绩效管理与平衡计分卡——创造高绩效的有效途径_[全文].docVIP

绩效管理与平衡计分卡 ——创造高绩效的有效途径 天津，2010年1月28日 三实咨询 地址[ADD]：天津市和平区贵州路4号龙通大厦1201室 网址：http://1/a.tj3c3/a电话[TEL]：86-22权然后知轻重， 度然后知长短， 物皆然，心为甚。 ---孟子 人员管理的价值导向 价值源泉 价值创造 价值评价 价值分配 从业者是创造主体 培训体系 选拔安置体系 职业生涯设计 多种分配形式 机会、职权、 工资、奖金、 信息、学习、 竞争性、公平 性薪酬管理 任职资格标准评鉴 能力评估 绩效管理 激发动机 反馈 辅导 形成管理机制 建立队伍 为什么需要绩效管理?—整体考虑 效率 质量 速度 改善 发展 公平 外部 内部 个人 平衡 人力资源管理的四大机制—制度层面 。 牵引机制 激励机制 竞争淘汰机制 约束机制 压力 拉力 控制力 推动力 组织的文化与价值观体系 、职位说明书与任职资格标准 、KPI指标体系 、培训开发体系 （1）竞聘上岗制度 （2）末位淘汰制度 （3）人才退出制度(轮岗制度、内部创业制度、待岗制度、人员分流制度) （1）以KPI指标体系为核心的绩效管理体系 （2）以任职资格体系为核心的职业化行为评价体系 （3）员工基本行为规范与员工守则 薪酬体系设计 、职业生涯管理与升迁异动制度、绩效结果的兑现。 理论---绩效管理的原理基础 工具---平衡计分卡工具介绍 实施---平衡计分卡的绩效控制 应用---部门绩效管理的实施 讲座主要内容 绩效管理简介 什么是绩效 什么是绩效管理 绩效管理的意义 绩效管理的核心 ?? 什么是绩效 员工工作成果所代表的价值 员工产出的各类产品与服务，对组织内部客户与外部客户的价值 组织期望的结果 员工对组织的承诺 组织为实现目标，部门、员工各层面须产出的有效成果 薪酬是组织对员工的承诺，员工实现绩效，完成对组织的承诺，才能实现承诺的对等 P＝f（s、o、 m、 e） 公式中，P（performance）绩效，s（skill）技能，o（occasion）机会， m（motivation）激励，e（environment）环境， f为函数。 业绩 能力 素质 态度 行为 德、勤 什么是绩效管理——绩效管理工作流程图 组织目标分解 绩效计划： 活动：与员工一起确定 绩效目标，行动计划。 时间：新绩效期间开始 绩效评估： 活动：评估员工的绩效。 时间：绩效间隔期间 绩效实施与管理： 活动：观察、记录和总结绩 效，反馈、探讨、指导。 时间：整个绩效期间 绩效反馈面谈： 活动：主管就评估的结 果与员工讨论。 时间：绩效期间结束时 绩效管理循环 评估结果适用： 员工发展计划、人事变动 薪酬调整、奖金发放、培训 传统的绩效评估往往得不到员工的真正关注而缺乏成效 员工 并不真正关注 缺 乏 清晰的目标导向 缺 乏 工作过程的有效支持 缺乏 目标 体系 目标 定义 模糊 缺乏 行动 计划 辅导 监督 不力 缺 乏 制度化的评估反馈 评估 手段 僵化 奖惩 承兑 不足 为什么建立和推广绩效管理体系？---管理层面 传递压力、聚焦集团目标。通过绩效管理系统，使公司的战略目标在各级组织和员工中上下沟通、达成共识、层层分解、传递，引导全体员工为整体目标的实现和公司的可持续发展作贡献。 强化责任、塑造职业行为。通过持续的绩效管理循环，使公司每个员工，特别是各级领导能够自觉有效地承担起各自的责任，按职业化要求尽职尽责地完成任务。 科学决策、提供公正待遇。即科学、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策提供依据，激发员工的士气。 改进绩效，促进员工发展。通过员工绩效评价和沟通反馈，为员工的绩效改进、培训计划制定提供参照，同时强化各级管理者指导、教育、帮助、约束与激励下属的责任，不断提升员工的价值。 最为根本的目的在于不断提升组织绩效。 绩效管理简介 什么是绩效 什么是绩效管理 绩效管理的意义 绩效管理的核心 ?? 保持管理者和员工之间持续和有效的沟通，是成功实施绩效管理的核心 绩效计划 绩效实施 绩效考核 绩效反馈 沟通 也许有的管理人员会抱怨自己很忙，没有那么多的时间与员工进行沟通。但也许正是由于缺少及时的沟通，他们反而可能会花费大量的时间来“救火”。 绩效计划 沟通在绩效管理中的作用 员工 管理者 明确了自己的工作目标和工作重点，并了解上级对其工作成果的期望 将组织目标和员工个人目标联系起来，引导员工的行为朝着实现组织战略目标的方向努力 员工和直接上级共同制定绩效计划