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工程管理中沟通管理问题探讨 　　摘要：工程管理对于工程项目的有效实施具有重要的作用。而沟通管理是实现规范管理的有效途径，能够保障工程管理的顺利进行。本文着重研究工程管理中的沟通管理问题，阐述了工程沟通管理的特征、方式和内容，并针对常见的沟通问题提出了有效的对策。 　　关键字：工程管理；沟通问题；信息传递 　　Abstract: the engineering management for the effective implementation of the project plays an important role. And communication management is the effective way to realize specification management, can guarantee the smooth implementation of the project management. This paper studies problem of communication management in project management, this paper expounds the characteristics, methods and contents of the project communication management, and put forward effective countermeasures for common communication problems. 　　Key words: project management; Communication problems; Information transfer 　　中国分类号：TL372+.3 文献标识码：A 文章编号： 　　 　　1.沟通管理的特征 　　1.1系统性 　　工程管理是对一个系统的工程项目进行管理，在这个系统中，沟通是连接整个系统并使之顺畅运行的方法和手段。因此，沟通管理具有系统性，其需建立在科学规范的管理系统上进行，同时由于工程项目的建立需要外部环境的支持，涉及到政治、法律、社会等方面，所以工程项目管理中的沟通管理需考虑整体利益，运用系统的思维和方法进行分析和运作。 　　1.2复杂性 　　工程项目一般是为社会服务的，像政府机构、企事业单位、居民等等。工程项目的系统性决定了其复杂性。在整个过程中，需要协调各部门之间和部门与部门间的关系，准确及时传递信息，保证信息的公开和透明，保障工程项目的顺利实施。 　　 　　2.工程管理中沟通管理的内容 　　沟通管理的内容主要指沟通的具体信息，通过沟通所想要传达的信息和想要解决的问题。其主要分为与内部的沟通和与外部的沟通。 　　2.1与组织内部的沟通管理 　　与内部的沟通是指在工程管理项目内部进行的沟通，主要是各部门之间、部门与部门间的沟通，一般都是在任务分配或协调内部矛盾时进行沟通。具体来说，内部沟通内容主要包括传达整个工程项目的整体战略和决策，安排部门任务和工作，并给予预期目标。同时告知可能遇到的困难，鼓励积极面对并尽最大的努力解决。通过内部沟通使整个项目团队能够明了工程项目所想要达到的目标，实施的具体途径，可能遇到的困难，有效的内部沟通能够提高整个团队的凝聚力，保障工程项目的顺利进行。 　　2.2与管理层和顾客的沟通管理 　　与管理层和顾客的沟通是一种外部沟通的形式。在工程管理中存在上下级的行政关系，员工在具体的工作中需要及时地进行双向沟通。一方面，保持与上级管理层的沟通，确保工程信息的准确性，提高工作的质量。另一方面，加强与顾客的沟通，根据顾客的性格特点，爱好等方面了解顾客，获得其信赖，并进一步向顾客提供工程项目的信息，使顾客能够明晰工程的全貌，实施流程，存在的困难等等。通过与顾客的沟通，建立与顾客的良好关系，有利于工程项目的长久开展。 　　 　　3．沟通管理在工程管理中的作用 　　3.1减少工程管理的成本 　　沟通管理的有效实施对于减少工程管理的成本发挥着积极的作用。沟通管理通过协调组织内部的交流和沟通将信息的传递及时化和准确化，保证工程项目的建设顺利开展，减少因缺乏沟通或信息错误传达而产生的管理成本。 　　3.2提高工程管理的效率和水平 　　在工程管理中，任何信息的传递通过层层传达可能会导致信息的缺失，从而造成从上级到下属信息传递的错误，给工程项目的顺利实施带来障碍。沟通管理通过建立一个协调信息传递的管理机制，实现管理的高效率，降低由于沟通失误而造成的管理混乱。 　　3.3有利于建立和谐的组织氛围 　　在一切施工企业中，工程管理组织内部缺乏沟通或沟通无效而产生矛盾和误解，从而导致组织内部的