价值，为不断赢得优秀、文明班组荣誉而不懈努力，展示燃气行业人的风采与魅力。 *