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如何在教学中做好支持服务研究 　　摘　要　中央电大实施的“人才培养模式改革和开放教育试点”项目的研究，要求建立“以学生自学为主、多种媒体教学为辅、面授辅导为补充”的电大远程开放教学新模式。在该模式中，要求教师树立全心全意为学生服务的理念，为学生的自主学习提供尽可能周到的导学支持服务。本文就教学中如何做好支持服务，提出一些理念和模式并进行探讨，希望能为开放教育出绵薄之力。 　　关键词　开放教育　教学　支持服务　辅导教师 　　中图分类号：G424 文献标识码：A 　　开放教育教学模式以教师为中心转向以学生和学习为中心，学生采用音像教材、CAI课件、网上教学信息、VBI数据广播等多种媒体，以自主学习为主，接收必要的面授辅导。这种以学生为中心的学习方式就要求教师必须从传统的教学方式中走出来，变教学为导学。如何能为学生提供更优质的支持服务是每一位教师所期待的。 　　1 全面提高教师的远程教学能力是为学生做好支持服务的重要前提 　　教师的远程教学能力是发展电大远程教育的基础，也是提高教育教学水平的保障，主要包括两个方面：过硬的专业知识和运用现代教育技术的能力。 　　1.1 全面提高教师自身的专业素质 　　（1）精通学科知识。作为教师首先要对自己学科的专业知识要做到熟练掌握，做到正确把握教材篇章结构及编排体系，掌握相关学科之间的联系，并运用巧妙的方法准确无误地传授给学生，促使学生在学习过程中了解最前沿的知识，洞悉该学科的发展方向，把握学科的研究成果。（2）做到一专多能。做为一名电大的数学教师，就应当除熟练掌握自身所学学科的知识外广泛汲取其他学科的知识，从而承担一门或几门课程的讲授和辅导任务。（3）提高教学科研能力。作为优秀的电大教师应尽力做到既会教学，又会科研，在教学与研究过程中，获取高层次的教育科研成果，形成自己独特的教学风格，只有这样才能在教学中为学生提供必要的和尽可能周到的专业方面的学习支持服务。 　　1.2 具备运用现代教育技术的能力 　　现代远程开放教育作为电大教育的特有教学方式是建立在现代信息技术平台上的一种新???的教学模式。作为开放教育的教师，除了应具有传统意义上的教师素质外，还必须具备熟练掌握远程教育特点的新型教学手段，如BBS讨论、网页制作、CAI课件制作等现代技术的素质与能力，为利用CAI课件、网上教学等多种教学媒体做好学生的学习支持服务奠定基础。 　　2 帮助学生更新学习观念是辅导教师做好支持服务的关键 　　受传统教学模式的影响，在开放教育的部分学生中还存在着对教师有着依赖性的学习方式，只有让学生从思想上认识到开放教育学习方式的优越性，才能使学生自觉、积极、主动地进行学习。对于辅导教师来说，可以从以下几个方面来引导和帮助：（1）在信息化社会中，现代远程开放教育将计算机技术及计算机网络作为学习的重要工具，有助于学生更好地适应“数字化”的生存环境，跟上时代步伐。（2）作为开放教育的一种特有学习方式，小组学习有利于培养学生共同参与相互合作的能力，而合作意识与合作能力是现代社会生存发展的重要品质。 　　3 合理地安排面授辅导是做好学生支持服务的重要途径 　　面授辅导课是远程开放教育教学管理的一个重要内容，也是教学工作中非常重要的一个环节，面授辅导教学的质量直接影响学生的学习质量，影响学校的整体教学水平。 　　3.1 提高面授辅导课针对性，促进学生学习效率 　　在远程开放教育模式中，面授辅导教师不可能像传统的课堂教学那样面面俱到地去讲授，而必须根据成人的特点，有针对性地进行教学，提高面授辅导课的效率，使学生在较少的面授辅导课时间里取得更好的效果。 　　（1）分析梳理。引导学生自主学习文字教材和网络资源，分析教材结构体系，介绍知识点之间的联系，并对知识条理进行系统化的梳理，从而帮助学生建立知识框架体系和知识网络。（2）重难点精讲。在授课过程中将在课程中处于核心地位的若干重点难点加以精讲，而对一般内容和学生能自学的问题原则上不讲或稍加提点。着力解决课程学习的重点难点问题。（3）解疑释惑。辅导教师在面授过程中要对学生完成作业的情况进行讲评，现场解答学生疑难问题，并进行个别化指导，补缺补差，扫除学生在自主学习中遇到的障碍。（4）实际演练。面授辅导中应理论联系实际，尽量使教学内容与学生职岗紧密结合，与工作紧密相关。运用所学知识，从分析、综合、体验和发现中，去创新，去发展，去解决工作实践中的问题。 　　3.2 创新面授辅导课形式，吸引学生兴趣 　　教师要改革传统的、呆板的、单一的集中面授辅导形式，充分利用现代、灵活、多样等创新的教学模式，同时，要注意保持并秉承在传统教学模式中效果比较好、学生愿意接受的教学方式。要研究面授辅导课的艺术与技巧，结合开放教育的特点，通过现代教育技术方法，进行教学手段的改革