酒店营销实务课件 第三章 店消费者购买行为分析.pptVIP

第三章 酒店消费者购买行为分析 【引导案例】如家酒店的辉煌 【辩证性思考】 1、如家酒店是通过哪些因素影响酒店消费者的购买行为的？ 2、如家酒店针对消费者购买行为的特点，做了哪些工作？ 第一节 酒店消费者购买行为 教学目标： 1、掌握酒店消费者购买行为的概念 2、了解酒店消费者购买行为的类别 一、酒店消费者购买行为 1、酒店消费者购买行为的概念 酒店消费者购买行为是指购买酒店商品的人们在选择和购买商品时的思维、方法、决策过程，以及购买后的各种表现和反应。 2、酒店消费者购买行为的特点 （1） 无限宽广性 （2）多层次性 （3）可变性和可诱导性 二、消费者购买行为的类别 1、按购买目标的确定程度分，可分为确定型、半确定型和不确定型。 2、按购买行为表现特征分，可划分为习惯型、理智型、感情型、冲动型、经济型、从众型、疑虑型和随意型。 3、按在购买现场的情感反应分，可分为沉静型、谦和型、健谈型、反抗型、激动型。 评估练习： 1、简述酒店消费者购买行为的概念。 2、举例说明酒店消费者购买行为的类别。 第二节 影响酒店消费者购买行为的因素 教学目标： 理解影响酒店消费者购买行为的各种因素 一、文化因素 1、文化 2、亚文化 二、环境因素　　 1、家庭 2、相关群体 3、社会阶层 三、个人因素 1、年龄和生命周期阶段 2、职业和经济环境 3、生活方式 4、个性和自我概念 四、