学府2003年度工作总结2004年工作计划.docVIP

2003年度工作总结与2004年度的工作计划 在信息中心和分店领导的关怀与指导下， 我于9月10号接手学府电脑部，现对接手后本年度的工作内容向领导们做一个汇报与总结： 1、九月份接手学府电脑部之后，首先的是对学府店的设备设施方面进行一次清查、归档，对设备的分布与分配进行全面的登记，对网络结构与网络设备设施进行全面的掌握，对于区别于不同分店的软硬件环境进行深入的探讨与学习，在最短的时间内熟悉整个购物广场要求本部门掌控的全内容。 2、了解学府购物广场的人事方面的构架，以及与各部门的负责人进行交流，了解其他部门对本部门的一些需求，为以后改进、完善我们的工作中的不足作了一个指引，快速处理相关部门应该解决的问题，为以后部门之间的良好沟通与协作奠定了基础。 3、密切关注本部门员工的各种动向，通过观察员工在工作与平时的表现，公正的评估员工的专业技能与综合能力，并通过经常性与员工的交谈，帮助员工确定发展方向，并结合员工的自身情况制定相应的培训，激发员工的工作热情与良好的工作态度，员工主动的提出工作中的不足与建议，对完善部门的工作和提高部门整体的素质起到了一个很大的帮助作用。并对新员工进行业务、技能、公司文化方面的培训，让新员工能够快速的融入到我们的团队。 4、认真做好了机房检查和日常维护工作，确保了前台POS机和后台工作站的正常运作；做好了病毒检测和防范工作，及时进行病毒更新和病毒查杀工作，确保了所有后台电脑的正常运作。定期清洗电子称，打印机，减少了设备的故障发生率。及时跟进备用设备的落实情况，做好重要节假日的准备工作，确保的各个重要节日设备方面的正常运作。 5、当维护的方面的工作刚刚稳定，又迎来了我们最大的一次挑战，维护与录单合并试点，由于此次合并工作过于仓促，学府店合并前期存在的很大的问题： 合并前的准备工作不充分，维护方面特别是我自己没有提前安排时间先熟悉新岗位。 录单部的原来的老员工流失太大，合并试点店没有得到应有人员支持。调入两个新招的员工都是要求从头开始培训的。 录单部员工的心态差到极点，提升空间消失，工作量急骤加大，还要培训大量新员工，在人员无法调配的情况下，维护所有的人都要向录单人员学习，无法执行相关的规定，也是前期单据方面出现大量问题的主要原因。 维护员录单方面培训安排得不合理，维护员的工作性质和工作习惯都是风风火火，有问题随叫随去,耐心不够,单做了一半,就被叫去做别的事了,总是分散精力，无法专注的学习，维护员天天机械性的做单比较困难,无法短时间的达到录单的熟练程度。 针对前期存在问题的处理办法: 多关心员工，多与员工交流，稳定并改善员工的心态，树立审单员在部门的威性，充分的利用优秀员工的指标。 带领部门的员工积极参加公司组织的各项活动，提高大家的兴趣与活力，增强大家的集休荣誉感与凝聚力。并作为公司的一个窗口与供应商其它部门员工的相处提出了优质服务的概念并进行相关实际操作的改善。 加快推动维护学习录单方面的操作流程以及实际运用 努力和总部人力资源的领导申请以新的调薪方案实施，但最终被总部的最高领导驳回。 之后，在工作中不断总结改善实际运行中所存在的问题，并经常性地与上级领导沟通，针对维护提升录单难的问题，安排刘冬绪专职录单方面学习，直到全部熟练才更换至下一个维护员。对于总部领导无法实现薪资调整的实际情况，而又面临春节备货，周盘点推行，及春节年假的排休问题，征得信息中心和分店老总的支持,适当的增加了人手，并缓解了各种情况可能给部门工作所带来的危机。现整个部门保持着一种井然有序的方式运作，所有的员工都在一个比较良好的氛围里，各尽所责又互相支持，大家对工作的融入以及对我工作的支持也更是成为我们一起走出困境，不断提升的动力。 6、树立部门在老总心目中的形象，提升部门在购物广场的位置，认真完成本部门工作的同时，对老总的工作安排作出积极迅速的反应，比如计量台的改造、专柜收银台的调整，以及针对学府店存在的一批旧设备的实际情况下对收银机进行了调整，以提高新设备的使用频率，对现有的收银状况有了很大的改善等等。主动接受并认真完成老总分派的其它任务，例如带队去派发海报，制定并组织店内的服务、防损、营运方面的全员培训，针对清转厂出现的问题制定相关的补充流程，参与店内的营运服务督查小组等等，并通过经常性的与老总、经理们交流，提出自己的建议，不仅吸收到了不少丰富的商业知识，提高了自己的各方面能力，并且在上月的被购物广场考核为A级，也代表总经办对本部门工作的充分肯定。 过去一年里有伤痛的教训，也有成功的喜悦，但不论是何种方式，都是我们经验的一种积累，是一种财富的积累，我们的工作也正是在一次次思考、总结、反省中去提升，去完善，通过对2003年工作的一个总结，现根据我们的实际情况对2004年度的工作制定一个主要的工作计划： 认真的做好日常的机房检查，病毒库的