第一讲公关心理学与公关礼仪导论201305(康乐).ppt

精品PPT资料 精品PPT资料 公关教育层次化 公关实务专业化 公关手段专业化 公关理论整合化 新特点 公关地位战略化 精品PPT资料 参考书目 1.徐红、汤舒俊. 公共关系心理学. 华中科技大学出版社，2012 2.张云.公关心理学（第四版）. 复旦大学出版社，2010. 3. 社交礼仪网：/ * * * * * * * * * 从我的个人角度，我认为捐款要默默的，没必要大张旗鼓的报道作秀，但是从公共关系学的角度来看 * 1．广告传播要求了解人的认识活动规律和特点 解说下面一份有关会徽的设计： 中央是天安门插图，外周为两个椭园形交叉的曲线，构成了如图Ⅰ所示图形。设计者的原意是，两个椭园交叉线分别是英文CAA（China Advertising Association）的第一们字母，中文意思是中国广告协会。然而，观看者知觉到的却大不一样。其中大多数人都以为是有关科技界的。其主要感觉线索是外周的两个椭园交线被看成了物质运动的轨迹（知觉的封闭性弥补了交叉线的空隙） 再来看看人眼的视觉轨迹图（见图Ⅱ）。该图是由人眼动仪记录下来的。从图Ⅱ中可看出，人眼的观看是有重点的或选择性的（人面孔上的双眼和嘴）。 不仅如此，人的优先知觉（最先看到）还会受到有关因素的影响。表Ⅰ列出不同文化背景下对画面优先知觉的情况。??????总之，人类的认识活动规律和特点是广告传播的基础 * ★亲热的诉求指的是通过特定的广告反映着肯定的、温柔的、短暂的情绪体验，它往往并发着生理的反应及有关爱、家庭、朋友间关系的体验。再来看看人眼的视觉轨迹图（见图Ⅱ）。该图是由人眼动仪记录下来的。从图Ⅱ中可看出，人眼的观看是有重点的或选择性的（人面孔上的双眼和嘴）。????? * 人的优先知觉（最先看到）还会受到有关因素的影响。表Ⅰ列出不同文化背景下对画面优先知觉的情况。 小结：人类的认识活动规律和特点是广告传播的基础 * 2．广告说服（诉求）要求把握消费者的心理——行为特征。 解说当年速溶咖啡的广告策划：早在20世纪40年代左右，美国人很喜欢喝新鲜咖啡，但既费时又费事。对此，厂家终于研制出了速溶咖啡，即冲即饮，既省时又省事。于是，广告策划就把省时省事当作诉求点。出乎意料，这样的广告诉求，并没有使消费者接受，致使速溶咖啡受到冷遇。后来，心理学家用精巧的实验方法进行了研究，才揭开了不接受速溶咖啡的真实原因：当时的美国妇女认为操持家务是家庭主妇的天职，想逃避家务劳动是该受到谴责的。速溶咖啡省时省事的广告诉求恰恰强化了上述偏见，让人觉得它给懒人提供了帮助，所以勤快的人不愿意去购买速溶咖啡。据此，广告不再以省时省事作诉求，而是强调用节省下来的时间可以去做许多别的事情，这样才逐渐转变了对速溶咖啡的消极印象。速溶咖啡随之成了受欢迎的产品。 速溶咖啡的坎坷历程及其广告策划的败笔与亮点，说明有效的广告策划依赖于对消费者心理行为的把握。 小结：现代市场以消费者为中心。它既反映了商品生产是为满足消费者需要服务的宗旨，同时又指明一切经营策略，包括广告的促销只有符合消费者的心理——行为特征，方可奏效。 精品PPT资料 ▲公益活动 ★ 康佳电子有限公司为北京的小学生们送去一顶顶新式的安全小黄帽，给心怀忧虑的家长送去一份样和温暖。康佳北京经营部范经理表示“消费者买不买‘康佳’的产品并不重要，重要的是让人们都知道‘康佳’是个什么样的企业”。对社会公益活动的参与和对社会福利事业的自觉奉献成为了组织向公众传递爱心与善意的重要途径。 精品PPT资料 ★农夫山泉 饮水思源 每喝一瓶农夫山泉， 你就为水源地的孩子捐出了一分钱 精品PPT资料 ★王老吉心系灾区人民， 1亿元善款助赈灾重建 　　　5-12 四川汶川地震灾害损失超出想像。 　5月18日晚，央视一号演播大厅举办的 “爱的奉献：2008抗震救灾募捐晚会”总共筹资逾15亿元。其中，中国饮料业巨子罐装王老吉以一亿元人民币的国内单笔最高捐款，诠释了这个时代最值得树立的民族企业精神。 　　祖国内地单笔捐款首现一亿元，如凤凰涅磐般的高尚民族情结感动着今时今日的每一个中国人，所有参与其中的人都经历了一场刻骨铭心的道德纯净之旅。 　　继台塑集团和日照钢铁先后捐赠一亿元之后，作为中国民营企业代表的王老吉（加多宝集团）此次同样高达一亿元的赈灾捐款 “我为人人”的崇高信仰不仅是中国人民的精神财富，也是全球华人的精神宝藏。 精品PPT资料 可口可乐第一时间向震区捐款捐物超500万 5月12日14时28分，四川省汶川县发生了7.8级地震，地震受灾区遭到严重破坏，洁净的饮用水成为受灾地急需之物。可口可乐中国在得知受灾情况后，可口