门店紧急停电的处理程序.docVIP

门店紧急停电的处理程序 为规避门店在突发停电时存在的风险，对突发停电做出如下处理程序： 紧急停电分为两种：一种是接到停电通知停电的处理，另一种是未接到通知突然停电的处理 使用范围：大买场、中超店 1、当商场突然停电时店总经理负责停电事件的处置工作，现场指挥，让卖场员工不要离开各自的岗位以免商品丢失，前台收银员结完当前一笔交易后，马上将钱箱关闭，并礼貌的向后面排队的顾客解释。防损员需在前台协助收银主管和收银员遣散顾客使顾客不要惊慌，建议语言使用为“顾客朋友，由于我商场突然停电导致无法收银，请您将手中物品放下，不要拥挤，排队出我商场”。 2、防损主管安排防损员守住金融室，除防损主管和店总经理之外，任何人员不得进入金融室。 3、守住商场卫生间，不得让任何人进入，遇顾客进则告诉对方不能进入。 4、防损员协助收货课将收货门关闭不准任何人员进出。 5、信息室马上将电脑数据和收银机系统进行维护，防止数据丢失。 6、经确认停电超过1小时以上，将所有鲜食、冷冻食品进行入库，防止食品变质。 7、后勤职能办公区人员必须第一时间进入卖场协同营运、防损人员为顾客提供服务，防损便衣将各通道重点商品区域进行定岗看守。 8、如一小时不来电，UPS电源无法启动的情况下，与供电局或物业确认短时间内供电局无法供应的情况下，则联系防损总监和营运总监是否将所有顾客遣散准备关店，等电源来后再开业。 使用范围：前台主管架构（有防损领班） 1、当商场突然停电时前台主管要做到停电处置的总指挥，应马上与店总经理联系，让卖场员工不要离开各自的岗位以免商品丢失，前台收银员结完当前一笔交易后，马上将钱箱关闭，并礼貌的向后面排队的顾客解释。防损员需在前台协助收银领班和收银员遣散顾客使顾客不要惊慌，建议语言使用为“顾客朋友，由于我商场突然停电导致无法收银，请您将手中物品放下，不要拥挤，排队出我商场” 。 2、前台主管安排防损员守住金融室，除前台主管和店总经理之外，任何人员不得进入金融室。 3、守住商场卫生间，不得让任何人进入，遇顾客进入则告诉对方不能进入(卫生间不对外的不执行)。 4、防损员协助收货课将收货门关闭不准任何人员进出。 5、信息室马上将电脑数据和收银机系统进行维护，防止数据丢失。 6、经确认停电超过1小时以上，将所有鲜食、冷冻食品进行入库，防止食品变质。 7、合理安排防损、柜组人员将各通道重点商品区域进行定岗看守。 8、店总经理与供电局或物业确认短时间内供电局无法供应的情况下，则联系防损总监和营运总监是否将所有顾客遣散准备关店，等来电后再开业。 使用范围：无防损门店 1、当商场突然停电时店助要做到停电处置的总指挥，应马上与店总经理联系，让卖场员工不要离开各自的岗位以免商品丢失，前台收银员结完当前一笔交易后，马上将钱箱关闭，并礼貌的向后面排队的顾客解释。前台领班需在前台协助收银员遣散顾客使顾客不要惊慌，建议语言使用为“顾客朋友，由于我商场突然停电导致无法收银，请您将手中物品放下，不要拥挤排队出我商场。 2、店助安排专人守住金融室，除前台领班和店总经理、店助之外，任何人员不得进入金融室。 3、守住商场卫生间，不得让任何人进入，遇顾客进则告诉对方不能进入(卫生间不对外的不执行)。 4、防损员协助收货课将收货门关闭不准任何人员进出。 5、信息室马上将电脑数据和收银机系统进行维护，防止数据丢失。 6、经确认停电超过1小时以上，将所有鲜食、冷冻食品进行入库，防止食品变质。 7、合理安排柜组人员将各通道重点商品区域进行定岗看守。 8、经店总经理与供电局或物业确认短时间内无法供应电的情况下，则联系防损总监和营运总监是否将所有顾客遣散准备关店，等来电后再开业。 集团防损中心 2010年7月7日 集团防损中心 NBAQ—修订版2