酒店里“科学怪人”.docVIP

酒店里“科学怪人” 　　在香港半岛酒店清一色身着标准黑色制服的服务人员中，有时会出现一两个身穿白色大褂、戴着护目镜的人。他们每天主要的工作场所在一个被同事们叫做“邦德实验室”的地方，因为他们研究的是类似于007装备那样各种新奇的发明。 　　他们的真正身份是半岛研究和技术部（Electronic Services Department，简称ESD）的工程师，一共有27位，分别负责电子、软件和硬件领域，为半岛酒店设计和制造定制化的酒店设备。在拥有一个自己的技术研发部门这一点上，半岛酒店确实在酒店行业中显得有些与众不同。 　　“半岛酒店不喜欢第三方供应商提供的技术，因为别的酒店同样也会与这些供应商合作，这会让所有的酒店都看起来千篇一律。”半岛集团研究和科技部总经理Ingvar Herland对《第一财经周刊》这样解释说。这家酒店集团希望达到的一个主要目的是，自己无论在客房外观设计还是技术设施的设计上，都能在酒店行业中让人印象深刻。 　　2013年4月，半岛酒店历时一年半的客房翻新工程全部完成，所有的客房都安装了ESD最新开发的客房科技。在全新的客房中，床边和书桌上都安装了一台平板，只要轻轻一触，就可以选择显示餐厅菜单、酒店服务、阅读天气资讯、调节客房温度及“请勿打扰”指示。这个平板设备，还可以控制房间内所有的按钮开关，电视机等设备也不再需要遥控器操作。 　　如今不少豪华酒店正纷纷拿出“高科技”作为新的卖点，在酒店客房内看到一块平板电脑也不是什么太新鲜的事了，不过半岛酒店的这个设计看起来仍有一点独特。实际上平板只是一个操作终端，而在内部，它整合了客房内的所有电子设备，并且可以进行智能控制。从功能上看，它实现了智能家居的一些功能，比如如果在看电视时电话响起，电视的音量会自动调低，通话结束，音量又会恢复；在午夜时分，如果来了电话，床头灯会自动亮起；如果你开始做SPA，房间灯光会自动调暗，并且音响会自动播放一些轻松舒缓的音乐…… 　　如果仅仅是如此，那么ESD并不值得这样来一次特殊介绍。我们更应该注意的似乎是它的成立时间—1985年。在那个还没有进入互联网的时代，半岛酒店就决定成立自己的技术研发团队，现在看起来多少有一点超前意识。 　　1985年，半岛酒店集团母公司、香港上海大酒店有限公司主席米高·嘉道理爵士（Sir Michael Kadoorie）提出一个计划，希望半岛酒店可以加入卫星电视频道。当时的香港还没有卫星电视频道供应，技术设备也都配合不上。乍看起来，这个建议几乎不可能实现。 　　但嘉道理仍然开始想办法。不久之后他认识了澳洲籍工程顾问Fraser Hickox，Hickox在半岛酒店顶楼自己安装了2个天线，成功接收到了澳洲广播公司的旗下频道，使半岛酒店成为“中国香港第一个安装卫星电视频道的酒店”。Ingvar Herland那时正在挪威的挪拉电讯公司工作，Fraser Hickox采购的正是这家公司的卫星电视设备。从那时起，Ingvar Herland就与半岛酒店开始了一些技术上的合作。 　　真正让嘉道理下定决心成立自己的技术研发部门的，是接下来发生的另一件事。当时集团正兴建九龙酒店，嘉道理希望能大幅提升客房设施水平。但在已经比较狭窄的客房空间中加装客房设施是一个难题，供应商的产品很难达到要求。最终嘉道理邀请Fraser Hickox加盟并出任顾问一职，开始建立技术研发团队。Fraser Hickox在当时就提出了行业中的一些崭新理念，比如装置一台电脑同时作为电脑及电视之用。 　　后来ESD部门逐渐制定了自己的宗旨：You shouldn’t have to think it just happen。指客人根本未想过的设施，半岛可以事先就设想到，并且每项设施都有实用功 能。 　　所以你看，全球酒店行业中唯一一个技术研发团队—这并不是半岛酒店ESD部门的全部特殊之处。当然，能够研究出一套智能家居方案也不是。ESD的这些工程师的最大挑战在于，他们怎样能够最早地发现那些潜在的客户需求。 　　ESD的工程师每天都在酒店里工作，希望可以第一时间收集顾客遭遇到的麻烦并想办法解决；另外还有一些则是从日常生活中受到的启发，以及在全球参加技术讨论中获得的灵感；即便不是研发技术部门的成员，任何人也都可以向ESD提供技术发明的创意，包括半岛酒店的管理层。所有这些想法都会经过技术人员的可行性测试，如果这些技术被证明可以实现并且能为顾客带来切实的便利，他们便会着手操作。 　　Ingvar Herland曾有一次在芝加哥半岛酒店的电梯内遇见一位女士，正为自己刚抹的指甲油还没有干而烦恼，于是他产生了在客房内安装干指甲机的主意；另一次他在巴黎想知道室外温度，便从窗户往外看，但发现有人身披大衣，有人却只穿短裤，这让他极为困惑，于是他打