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让公众忘记我们存在 　　“在大家对电力的依赖度和期望值越来越高的情况下，什么时候我们电网企业算做好了？当大家不用老想着这个事儿，用电不是负担，感觉不到停电，电力有问题都能及时得到解决，日常生活中都忘了电力部门的存在了，这个时候我们就可以说真正做好了。” 　　从1995年至21世纪初，中国电力发展一直比较滞后。2002年以后，中国经济步入快车道，电力行业更是面临着持续缺电的考验，中国南方电网公司正好在这时成立。然而，这十年来，南方电网始终确保了复杂大电网的安全稳定运行，确保了电力有序供应，售电量从十年前的2137亿千瓦时到2012年的预计7000亿千瓦时，年均增长超过12%。全网千方百计使有限的电力发挥出最大效益，有力支撑了五省区地方经济年均增长12.4%。 　　是什么使得南方电网在十年间经受住了重重考验？重于泰山的责任感是关键所在。 　　按照董事长赵建国的话说，“作为关系国民经济命脉的重要基础行业和关键领域的中央企业，必须坚定不移地服务党和国家的工作大局，承担维护公众利益的责任和电力普遍服务的义务，为经济社会科学发展提供安全、可靠、高效、环保的电力供应。这是公司的核心责任。 　　从“用上点”到“用好点” 　　南方电网首当其冲要做好的一件事可以说是让客户“用上电、用好电”。在目前的框架下，我们首先是要让客户“有电用”，然后再是“用好电”。前者是数量和外延上的扩展，后者是质量和内涵上的提升。 　　南方电网的使命是“主动承担社会责任、全力做好电力供应”，核心价值观是“万家灯火，南网情深”，其中的根本要义，在于承担维护公众利益的责任和电力普遍服务的义务，持续提升优质服务水平。保障安全、可靠供电，以南网人的真情，点亮万家灯火，给社会带来光明和幸福，让客户满意、利益相关方满意、社会满意。让客户“用上电、用好电”。也可以说是对这个要义的一个通俗的表达。 　　“有电用”这个问题，到当前为止应该是解决了，从总体上看，经济社会发展对电力的需求，基本达到了供需平衡，局部时段还有富余。 　　现在经济社会的发展，对供电的安全、稳定、可靠和差异化服务都提出了更高、更新的要求，电网企业的工作重心，相应必须从让客户“用上电”向“用好电”转变。要让客户“用好电”，涉及的问题就比较多了： 　　首先是要在服务水平和管理、技术上不断实现提升。要让老百姓用电没有压力、不是负担，感觉不到停电，感觉不到我们的存在。在这个方面，这些年我们做了大量工作，效果也很明显。十年来，五省区城市客户平均停电时间从26.2小时大幅减少到5.2小时，农村供电可靠率由75%提高到99.38%。2012年国家电监会公布了全国20家供电可靠性金牌企业名单，南方电网6家供电局入选，其中在5家A级金牌企业中就占了3家，在国内处于领先水平。 　　其次，要主动承担社会责任，促进低碳发展，提高能源利用效率。不能因为我们是电网企业，就觉得客户用电越多越好。中国是一个人均资源占有量比较低的国家，为此我还受过一次刺激：一次在日本参观电力展，看到一张图，上面描述中国的一次能源，画了一个很大的人，而说到人均占有资源时，却用一个很小的人来表示。我们要清楚，我国人均能源资源达不到世界平均水平，必须大力推进低碳发展、绿色发展。 　　从这个意义上说，今后我们一方面要积极支持新能源发展，支持新能源的开发和利用，另一方面大头主要还是靠节约，在节约用电的同时，努力降低单位GDP能耗，使有限的能源能够为社会创造更大的价值。我们曾经算过一笔账：我们国家的度电产值是美国的1/4、欧洲的1/6、日本的1/12，这说明我们节约能源的空间很大。当时我们预测，如果度电产值能耗下降40%，到2020年经济增长翻一番，全国的发电装机只需要9亿千瓦，而现在，我们已经超过这个数字了。因此，落实节能减排战略部署，实现能源的清洁高效利用，是电网企业为社会做好服务的重中之重。 　　文化就是“活法”，活得须有滋味 　　说到队伍建设，首先得益于我们有个好的传统，电力系统一直是很讲责任、讲奉献的，特别是关键时刻冲得上去。新形势下，我们在队伍建设方面也面临一些新的问题，我觉得，最重要的还是坚持“以人为本”，只有企业以人为本、关爱员工、高度尊重员工价值，员工各尽其能、各得其所、充分体现自身价值，大家有情有义，才能实现共同成长、共同发展。 　　这就要形成一个关爱员工、有利于员工成长的企业文化。什么是文化？我理解，文化就是“活法”，南方电网每个人的“活法”加起来，就是我们的企业文化，这里面既有传统的东西，又有当代的内容，是不断沉淀、积累的。 　　要关爱员工、带好队伍，就要最大限度给大家提供一个公平公正的发展平台，创造一个和谐的氛围。十年来，我们坚持五湖四海、老中青结合，坚持德才兼备、以德为先的选人用人标准，现在我们在选人用人上，不是竞聘