职业教育时护士礼仪培训课件.pptVIP

符合礼仪要求的日常护理用语 Text in here 抱歉语：不好意思， 让您久等了！ 对不起，请稍等！ 问候语：早，您好！ 感谢语：谢谢！ 道别语：您慢走！ 接待三声 问时答声 来时迎声 走时送声 文明用语 临床常用的礼貌用语 “您好，请问您有什么需要帮助的吗？” “您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来” “请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来” “这是您昨天的费用清单，如有疑问请告诉我” “请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针” “您好，我来为您整理一下床铺好吗？” “您好，现在我要给您输液，要方便一下吗？” “对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？” “对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？” “祝贺您康复出院，请您多保重” “您如果有什么不舒服，请随时与我们联系” 热情接待 尊重患者 请多保重 增强其战胜疾病的信心 出院时 再见 欢迎再来 迎送用语 入院时 如“大伯，您昨晚睡得好吗？现在我帮您整理一下床铺吧” “今天天气较冷，要加件衣服，不要着凉了” “大妈，请您翻过身去，我们给您换一下床单，好吗” 晨间护理用语 向病人问好、询问病人的睡眠饮食情况，或对病人进行一些必要的嘱咐 给病人发药时 到病室前，轻开门推车进入，随手轻关门。推车到床前。查 对床头牌、床号、姓名， “大伯，您叫什么名字？来，这是您的药”。药杯放在床头桌上。为病人倒好温开水，双手送药、送水。 如为卧床病人：“我扶您起来吃药好吗？” 服药后扶病人躺下，“您这样躺舒服吗？” 离房间前面对病人：“您休息吧，有事请呼我，我会定时来看望您的.谢谢您的配合！” 征询意见：“您需要我帮忙吗？我可以看一下伤口吗？“您对我们的服务有什么好的意见和建议” 安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 主动巡视床前问： “您有要我帮助做的事情吗？要不要喝水？吃水果吗？” “您这样躺舒服吗？要不要换个姿势？” “您现在该翻身了，我来帮助您吧！” 翻身后：“您这样躺舒服吗？” 离房间前问候一声：“您休息吧！一会儿再来看您！” 巡视病房时 “您好，请坐。”“麻烦您，我核对一下您的化验单（处置单、注射单）和收费发票，谢谢！” “请稍侯，我为您准备治疗（配液）。” “请您在这儿坐20分钟，不要离开，20分钟后我们要看皮试结果” “请您按压5分钟，防止出血。” “刚注射完毕，请您稍坐10 分钟再走。” “有什么不舒服，请及时告诉我。” 门诊治疗护士用语 “您好，请问您有什么需要帮助吗？” “您好，您应挂XX专家的号” “XX科室在XX楼，您请慢走” 导医台护士服务礼仪 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化 护士服务礼仪 背景 礼仪 素质 从个人修养角度来看 从交际的角度来看 从社会的角度来看 从道德的角度来看 礼仪 内在的 密不可分的 外在的 何为礼仪 礼仪的重要性 英国思想家培根曾经说过： 小节 称赞 礼仪 成功 学习礼仪方法 将知识运 用于实际 重复渐进 规范要求 反复运用 重复体验 自我监督 自我检查 不断提高 多头并进 与其它文 化相结合 良好的职业 礼仪表现 真诚 亲切 友好 温和 热心 帮助 护士服务礼仪 仪容仪态 电话礼仪 语言规范 非语言行为 主要内容 护士仪容原则 美观 得体 整洁 卫生 护士着装原则 整洁 庄重 大方 适体 方便 头面部装饰 戴燕尾帽 面部清洁 有光泽 精神焕发 有朝气 青春女孩，不必过多妆扮，应展示自己的朝气与纯真 浓妆艳抹，只会导致其失去应有的稳重感和信赖感 头面部修饰 仪容仪态 戴燕尾帽 头发 燕帽 前不遮眉 后不过肩 侧不掩耳 发饰素雅庄重 洁净 无皱折 两翼翘起 距前额发际5cm左右 头面部装饰 戴口罩 口罩必须遮住鼻子和嘴巴 不正确的戴帽方法： 应清洁、平整无皱折、适体、方便工作,不能有污渍,衣扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外，没有松开的纽扣,下穿白色工作裤,可体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。 护士服： 护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有坠的耳环、手链、脚链等，工作服外不能佩戴其他饰物。 饰品 鞋袜 着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。着浅色袜子（肉色或白色） 护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有坠的耳环、手链、脚链等，工作服外不能佩戴其他饰物。 饰