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基于工作流技术药品销售流程分析与再造 　　摘要： 利用工作流技术对医药企业的药品销售流程进行分析与再造。研究表明，在信息技术飞速发展的背景下，传统的销售模式已无法满足市场经济发展的需要。基于工作流技术的营销管理系统利用计算机技术可以很好地实现销售业务的办公自动化，同时提高客户的服务水平。通过销售流程再造，医药企业可以制定科学的营销管理决策，提高企业的市场适应能力，保证企业具有长期的竞争力。 　　Abstract： Workflow technology is utilized to analyze and reengineer the drugs sales process of pharmaceutical enterprises. The result shows that under the rapid development of information technology， the traditional sales model cannot meet the demands of market economy. Marketing management system based on workflow technology can achieve office automation for sales by introducing computer-tech， which enhances customer service level. By sales process reengineering， pharmaceutical enterprises can formulate scientific decision for marketing management. In conclusion， companys ability to adapt to market can be boosted and long-term competitiveness can be attained. 　　关键词： 工作流技术；销售流程；营销管理系统；流程再造 　　Key words： workflow technology；sales process；marketing management system；process reengineering 　　中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）28-0205-03 　　0 引言 　　面临信息化浪潮给企业管理带来的机遇和挑战，为了提高销售管理效率，各个企业纷纷采用信息化手段来提高销售管理水平。但处于市场经济条件下的企业，需要不断的进行市场营销，开发新产品，拓展市场，以赢得企业的持续发展。伴随这种动态扩展的产品范围和市场，产品的销售渠道和销售管理模式也处于相应的调整变化之中[1]，这给投资数额大、风险高、投资周期长的企业信息化工作带来了相当的难度。特别是在企业的销售和分销管理系统开发过程中，系统功能既要考虑企业现有销售模式的需求，又要考虑随着企业的不断发展，未来销售模式中存在规模不同的各种销售分支机构的变化[2-3]。 　　面对医药经营企业在日常管理过程中出现的各种情况，通过开发管理系统，规范流程，可以实现企业的管理平台???息系统。通过管理平台信息系统，医药企业可以进行进货管理、销售管理、财务管理、库存管理、GSP管理，并进行网上宣传、实现网上销售，以便最大限度满足现有市场需求，满足当前企业需求[4]。在这种背景下，越来越多的企业意识到网络化销售系统的重要性，并试图寻找一种适合企业自身发展的网络化销售系统。网络化销售系统在开发上具有企业流程不稳定、不同企业的需求共性和个性并存、最终用户量大面广等特点。这就要求网络化销售系统必须具有高的可维护性、可重用性、易用性和健壮性。 　　1 医药公司药品销售业务流程分析 　　经调研，X医药公司销售业务流程如下：①销售合同管理流程；②销售批卡与开票管理流程；③非质量问题销售退换货管理流程；④质量问题销售退换货管理流程；⑤销售折让申请管理流程。 　　调研发现，现有销售管理业务流程中存在因手工操作中出现的环节繁杂、效率低下、计划执行漏洞机会大、报表格式不一等诸多缺点；同时企业现有的销售订单管理将面临由于部门地域分散所带来的诸多问题，如信息管理分散、集成度不高、数据传输及时性差、订单信息追踪困难、难以对客户资质做出有效评估等。缺乏有效地利用庞大的订单历史数据的方法，无法实现地域分散条件下的协同工作，无法为销售管理人员提供必要的决策支持。销售管理中涉及到大量的移动办公问题，例如销售分点订单申报、领导在出差时审阅各项订单等环节目前还欠缺。销售订单管理中协同工作和移动办公问题突出。为提