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县级博物馆创新服务探析 　　[摘要]：社会经济的发展提升了人们生活水平，人们对生活辅助设施等的要求也更为严格。博物馆服务在此背景下应该进行进一步创新，选择利用各种先进措施以及服务策略，在多元化、智能化以及专业化基础上满足人们的各种需求。本文阐述了县级博物馆进行服务创新的重要性，分析了创新过程中应注意的问题，并提出具体实施措施。 　　[关键词]：县级博物馆 服务创新 创新管理 　　随着人们生活水平的不断提升，人们对于博物馆服务质量也有了更为严格的要求。而县级博物馆与其他城市、国家博物馆相比，无论是规模还是经费都有一定距离，想要进一步提升服务质量，必须要在原有基础上进行创新，对原有的工作机制取其精华去其糟粕，针对博物馆发展实际需求，制定相应服务体系，满足人们要求。 　　一、县级博物馆服务创新的重要性 　　随着我国国民经济的快速发展，国家对各级博物馆的投入力度也在不断增强，博物馆服务工作质量也在不断提升。就现状来看，我国各级博物馆都在要求提升服务质量，而县级博物馆作为一个与城市乃至国家博物馆相比规模更小的单位，怎样才能在有限的资源下提升服务质量，满足人们各种要求，已经成为博物馆关注的重点问题。现在县级博物馆逐渐认识到提升服务质量的意识，但是只是停留在意识上显然是不足够的，必须要根据博物馆发展需要，切实有效的选择实施策略，使观众在博物馆参观过程中能够有位置休息，能够通过各种手段来满足购物需求。因此，县级博物馆想要有效提升服务质量，就必须要进行创新，通过转变传统工作理念，选择合适手段实现多元化、智能化、休闲化以及特色化服务，不断提升博物馆形象。 　　二、县级博物馆服务创新工作实施原则 　　县级博物馆在进行服务创新工作时，必须要确定“零服务”工作中心，并以此为基础进行射线发展，秉持“零”原则对工作体制以及工作内容进行创新，以求更大程度的满足人们需求。 　　1.零距离原则 　　零距离原则就是要求博物馆员工能够与观众形成亲密的朋友关系，以亲切的态度解决观众在参观过程中遇到的一切问题。传统博物馆工作中，工作人员主要工作就是“看管”观众不能对馆内一切物品造成损坏，或者是在观众遇到问题时进行询问时对其进行告知，对观众服务态度比较冷淡。进行创新服务就需要工作人员能够在观众在进馆时就与其形成真诚、贴近、真情以及高效的主客关系，使工作人员身上带有的人情味感染观众，使其能够更放松的享受整个参观过程，不会存在“做客”的拘束感，进而可以提高观众的满意度[1]。 　　2.零缺陷原则 　　县级博物馆进行服务创新，必须要努力改进传统工作模式中存在的缺陷。坚持零缺陷原则，就是在馆内为观众提供各种个性化、新颖化以及专业化的设施和服务，满足观众各种各样的需求。例如在馆内设置休息点，满足观众休息的需求；再或者提供“电子导游”服务，让观众可以更自由的进行参观。通过零缺陷服务，努力拉近工作人员与观众之间的距离，让观众在细心、诚心以及精心的服务下体会到宾至如归的感觉，不断提升服务质量[2]。 　　3.零投诉原则 　　零投诉是县级博物馆服务创新的目标，博物馆员工以精心、热心、细心的服务，保证满足观众各种需求，形成卓有成效的服务模式，不断提升服务质量。坚持零投诉原则，就需要博物馆在观众进馆时，就要向其传达我能为您做什么的理念，使其在心底里信任博物馆，认可博物馆。然后在参观过程中，工作人员必须要全面俱到的服务于观众，并且凡是告知的服务项目保证完成任务，绝不推诿，进而可以最大程度的满足观众各种需求，降低投诉概率，甚至是使之成为零。 　　三、县级博物馆服务创新工作具体实施策略 　　县级博物馆与城市、国家相比，无论是在规模还是在经费上都存在一定差距，但是其却具有更浓厚的本土文化，观众群也更简单，在服务内容以及模式确定上难度相应的会得到降低。对县级博物馆进行服务创新就需要针对观众群体特点，认真分析其各种需求，以博物馆发展实际需求发展出发，确定各种措施不断提升服务质量。 　　1. 以观众为中心 　　县级博物馆在服务工作上进行创新，首先要做的就是认清自身特点，针对自身实际情况扬长避短，不能盲目引起其他博物馆的做法，而是应该结合自身实际情况选择适合自己的方式和内容[3]。服务创新工作首先就是要以观众为中心，确定观众的地位，让观众在馆内真正体会到宾至如归，改变以前参观过程中拘束的感觉。针对这一点，博物馆可以配备相应讲解员、讲解图册以及地图等，在观众走进馆内后，根据其需求进行服务。还应该建立“一站一人”的服务模式，即在特殊区域如在汉代官窑展厅前配备相应工作人员，满足观众在参观过程中对参展物品信息的讲解。另外，博物馆还应建立起以人为本的服务模式，根据人的行为习惯以及生活习惯等，设置多种公共设施，如纪念品的销售，应该设置信用卡、银行卡刷卡服务，满足观众各种需求。另外，县级