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【白大夫一切是为了肌肤的键康！】 白大夫导购员培训实用手册(3) 白大夫就是让你白！ （内部培训资料） 白大夫导购员培训实用手册 什么是导购？导购员的定位-----------------------------------------2 白大夫品牌介绍---------------------------------------------------------3 （品牌理念、品牌背景、品牌文化、品牌内涵、品牌战略） 白大夫产品知识[祥见百货专卖店装(2)、超市装(3)]----------------------------------------17 认识皮肤，认识化妆品 四季环境与肌肤 常见皮肤色斑问题的处理 陈列技巧 导购技巧-------------------------------------------------------------------24 促销的基本知识---------------------------------------------------------31 常见问题解答-------------------------------------------------------------32 什么是导购？导购员的定位 （一）什么是导购？ 导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程消费者进入店内往往存有疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买导购的工作使命和角色的代表者导购面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。 2、信息的传播沟通者导购对的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。 3顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的导购，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。 4服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。 5与消费者之间的桥梁 作为与消费者的桥梁，导购要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等传达给，以便制定更好的经营策略和服务策略。目录是中国最大护肤品牌，是中国中国已持续十年呈两位数增长。它是澳大生物旗下的医学美容黄金品牌。以高科技护肤研发技术为后盾，在深入了解中国女性对护肤和美的需要的基础上，不断扩大产品范围，目前已经涵盖了护肤和系列，真正帮助女性全面周到地呵护自己的肌肤使她们更年轻、更自信，焕发从内到外的美丽光彩。在中国，已经成为众多女性心目中的美专家。白大夫系列美容护肤品由澳洲、香港、中国医学研究院众多医学、皮肤学顶尖专家教授联合研制，是中国传统本草美容保健养生精华，与西方生物基因美容的完美结合。荣获多项科技成果奖和专利。白大夫专注医学美白，创造医学美白新标准白大夫专注美白，创造美白新标准 白大夫以医学的态度分析肌肤养护的问题，以专业的细致解决美容护理的矛盾。 ““化肌肤黑色素，激“活” 肌肤细胞,“透”出肌肤白皙！ 1999年，白大夫品牌从澳洲这块“世界原生态植物园”的土地上脱颖而出，凭借其超前的、完美的品牌就是精准的战略与优秀的产品品质，在短短的几年间便迅速占领了中国大陆60%的美白市场；一个美白的神话，一个美白的传奇，一个美白的新世纪。几千年的情结，几千年的梦想，终于在这一刻实现了。“白大夫”从品牌、产品名称、广告语、原材料、工艺技术、功效等等，都是紧紧围绕“美白”来进行述求的，把“美白”无限拓展，从产品的结构、原材料的成份、工艺技术要求都注重科学美白。白大夫产品的每个单品都具有角度不同的美白功效。白大夫就是要把做产品做企业的其中一种最高境界“一枝独秀”发挥的淋漓尽致。品牌理念白大白的守护神，肌肤的贴身大夫，专注医学美白，创造医学美白新标准。专注美白，创造美白新标准。它超越时间、空间、跨越国界、阶层，如一个慈祥的长者，以最宽旷的心怀接纳所有孩子的要求，以医学的态度分析肌肤养护的问题，以专业的细致解决美容护理的矛盾，为全人类倾情奉上以为主的经典系列。 白是一种情结、白是一种纯洁、白是一种气质、白是一种高贵、白是一种地位、白是一种品位。而白大夫就是人类美白共有的财富，白大夫坚持专、专专业的经营理念，紧贴市场脉搏而不断发展和完善，与你共享美丽与财富。 甘