隆井翔咨询BankMCT(上海)2012年培训手册(最新整理）.doc

银行业策略方案全效解决专家 PAGE \* MERGEFORMAT100 －隆井翔咨询BankMCT(上海)－ 隆井翔咨询BankMCT(上海) 2012年培训手册 精益求精 隆井翔 全国咨询电话：400 000 7701 E:bankmct@126.com 上海隆井翔企业管理咨询有限公司 目录 一、公司简介 第1页 二、隆井翔培训流程 第2页 三、银行培训课程清单 第3页 四、培训课程大纲 第5页 五、师资力量介绍 第90页 银行业策略方案全效解决专家 －隆井翔咨询BankMCT(上海)－ PAGE 1 公司简介 上海隆井翔企业管理咨询有限公司（BankMCT）是银行业策略全效解决方案倡导者。致力于为银行业提供高价值的咨询和培训服务，协助银行提升在行业内的综合竞争能力。 银行管理咨询 银行管理咨询 银行专业培训 银行理财 中心建设 银行业论坛 银行业 专才服务 银行业 活动策划 我们曾经服务过的客户包括： 二、培训流程 隆井翔管理咨询（BankMCT）的培训坚持专业化导向，理论联系实际，从流程上对培训效果予以最大保障。为了使培训达到预期的成果，隆井翔管理咨询（BankMCT）设计了细致严密的专项培训流程方案，包括以下流程环节： 培训项目前期：客户提出培训需求；培训需求调研；制定培训计划；提交培训建议书；客户审批；签订协议。 培训项目中期：成立培训项目组；布置培训现场；培训实施；培训控制；个人行动计划制定。 培训项目后期：教学反馈调查；培训效果转化评估；培训项目评估；培训项目反馈。具体流程如下图： 为给银行提供最优质的培训服务，隆井翔管理咨询（BankMCT）将安排培训顾问或授课讲师采取《培训需求调查表》、关键人物访谈等不同方式对培训的具体需求进行细致调研，以求准确把握客户希望通过培训达到的效果，并充分了解受训人员背景、所在岗位，培训时间地点，培训预算等个性化要求，并将其与课程设计紧密结合。 由于隆井翔管理咨询（BankMCT）的培训顾问大都有银行的从业经验或银行咨询项目经验的背景，使得我们能够更好地理解银行的需求。 根据客户需求，公司将安排最合适的讲师进行培训。讲师的经验和能力将直接影响到培训的效果，隆井翔管理咨询（BankMCT）的讲师大多在银行界有较为丰富的从业经验，或在银行业有大量培训经验。隆井翔管理咨询（BankMCT）可为您提供多位在银行业具有丰富工作经历的专家级讲师。 为了更好地鼓励学员的积极性和提高培训的效果，在培训完成后将请学员填写《个人行动计划表》，让学员在培训后制定自己的行动计划，并加以实施，让培训真正产生效果。 培训结束，隆井翔管理咨询（BankMCT）将给所有学员下发《培训满意度调查表》。每一位学员将对本次培训从课程设计、讲师讲授、培训针对性、培训组织等方面进行现场问卷评估，以了解培训的满意度，以此作为学员对培训效果衡量的依据之一。 三、隆井翔银行培训系列课程清单 1. 0营销和服务类 1a 客户经理营销培训 银行客户经理营销实战培训 个人理财客户经理主动服务营销技巧 银行客户经理营销思维训练 大客户营销管理三步曲 大客户销售 银行大客户营销策略与谈判技术 关键客户管理 如何寻找潜在客户 如何成为营销高手 财富管理 1b 网点营销和服务培训 银行网点主任营销 大堂经理主动服务与营销 商业银行柜面服务营销标准训练 有效提升网点大堂营销技巧 有效解决网点内冲突与分歧技巧 卓越的客户服务与管理 营业厅现场管理服务教练工作坊 商业银行规范化服务训练 打造金牌大堂经理 1C 礼仪与职业化培训 服务礼仪与行为规范 银行员工职业化塑造 员工执行力训练 “建造卓越”身心管理工作坊 1D 客户服务中心培训 电话沟通及服务技巧 “成就卓越”服务教练工作坊 客户服务人员情绪管理 2.0 综合管理类 2A 综合管理技能提升培训 银行中层管理人员管理技能提升培训 银行储备干部管理技能提升培训 有效的商务写作技巧 员工辅导与教练式管理 商业银行中层干部封闭式培训方案 情境领导 网点主动服务营销标准化、规范化、统一化建设 银行网点负责人培训 非货币激励员工的九大方略 高情商领导者打造高效能团队 高效沟通技巧 人本领导力—精确提升你的领导技巧 员工激励的十八般武艺 招聘管理与面试技巧 卓越的管理团队 商业银行卓越领导力和执行力训练 中高层经理的实战技巧 如何组建和管理高效支行销售和客户维护团队 领导者的辅导技巧 经理人的七项修炼 赢在中层中层干部综合管理技能训练营 压力与情绪管理 2B内部培训师培训 培训培训师(TTT) “引领卓越”内训师工作坊 培训师的培训师 3.