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-红邦咨询专家 助您畅行天下- 大家好! 欢迎您参加 职业礼仪培训! 学习公约 第一条 守时：准时上下课 第二条 自制：教室内禁烟、吃零食、接收手机电话 第三条 守纪：不私自走动，不随意耳语交谈 第四条 放开：放开自己，积极主动、互动 第五条 空心：心态归零，丢弃不良习惯，学习、学习、再学习 第六条 尊重：注重仪表，注重礼貌 第七条 信赖：信赖教师，信赖同事，信赖其他学员 第八条 准备：准备学习用具，随时回答问题，随时参与活动 职业礼仪－专题培训 。。 主题内容－---- ＠、礼仪的概述 1、礼仪的概念 2、礼仪的三大特征 3、礼仪的四大原则 4、礼仪的四大种类 5、礼仪的五大功能 ＠、职业人的礼仪与形象 一、礼仪的概述 1 、 礼仪的概念 　　礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，具 体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 1.1 、礼貌 是人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 例如：尊老爱幼、热情待客等。 1.2 、礼节 是人们在交往过程中待人接物的形式。 例如：拜会、回访、挥手致意等。 礼仪的概述 1.3 、仪表 是指人的外表。 例如：容貌、服饰、表情 、姿态等。 1.4 、仪式 是指在一定场合举行的具有专门程序的活动。 例如：开业典礼、开学典礼、迎送仪式等。 二、礼仪的特征 2 、礼仪的三大特征 2.1 共同性 2.1.1 尊老爱幼 2.1.2 礼貌待客 2.1.3 礼尚往来 2.1.4 遵时守约等。 ▲ 符合大多数人价值取向的基本礼仪，是全人类各民族所共同遵循的准则，这就是礼仪的共同性。 礼仪的特征 2.2 继承性 2.2.1 礼仪是一种文化现象，是人类交往中的俗成。长期沿袭， 经久不衰。 2.2.2 尊老敬贤 例 从古即今 影视内 生活中 礼仪的特征 2.2.3 、父慈子孝 例 有很多生活中的实例 2.2.4 、礼尚往来 民族的传统美德代代流传至今， 不仅被继承还在发扬光大。 礼仪的特征 2.3 、发展性 2.3.1 、礼仪是逐渐形成的并随着时代的发展而变化。 2.3.2 、体现时代要求 例如：封建社会的“三从四德” 社会主义时代的“男女平等 现代的“五讲四美” 礼仪随着社会的进步而更新，以符合时代的要求，这就体现了它的发展性。 三、礼仪的四大原则 3.1 、尊敬原则 礼仪的核心——尊敬 3.1.1 、尊敬他人 ——这是主体 3.1.2 、自尊 ——保持自己人格和尊严 3.2 、遵守原则 3.2.1 、反映共同利益，各党派、各阶层人士都有权力，同时也是义 务，自觉遵守这一共同利益，因为这是行为准则。 3.2.2 、每个个人都应该尊老爱幼、尊时守约、遵守公共秩序。谁违 背了礼仪规范，自然会受到公众的批评和谴责。 礼仪的四大原则 3.3 、适度原则 礼仪是人类智慧的结晶。作为人际交往的规范，有一定的标 准和分寸。 3.3.1 、例如：楚国文学家在《登徒子好色赋》中描写的美女（其 身材）增之一分则太长，减之一分则太短，（其肤色）着粉 则太白，着朱则太赤……把握分寸，适可而止。 3.3.2 、不卑不亢，落落大方。 3.4 、自律原则 3.4.1 、礼仪宛如一面镜子，可照出自己行为的美丑。 3.4.2 、让人们自我感知，自我约束，自觉遵守规范，努力树立良 好想象。 四、礼仪的四大种类 4.1 、按性质分 4.1.1 、 个人礼仪 4.1.2 、 家庭礼仪 4.1.3 、 社交礼仪 4.1.4 、 公务礼仪 4.1.5 、 公关礼仪 4.1.6 、 商务礼仪 4.1.7 、 外事礼仪 4.1.8 、 旅游礼仪 4.1.9 、 求职礼仪 4.1.10 、宗教礼仪 礼仪的四大种类 4.2 、按场合分 4.2.1 、家庭礼仪 4.2.2 、学校礼仪 4.2.3 、办公室礼仪 4.2.4 、公共场所礼仪 4.2.5 、客户服务礼仪 五 、礼仪的五大功能 5.1 、 礼仪的教育功能 5.1.1 、礼仪是人类进步的产物 5.1.2 、蕴含着丰富的文化内涵 5.1.3 、时代精神的体现 5.1.4 、熏陶着人们的心灵（重点）