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物业服务企业工会在构建和谐企业文化中作用 　　【文章摘要】 　　随着社会的发展，物业服务行业作为一个新兴行业，在维护社会和谐稳定中发挥了积极的作用。物业服务企业吸纳了社会上众多的劳动力，如何使他们认同企业文化，发挥凝聚力和向心力作用，使物业服务企业在社会竞争中保持持续优势，是一个需要深入思考的问题。本文从企业文化、物业服务的基本理论入手，通过分析工会组织在企业文化中的作用，提出了物业服务企业工会构建和谐企业文化的具体对策。 　　【关键词】 　　物业服务；工会组织；企业文化 　　0 引言 　　随着我国城市化进程的加剧，物业服务行业迅速发展，据不完全统计，目前我国实行物业管理的房屋面积超过100亿平方米，物业管理覆盖率已接近50%，从业人员将近300万人，全国有将近3万家物业服务企业。作为劳动密集型行业，物业服务行业吸纳了一大部分城市居民和外来务工人员，随着用工数量的不断庞大，物业服务企业也逐步暴露出用工矛盾日益凸显、员工归属性差、流动性大的问题，这些都降低了企业文化的作用，严重阻碍了企业和谐、健康发展。工会组织作为企业的重要群众组织，在物业服务企业发展过程中，“如何营造和谐企业文化、发挥工会积极作用”是工会组织最应该思考的问题之一。 　　下面，对物业服务企业在构建和谐企业文化中的作用进行探究与分析 　　1 企业文化的内涵及其意义 　　1.1企业文化的内涵 　　美国哈佛大学教授特雷斯·B·迪尔和著名专家阿伦·A·肯尼迪于1981年7月出版的《企业文化——现代企业的精神支柱》一书是企业文化理论诞生的标志性著作。他们认为：企业文化是企业一直信奉和遵循的无形的行为规则，由企业环境、价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络等五个因素组成。可见，企业文化既是一种新的现代企业管理科学理论和管理方式，又是一种企业精神动力和文化资源，其核心是以人为本。 　　1.2企业文化的意义 　　企业文化的核心是价值观，它体现在企业的管理制度、企业的经营实践、员工的行为方式中。并藉着企业文化构造一个良好的组织氛围和环境，增强员工的工作积极性、主动性和凝聚力，激发员工的士气、斗志和创造力，以文化的力量推动企业的进一步发展。具有六方面功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、互动功能和辐射功能。 　　2 物业服务的概念及特点 　　在2007年出台的新《物业管理条例》中，明确了物业服务的概念。物业服务，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。同时，物业服务具有公共性和综合性、广泛性和差异性、即时性和无形性、持续性和长期性的特点。 　　物业服务企业工会在企业文化中的作用 　　2.1工会在企业文化建设中起到积极的推动作用 　　2.1.1使企业文化得到更好的拓展和推行。享誉世界的美国管理学家彼得·德鲁克就曾提出管理以文化为基础的论断，只有理念上的认同、目标上的一致，才是企业发展的有力保障。工会是员工自治组织，拥有广泛的群众基础，在群众中有较高的威望和地位。发挥工会在宣传、倡导企业文化中的积极作用，是一个提升员工企业文化认同度、增强员工归属感的有效手段。工会组织可以通过统一的理解、正规的渠道，将物业服务企业的企业文化、价值理念、企业愿景等传递到每一个员工，达到规范服务的目的，使企业创造更多价值，并惠及员工，达到企业和员工的双赢。工会组织代表员工的利益，由工会组织所认同的企业文化，也可以消除员工的顾虑，缓解其与企业之间的矛盾，对推进企业持续健康发展有所助益。 　　2.1.2 达到凝聚员工的作用。一个企业需要发展，离不开一致的目标和共同的前进方向。物业服务企业的员工来自五湖四海，大家的生活习惯、价值观都不尽相同，如果不能将这些员工的思想融合起来，那么企业内部矛盾就会显现，而外部服务也无法规范统一，这将会严重制约企业的长久发展。所以说，一个良好的企业文化可以使企业氛围更加和谐，使物业服务企业的基层服务人员按照统一的服务理念、服务标准、服务流程去进行设备维护、环境卫生、绿化养护等日常各项服务工作。 　　2.2工会对企业文化的产生和培育起到辅助作用 　　2.2.1 工会组织内部成员参与企业文化的制定和完善工作。工会组织中的员工涉及企业经营层、管理层、操作层，一些处于物业服务企业高层管理人员对于企业岗位职责、工作流程、行为规范等各种规章制度的制定都有一定程度的参与，而他们在企业文化培育和完善过程中，其工会组织一份子的身份，也会对企业文化的形成和发展产生一定的影响。通过这些人员，体现出工会组织对于企业文化建设的辅助作用。尤其我国的物业服务企业，有一大部分为国有物业服务企业，这些企业的全体员工，包括董事会、监事会、党委