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论如何用创新市场营销手段来运作港澳游产品 　　摘要：旅游已成为人们的生活的一部分，目前市场竞争激烈，同质化产品遍布，如何启动市场吸引潜在客人，本文作者在具体工作中尝试将市场营销学原理（几种不同的营销手段）创新挖掘旅游目的地的旅游吸引物，有效的向客源地的市场展示推介，成功吸引客人前往旅游目的地——香港、澳门。 　　关键词：营销 港澳游产品 PEST分析法（宏观） SWOT分析法（微观） 　　中国国家旅游局局长邵琪伟2012年1月18日表示，2011年中国出境旅游人数7025万人次，增长22.42%。二是中国公民出境旅游人均消费已成为世界人均消费最高的国家之一。据国际亚太地区旅游监测机构（IPK）所属的中国旅游视屏统计显示，中国旅游者一次长假旅游的平均日消费为175美元（不包括购物）。而香港游则达到港币5000多元，还不包括澳门游。 　　但旅游逐步同质化，个别旅游目的地如何在众竞争者中突围而出？老挝国家旅游与酒店管理学院首席技术顾问彼得·西蒙（Peter Simone）认为，论北京、曼谷或不丹，酒店、旅游景点、甚至生态旅游的面貌都一样。旅游之美不在“物”，而在“人”；而服务质量是旅游业未来的重心。我们将从“受价格支配”转变成注重“创造无与伦比的旅行经验”。如论如何发掘港澳游市场的差异特色性（旅游吸引物）并创新市场营销手段来运作对应的旅游产品。我认为：不断提供高价值的经验、员工提供超越本身职责的良好服务、理解客户需求并提供解决方案，积极友善的态度，个性化的服务，让客人感到自己很重要。为此，我采用了以下几种市场营销手段，收到了很好的效果。 　　一、认识营销认识港澳 　　营销一词译自英文Marketing。菲利浦·科特勒（Philip Kotler）对营销的定义是“营销是个人和集团通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会过程。 　　我在进行营销决策时，认为必须做好客源市场开发、产品设计、价格制定、分销渠道的选择、信息沟通和销售促进等各项决策并启动营销系统来具体运作。孙子兵法日：知己知彼，百战不殆。首先，作为经营者，必须确保经营出卖的产品及服务有特点（即差异性）才能成为吸???物，才能有的放矢地结合客源市场客人需求的差异，来生产经营出符合市场需求的产品。为此，将香港、澳门的资源优势转化为产品优势。通过与南宁市场较有影响力的媒体进行合作，不定期地以“软广告”旅游游记的方式在旅游版上进行“浅移默化”的宣传，将香港的特点即差异性全方位传递给南宁及周边地区的市民。告诉大家在香港，游客可以欣赏到中西合璧、新旧并存的城市特色及东西方文化的精粹，感受它们彼此撞击、交融而迸发的美。一年365天，香港充满了或传统、或现代、或中国、或外国的各种流派的艺术演出和展览，各种大型文体盛事、以旅游为主题的活动连续不断。在香港，游客可以参观香港丰富的古迹和文化遗产，以游览秀丽的海岛和占香港土地面积40%的23个郊野公园。当漫步在港岛中环五光十色的高楼大厦间，他们可以发现这里依然保留着有着上百年历史的石板街，古老、错落、狭窄的石板路悠长曲折，像是在讲述着一个个香港的历史故事和传奇……。 　　在香港，游客更能尽情、惬意地享受“亚洲美食之都”与“购物天堂”带来的乐趣。一万家独具中西特色的酒家食肆以及琳琅满目、包罗万象又价格公道的商品令他们时时感觉到惊喜而流连忘返。此外，香港还拥有世界上最出色、最完美的会议、展览设施，是全球会议中心之一。香港的目标是：成为世界上最为出色的旅游和会议胜地，打造“动感之都”的新形象，以期吸引更多的海内外游客来港旅游的访问。 　　而素有东方蒙地卡洛美誉的澳门，以世界标准来说只是弹丸之地，却蕴涵着引人入胜的历史和中西文化。建于17世纪欧洲式建筑大三巴牌坊，拥有500多年历史，终年香火不绝的妈阁庙，还有建于1626年的大炮台……，让人们在香港旅游时也自然而然地萌发了去澳门的意图。所以，我认为，港澳产品的特性绝不仅仅受到产品自身因素的影响，它更受到产品环境因素、市场因素和资源因素的影响。根据对产品本身的以上分析，我决定依据有关市场营销系统来分析客源市场，将港澳游产品的差异性及广西客源市场进行细分后，将两者有机结合起来。相信不同年龄、不同职业的游人定会齐聚香江旁，享受真正旅游天堂的乐趣。 　　二、差异性市场营销 　　为此，广西国旅推出了各种港澳游产品。首先，依据旅游目的地的资源状态和特点，整合相关旅游服务，适合游客旅游消费的要求，通过全方位发掘港澳地区特有的差异性，并通过对广西客源市场的细分，采用差异性市场营销策略，适时适当推出了如下产品。如针对学生假期旅游的夏令营产品进行深耕。随着消费水平的提高和“素质教育”理念渐入人心，越来越多的家长愿意让孩子在假期里出去走走，希望这些平日里被娇宠惯了的“小公主”、“小皇帝”能通