企业文化与企业伦理第十一章.pptVIP

企业形象;;节目表 1 表里如一 2 企业形象的表现形式 3 员工代表企业形象 4 CIS系统 5 企业形象的传播 6 公关与媒体宣传;故事背景：;第一幕：表里如一;内外一致： 第一：企业的文化内涵与外部的文化表达之间，市一中内外一致的关系； 第二：存在一种内外连接点的纽带，这种纽带是员工行为所体现出来的企业文化； 第三：企业内在与外在结构的对应性是企业伦理学与美学的对应； 第四：外在的美好形象有助于企业内部凝聚力的形成。;第二幕：企业形象的表现形式; 企业形象建设中，外在的表现形式是很重要的，它们是企业形象获得好的评价的重要途径。 企业形象必须进行直观性视觉效果的设计. 比如：干净整洁的厂房、企业认真不知的会场 注重形式是企业形象建设的一个重要组成部分（只要不铺张浪费） ;第三幕：员工代表企业形象; 企业形象中有一个悖论，就是素质差的员工最经常最直接地代表企业形象。一般而言，企业都是派遣普通员工承担一线的工作，因而他们代表了企业的形象，但是，按照企业文化的要求，企业应当让素质最优秀的员工来从事服务的工作，一次代表企业较好的形象。 该如何解决这一问题呢？; 改变和提高所有员工的素质，达到塑造企业形象的要求，从而让大家都能代表企业好的形象，这是唯一方法。 管理者要把企业的核心价值制度化，进而深入各个部门和工作流程中的行为标准设计，最终形成一种可检验的企业文化素质标准。 再此基础上，培训能够解决这个问题。;例如：迪斯尼的员工培训。 从根本上说，首先需要职业化训练和服务素质的训练；其次需要满足顾客需求的训练和解决服务难题的训练，包括处理危机的能力的训练；再次是优质服务的训练，做到细致周到等等。总之它要求通过培训，是员工在与顾客接触时在帮助顾客解决问题的技能和服务态度上让顾客满意。 在设计公共关系的场合，员工的行为一定要审慎，不能很随意放任。;第四幕：CIS系统;LOGO; 在思考自身标识的独特性时，要考虑到颜色、艺术表达的符号和企业个性上的特点，这就牵涉颜色感受、形式美感以及其他相关因素，这些要素与企业文化的内涵应有一中合理协调、对应的关系。 企业标识要确定一个基本色，如 但不能以颜色象征某个行业，这 是一种对行业文化和行业本质的严重 误读; 企业可将企业名称设计成LOGO 如 标识的设计要满足个性化的信息传递的功能，最基本要便于识别，如 LOGO等标识设计应当和品牌的 内涵结合起来。如 在传播企业形象前，企业所有高管人员都应当重视设计的理念与企业文化之间的衔接问题;第五幕：企业形象的传播; 广告是企业形象最基本的传播手段之一，如何是广告传播合理有效，也包含一些需要予以重视的要点 第一，广告的传播啊哦能准确地传播信息；传递什么，怎么传递，要有很好的计划。 第二，加入想在短时间内很好的传播企业形象，最好能提炼出一个很好的广告词。 第三，广告的传播一定要有持续性。 第四，要注意广告的渗透性。如：“冠名赞助”;第五，明星代言人要有所选择。一般高端品牌不要轻二三流的或过期的明星来代言。 第六，广告传播要考虑内涵的诉求，而不能仅仅停留在广告轰炸上。 企业形象传播要建立在企业文化的整体框架下，要确定合理的整体性的计划，要保障传递的信息的准确性，也要通过传播促进理念的丰满行传递;第六幕：公关与媒体宣传; 企业可以直接利用新产品发布、产品升级换代等的时机来开展公关，进而宣传企业的形象 如 苹果不仅在发布产品，也是一场引导消费者司考未来产品特性的文化活动和观念变革活动; 媒体公关是企业公关的核心部分。 作为企业家，在媒体公关是应当注意： 第一，发言稿一定要写的吸引人，注意听众心理 第二，发言内容不要太宽 第三，讲述自己最擅长的领域要有新意 第四，讲演时为了新闻的传播效果，可以适当的“夸张”一点 第五，针对尖锐的提问，包括不友好的指责，需要理性和克制 培养专业人才，总结经验。;中国移动企业形象策划案例 企业形象设计CIS_CIS经典案例分析;谢谢观赏