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管理学原理复习提纲 管理的基础知识 1.什么是管理？ 所谓管理，实际上就是指人们在认识客观对象的基础上，通过决策、计划、组织、指导和控制，有效地利用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程。 这一表述包含了五个观点： 管理的目的是为了实现预期的目标 管理的本质是协调 协调必定产生在社会组织之中 协调的中心是人 协调方法是多种多样的 管理的特征 1、管理的目的性 2、管理的组织性 3、管理的人本性 4、管理的艺术性 5、管理的创新性 管理工作固有的两难困境： 1? 个人利益与组织利益的结合 2 既要控制又要发挥主动性 既要执行不顾个人的规则和程序又要照 顾个人需求 4 5 与上几条有关，既要执行小组的规范又要改变这些规范 管理要求：人尽其才 事得其人 物尽其用 时尽其效 效率 效能 把事情做对 方法 过程 用正确的方法做事情 做对的事情 方向 结果 用正确的方法做正确的事情 2.社会性管理活动的特征是什么？ 1、管理的目的性 2、管理的组织性 3、管理的人本性 4、管理的艺术性 5、管理的创新性 3.管理的主体和客体 管理主体是指具有管理科学知识和技能、拥有相应权力、从事管理活动的人。 管理主体是指有头脑、能思维的从事 管理活动的人。 决策系统 制定方案 执行系统 加以贯彻 监督系统 监督执行 智囊系统 沟通决策系统、执行系统和监督系统之间的联系，为决策系统服务 4.解释管理的两重性 具有与社会化大生产、生产力相联系的自然属性。 社会属性。 管理具有两重性。这是由生产过程本身的两重性决定的。由于生产过程是由生产力和生产关系组成的统一体，决定着管理也具有组织生产力与协调生产关系两重功能，从而使管理具有两重性。 （1）从组织地位上看：管理者都是管理的主体或领导）。 （2）从组织责任上看：管理者都是负责推动其他人取得工作成效以实现组织目标。 （3）从工作的重点上看：管理工作比其它工作更重要，管理人的工作比其它工作更重要。 6.管理职能 法国管理大师亨利·法约尔在1915年提出管理的职能应包括计划、组织、指挥、协调、控制五项。 7.中、美、日管理模式中情理法三者的地位和作用。“情”为特质的中国管理哲理 1、以“情”为纽带的管理在现代化管理中产生了极大的影响： 2、由于沟通频率的提高而增加了群体内部成员的认同感； 3、表现为组织的整合功能强； 4、部门之间的协调成本和费用也会降低。 以“法”为中心的美国管理模式 反映了科学的管理原则和要求，依靠法规、条例来进行管理，其五大原则是： 精确、量化、分解、逻辑和规范。 以“理”为中心的日本逻辑管理 日本的管理理性三大组成要素： 生存理性、 危机理性、人文理性 8.古典学派的主要代表人物 以泰罗为代表的“科学管理”理论和以法约尔等为代表的“组织管理”理论两大流派。这些都是对管理思想进行系统化的第一代人物和学派，所以人们称之为“古典”的管理理论。 . 理论研究的重点： 生产率。 、主要思想、观念、方法 研究以人为中心的管理 采用了交叉学科方法，吸取了心理学、社会学、社会心理学和文化人类学中的知识。 行为科学的产生及其特点 (1)企业的职工是“社会人”，而不是“经济人”。 (2)满足工人的社会欲望，提高工人的工作积极性、主动性和协作精神，是提高生产效率的关键。 (3)企业中实际存在着一种“非正式组织”。 (4)企业应采取新型的领导方法，借以调动职工的积极性、主动性和协作精神，以促进每一成员能与 企业领导进行真诚的合作。 行为科学的主要理论 X理论、Y理论、 超Y理论、 Z理论 2.什么是霍桑实验？是谁主持？包括哪几个实验？ 梅奥主持 从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。但是，试验结果却无法用科学管理理论来解释职工是“社会人”。正式组织中存在着“非正式组织”。新的领导方式在于提高职工的满足度行为科学学派代表人物有梅奥（E．Mayo）、马斯洛（A．H．Maslow）、麦格雷戈（D．MeGregor）、卢因（K．Lewin）以及穆顿（J．S．Mouton）等 计划就是根据组织内外部的实际情况权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在一定未来时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 2.计划职能包括哪几个阶段？ (1) 确定目标 (2)认清现在 (3)研究过去 (4)预测并有效地制订计划的重要前提条件 (5)拟定和选择可行的行动计划 (6)制订主要计划 (7)制订派生计划 (8)制订预算，用预算使计划数字化 3.目标管