组织行为学 第2章 认知过程与行为--之二20110 402【心理激励指导】.ppt

弄清决策需要 确定决策标准 给标准分配权重 开发备选方案 评估备选方案 选择最佳方案 最优化决策模型 最优化决策模型的假设 目标取向 最优化模型假定不存在目标冲突，它假定决策者有一个自己最希望达到的意义明确的单一目标。 所有选项已知 最优化模型假定决策者可以确定所有的有关标准并能列出所有的可行性方案，有足够的能力对标准和备选方案进行评估。 偏好明确 决策标准和备选方案的价值可以数量化，并能根据个人的偏好来排序。 偏好稳定 具体的决策标准是恒定的，分配给它们的权重也是稳定的。 最终选择效果最佳 按照最优化模型，理性决策者将选择评估分数最高的方案，从而获得最大效益。 其他决策模型 满意决策模型 由于人类信息加工水平的限制，决策者不可能吸收并理解最优化决策所需的所有信息，它们不是捕捉问题的所有复杂方面，而是抽取其中的重要特点，并在此基础上构建简化的模型，然后，个体在简化模型的范围内进行理性行为。 隐含偏爱模型 个体在解决复杂问题时，先不进行“备选方案的评估”，而是找到一个隐含偏爱的备选方案时再评估。决策者在决策过程中并不是理性客观的，在决策过程的早期，他隐含的选择了一个偏爱方案，尔后的过程主要是证明这一方案的正确性。 其他决策模型 直觉模型 直觉决策 从经验中提取精华的无意识过程。管理者在以下情况下最可能使用直觉决策： §不确定性水平很高时； §几乎没有先例存在时； §难以科学地预测变量时； §事实有限时； §事实不足以指明前进道路时； §分析性资料用途不大时； §当需要从几个可行性方案中选择一个，而每一个方案的评价都不错时； §时间有限，而又有压力需要做出正确决策时。 行为经济学例子 某小岛600人处于某种死亡传染疾病的威胁之中。 A组的两套方案 采纳方案一，200人将获救； 采纳方案一，1/3的可能600人将得救，2/3的概率无人能获救； 你选哪一个方案？ 行为经济学例子 B组的两套方案 采纳方案一，400人将死亡； 采纳方案二，1/3的可能无人死亡，2/3的概率600人全部死亡； 你选哪一个方案？ 两种定量决策技术 定量决策技术是用数学方法或数学图表对客观事物做出定量化描述，从而选择最优化方案的一种方法。 风险型决策 不确定型决策 风险决策的特点，有明确的决策目标，各个被选方案的实施，存在着决策人所能控制的多种自然状态（或结果 ），但各种结果的概率是可以测算的。 具体方法：把决策的不同方案和可能产生的不同结果画成树的分枝，形成树形结构，再求出不同方案的收益值，从中选出收益最大的方案。 风险型决策 不确定型决策 不确定型决策指未来并不决定的情况下所作的决策，它不同于风险决策，往往不能估计或计算各种情况出现的概率，方案的选择主要取决于决策者的主观状态和个性。 案例分析 王彦的管理思想 实德建材公司主要经营建筑材料，销售点覆盖全国十多个省市。最初实德是从经营地板材料起家的，很长一段时间内也都是以地板材料为主营业务的，后来才逐渐扩大了经营范围，并把主要目标市场定位在东部沿海中小城市。 实德的经营原则是销售市场上质量最优的建材，为客户提供一流服务。同时实德非常注重绩效，整个企业采取了比较扁平的管理结构。最高层之下，建立了９支经理人员队伍负责各地的销售。这样做是为了能确保提供给客户最优质的服务。公司要求每位经理人员都要将大量精力放到服务方面，想客户之所想，尽可能让客户满意。每支经理队伍都要定期开会，研究有什么新产品，如何改进送货、客户还有什么潜在需要等等每支队伍的负责人由各位经理轮流担任。公司这样的思路主要来源于总经理王彦，这位年轻的企业家信守勤劳、正直、公平、适应环境的人生哲学，将员工视为公司内最重要的资源。公司经常性地为员工提供各种在职培训，公司很少从外部招聘管理人员，基本上都是从公司内部提拔。而且所有的经理人员都要从最低层做起，使他们在走上岗位之前能充分了解公司的运作。 王彦的哲学深深影响了整个企业的文化。实德的商品不会因为行情的变化剧烈的波动，实德的服务也总能让客户满意。实德在客户眼中是一家非常可信、负责的企业，享有很高的信誉。这一点公司上下都引以为自豪。 问题：１、应用个性理论分析王彦的行为。 ２、王彦对其管理人员的行为改造策略是什么？ 3、王彦的社会知觉有什么特征？这对企业发展有什么帮助？ 案例讨论 一、“光环”广告? 据《中外经营诀窍》一书载：日本丰田汽车公司生产的光环牌高级轿车，为了扭转人们“光环牌车不坚固”的印象，公司不惜血本，耗资上千万日元，拍摄广告片“海滨之虎--光环”，在日本商业电视中，接二连三出现了“空中飞车--光环”；“