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谈电力营销业扩流程精细化管理 　　摘要：为了适应当前社会电力市场的发展，提高电力营销业扩流程的精细化管理势在必行。本文将通过分析了电力企业实施营销业扩流程精细化管理所必须的条件和意义，以及简单探讨目前电力营销业扩流程精细化管理存在的问题，进一步提出电力营销业扩流程精细化管理的实施对策，改善电力营销业扩流程的精细化管理。 　　关键词：电力营销业 扩流程 管理 条件 问题 对策 　　0引言 　　精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明细化。随着电力市场的不断发展，电力监管力度也在不断加强。因此对于电力营销业扩流程精细化管理就要求每一个管理者都要到位、尽职。面对新的市场经济运营条件，电力企业的电力营销业扩流程应该如何从传统的供电业务模式向新模式转型，就需要电力营销业管理层第一次就把工作做到位。工作要日清日结。电力营销业扩流程精细化管理就是在立足于供电行业自身特色，每天都要对当天的情况进行检查，深挖电能营销扩流程精细化管理的潜力，发现问题及时纠正，及时处理。如何合理共享电能营销服务资源，以及如何加强电力服务监管、提高客户服务水平已成为关系供电企业高效、稳定运营发展的重要课题。 　　1实现电力营销业扩流程的精细化管理的条件 　　1.1充沛的资源条件 　　面临着国际用电发展速度减慢、电网建设快速推进以及电力营销扩流程要求不断提高等方面的压力，企业机制问题、控制无力、缺乏示范、奖惩无力、跟踪指导不足、考核不严不实、培训不足、检查不细不严等问题严重造成电力营销企业经营利润不理想的问题。虽然目前我国电力营销企业的经济有了明显的改善，但是电力营销业扩流程的精细化管理依然在探索的道路上进行。因此，要提高电力企业的经济收益，就必须从加强电力企业营销业扩流程精细化管理的角度出发，通过借助先进的技术对电能营销市场进行分析，综合了解电力营销工作面临的经营状况、国家相关政策法规、电能需求市场等供电精细化营销管理中客户的需求等问题。 　　1.2科学、合理的信息管理系统 　　现在很多电力营销业扩流程中，由于管理者布置的电???工作任务不明细，很多信息管理系统缺乏标准化、缺乏流程化、缺乏量化、缺乏细化、决策、计划不务实、规范制度缺乏操作性。尽管受传统的供电理念束缚，供电企业能够协调地运行，但是远远不能满足客户的需求。因此，必须要有科学、合理的信息管理机制，用系统化、科学化、整合化的电能营销经营扩流程，使电力营销业扩流程精细化管理不断完善。 　　1.3完整的电能营销风险预控体系 　　实现电力营销业扩流程精细化管理的一个重要的条件就是要求管理者要有高尚的个人品德、合作动机、合作责任、合作技能、合作意识、敬业程度、服从、纪律性、责任心、忠诚度、廉洁度、诚实度。通过不断完善其电能营销风险预控体系，不断提高自身电力营销综合实力，进一步优化电能供电质量、提高营销服务水平以及进行供电市场行为预测等角度，从营销管理的角度入手，通过高质量、优质服务等优势变革应对未来激烈的电能营销精细化管理市场挑战。 　　2实现电力营销业扩流程精细化管理的意义 　　实现电力营销业扩流程精细化管理，能够加强精细化营销管理的关键岗位、关键流程、关键作业等环节，能够有效提高供电企业的营销水平，从而能够进一步降低营销风险。电力营销业扩流程的精细化管理能够提高电力企业的经济收益以及市场社会效益，进一步优化国家电能供电质量，为电力市场营销业的发展起到巨大的推动作用。通过精细化的电力营销业扩流程管理，使到电力营销业管理实现大转变，埋下了新的发展、管理定局。电力营销业扩流程精细化管理是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让电力企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。精细化管理的实现目的就是要向科学管理要效益、要能力。要全面、协调和可持续发展，必然要求电力企业有强大的执行能力和高超的运作水平，所有这些都依赖于精细化管理的强大支撑。 　　3实现电力营销业扩流程的精细化管理的对策 　　3.1树立电力企业形象，开拓扩流程市场 　　随着新能源的不断开发和应用， 传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地，首先要树立以形象开拓市场的观念，提升企业形象。引导广大电力职工进一步转变观念，通过采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。树立服务意识、市场意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。通过对营销服务的精细化整改后，监管人员通过营销业务窗口就能动态掌握营销人员的服务水平，提高电力系统设备利用率，落实电力节能减排等，做到节约用电、合理用电、经济用电，取得社会效益、经济效益和