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基于ISM服务业组织创新扩散过程影响因素分析 　　内容摘要：组织创新扩散对服务业企业加速形成、提升竞争力起到重要作用。本文在分析现有服务业组织创新扩散相关文献的研究结果后，从过程的观点出发，总结出20项服务业组织创新扩散的影响因素，进行问卷调查并进行内部信度检验。随后，使用解释结构模型（interpretative structural modeling，ISM）对整个服务业组织创新扩散过程因素进行分析，得出可达矩阵并绘出解释结构模型图。最后，依据模型图给出建议，发现企业特性分析、企业软实力、全员参与、系统过程控制及有效沟通、领导者的支持对服务业企业的组织创新扩散起到决定性作用。 　　关键词：服务业 组织创新 创新扩散过程 ISM 　　引言 　　随着产业发展的逐渐成熟，创新已经成为推动产业变革、升级的关键点。国外成功的公司都是依靠创新形成自己的核心竞争力，依靠核心竞争力塑造品牌，进而依靠品牌提升自身的竞争优势和无形资产，因此，创新对企业的发展至关重要。服务业已经成为促动各国经济发展的新动力。然而，现代通信技术的快速发展对全球贸易环境产生了深刻影响，顾客的需求日趋于多元化、个性化，市场的区域化也越来越明显，使产业间竞争更加激烈，这些特点在服务业尤其明显。组织能否存活且具有竞争力的关键就在于组织是否具有创新能力。创新能力强的组织才能在激烈的全球竞争环境下拥有较好的存活能力及适应能力。 　　与其它产业相比较，服务业有其鲜明的特点，产品的无形性、生产与消费的不可分离性及产品不可储存性的特殊属性，决定了服务业和其他产业在产品设计、研发、经营管理等方面存在差异。这些属性迫使服务业企业必须重视创新，不断进行创新。服务业与制造业的不同之处在于单纯的技术创新对其意义不大，服务业需要综合技术创新及管理创新，将组织中人力资源的创造力有效激发，不断扩展创新的深度与广度，为组织带来更多效益，提升企业的竞争力，这实质上即为组织创新（魏心镇等，1993）。组织创新可以使服务业企业潜在效能最大限度地发挥出来。然而，组织创新的实现机理及过程要素会影响到组织创新的质量和速度，服??业企业要考虑组织创新在其成员之间的扩散路径，研究那些类型组织创新的扩散速度比较快，那些特性的组织创新会促进或阻碍其被接受的速度，进而能够保证组织创新的效果及效率，这就是组织创新扩散研究的问题。 　　就组织创新而言，近年来的多数研究都与制造业有关，多数组织创新的研究着重于组织创新的决定性条件及结果的探讨，对组织创新的过程模式研究较少，很少有文献以过程的观点探讨服务业组织创新的产生动机、发展、成长及结束。本文以服务业作为研究背景，讨论服务业组织创新扩散的机理及关键过程要素，对服务业企业进行组织创新扩散提供理论指导和支持。 　　研究的理论基础 　　（一）组织创新的内涵 　　由于组织创新的内容及含义较多，目前组织创新并没有一个一致的定义。Damanpour（1994）认为从组织内部产生或由组织从外部购买获得的全新的特定活动即可称之为组织创新，这些活动包括了设备、系统、政策、方案、过程、产品、服务等。Wolfe（1994）则认为创新是一种可以应用在启动或改进某项产品、过程或服务的全新理念。组织创新的内容包括了产品创新、新的生产过程技术、新的结构及管理系统、新的计划及管理方案等。Martin等（1993）认为组织创新包含了管理者认为是新的政策、结构、方法、流程、产品及市场机会的任意活动。因此，组织创新实际上是技术创新和管理创新的结合，任何在新产品、新技术、新管理模式及方法方面的创新都可以称之为组织创新。 　　（二）组织创新的作用及影响因素 　　组织创新对企业的发展起到至关重要的作用。胡雅蓓等（2011）研究了现代服务业集群治理的问题，发现利用组织创新可以提高集群组织化程度及优化集群治理结构，并提供了服务集群实现过程创新和结构创新的有效路径。吴际等（2011）研究了组织创新与技术创新的内部复杂相关关系，认为组织创新要素与技术创新要素的协同对企业出生、成长、成熟与蜕变阶段有着重要作用。李靖等（2011）认为组织创新与技术创新是高技术企业创新的重要组成部分，组织创新是技术创新的基础和支撑，技术创新是组织创新的动力和源泉影响因素方面，Evanisko（1981）在双赢模式中提出了组织创新的阶段过程，认为各阶段的组织影响因素不同，组织创新过程相当复杂，没有可以遵循的固定模式。Damanpour（1996）探讨了组织结构对组织创新的影响，认为影响因素包括组织的复杂程度、组织的跨度、规模及功能等式。Tidd（2003）认为制造业的创新与服务业创新不同，应当针对服务业的属性在组织、架构、特性等方面进行严格区分，为了创新，组织需要做出恰当反应。徐昭明（2011）构建了知识创造、组织创新与组织