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第七专题 褒扬与批评 一、褒扬与批评的基本要求 1、态度真诚，发自内心 褒扬别人与阿谀奉承有本质的区别。真诚的褒扬起源于内心深处的一种美感，一种冲动，它反映了一个人对另一个人的认可：外表漂亮，学识渊博，品德高尚，行动敏捷……。在两个人之中，其中一个人在另一个人身上发现了符合自己理想和价值标准的可贵之处，在认识这个人，了解这个人的时候，已经有一种无形的力量促使自己去赞美这个人的一些优点。这种褒扬是真情实意、发自内心的。而阿谀奉承不是发自内心世界的对另一个人的认可和钦佩，而是基于内心世界早已存在的一种目的，一种对眼前或日后能够收到“回报”的投资，因而是虚情假意、矫揉造作的。 批评别人是为了指导、帮助他人，并不是为了惩罚别人，因此要有良好的动机，有爱人之心，助人之意，而不是用以泄私愤，图报复。真诚、善意的批评，是充满热情和宽容的，而不是冷漠和尖刻的，要尊重对方的人格，不伤害对方的自尊心，这样才能使对方感受到批评者的真诚和善意，心悦诚服地接受批评，批评方能奏效。 2、实事求是，措辞得当 在褒扬别人时，有时难免有点溢美之词，但这种溢美之词是有分寸的恭维，不是信口雌黄，刻意奉承。褒扬只能在事实的基础上进行。过分的赞美会变成阿谀，让人感觉缺乏真诚，不可置信；同时，过分的赞美往往会掩饰对方的缺陷和不足，使人陷于沾沾自喜的满足状态，对受赞美者有百害而无一益。 在批评别人时，更要注意不能夸大其词，要实事求是。批评别人的词语要准确，同时要温和委婉，不可用一些刺激别人、让人听了不舒服的词语，否则，对方不能接受你的批评，甚至还会怀疑你的真诚，结果是事与愿违。 3、有的放矢，适合语境 人们都希望得到赞美，但由于各自职业、理想、兴趣、性格、年龄等不同，希望赞美的内容也就不同。以职业为例：对于有身份、有地位的官员，你要赞美他廉政勤政，为国为民；对于商人，你要赞美他生财有道，精明能干；对于知识分子，你要赞美他知识渊博，才华出众。如果褒扬和职业等不合，对方一定不高兴，会怀疑你是否真心。 批评要因人而异，注意场合。比如，对于性格内向、自尊心较强的人，批评时要用委婉而含蓄的语言，间接地提醒或暗示；对于性格开朗、不拘小节的人，批评时可以采用直说，不拐弯抹角的方式，措辞也可以尖锐些。对年轻人，要语重心长，苦口婆心；对中年人，要旁敲侧击，点到为止；对长辈和上级，要巧妙提醒，委婉含蓄；对有诚意者，要推心置腹，循循善诱；对蛮横不讲理者，要理直气壮，义正词严，等等。另外，批评还要注意环境和场合，一般不要当第三者或众人之面直接批评他人，以至于伤人脸面，给人难堪，因而达到预期的效果。 二、褒扬与批评的基本原则 1、遵循礼貌原则，处处为对方着想 取得对方的心理认同 无论是褒扬还是批评，都要尽力扩大自身与他人之间的一致，你所褒扬的是对方所期待的，你所批评的是对方能接受并且能改正的，这样就能取得对方的心理认同，褒扬与批评才是有意义、有效果的。 在褒扬别人时，除了因人而异外，还要做到具体实在，才能使被褒扬者觉得你的赞美是真心实意的，不是敷衍了事。 在批评别人时，要站在对方的角度考虑问题。首先，要站在对方的角度考虑批评是否有益；其次，要考虑你所批评的内容对方有没有可能修正；再次，要考虑对方的心理承受能力，批评必须适度，不能突破对方的心理承受能力 。 1、遵循礼貌原则，处处为对方着想 赞扬语多于批评语 在大多数情况下，对别人要赞扬语多于批评语，即使是批评，也尽量采用正面的、赞扬的方式。在批评中要适当地褒扬对方，肯定其地位和成就，有助于克服批评中经常遇到的情绪障碍。寓批评于褒扬之中，无异于在苦口的“良药”之外包上一层糖衣，从而使听者顺利地接受劝说的信息。 态度谦虚，尊重他人 尽力缩小对自身的赞扬，尽力扩大对自身的贬损。语气谦虚文雅，批评别人之前，先批评自己，可先讲讲自己的过失与缺点. 处处为对方考虑，尊重、谅解对方，主要表现在三个方面：一是尊重对方的人格，二是尊重对方的秘密，三是回避对方的忌讳。 2、遵循合作原则，言语真实准确 言语力求真实 褒扬要实事求是。不要说不切实际、言不由衷的恭维话。 批评要有根有据。不要说缺乏足够证据的话。 内容准确贴切 褒扬别人不要过分地浮夸，使用褒扬语时，不任意拔高，不说过头话，措辞要得当。 批评要有针对性，要定准批评的目标，针对某一具体行为而发，要指定某一件事情，不要用“总是”、“从来”、“根本”等字眼，将对方的所有行为都笼统地纳入批评目标。 表达清楚明白 要清楚明白地说出要说的话，让别人能听懂。批评要力求具体，不可含糊其辞，使被批评者“丈二和尚摸不着头脑”。 三、褒扬与批评的基本技巧 1、褒扬的基本技巧 间接赞美 在当事人不在场时赞美别人。 借用第三者的口吻来赞美他人。 对比赞美 把被赞美的对象和其他对象比较