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人文关怀在医患沟通中意义 　　【摘 要】 伴随着社会的进步和人们生活水平的提高，使人们迫切希望医疗服务能够充满人文关怀。目前，许多机构的医疗服务多倾向于技术化，而少了一份人文关怀，造成医患关系趋于紧张，因此医疗过程中病人不仅需要技术娴熟的医疗服务，更需要得到体贴入微的人文关怀，以满足广大人民群众对健康的需求。进一步促进医患关系的和谐发展，使人文关怀在构建和谐医患关系中发挥更大作用，结果：即可以增加病人满意度、提高工作效率又可以提高临床疗效与患者的依从性，也减少了医疗纠纷的发生，缓解了医患矛盾等。 　　【关键词】 人文关怀；医患关系；意义 　　【中图分类号】R197.3 【文献标识码】C 【文章编号】1005-0515（2013）2-001-03 　　近几年，医院的医患矛盾有增无减，其原因是多方面的，虽然与医患双方人文素养的缺失有关，但更主要的原因是医院缺少富有人文关怀的医患关系。在现代医学中，治疗不仅涵盖了技术治疗，还包括关怀、帮助和安慰的人文治疗。医院是医疗体系的重要而必不可少的组成部分，要使医患关系能朝着良好的趋势发展，不仅需要医患双方加强人文素养，医患关系中的人文关怀更必不可少。这就要求医务人员要以德为本、以人为本， 有良好的社会责任感，引导患者积极配合治疗。医患双方在人文关怀的基础上，多一份理智，少一份冲动，以沟通和理解代替责备，才能彻底的化解医院的医患矛盾。 　　1 医患矛盾产生的原因和化解途径 　　1.1 医患矛盾产生的原因 　　1.1.1 从医务人员方面看，主要是服务观念相对滞后，而服务对象的要求却越来越高；工作的主动性不强、热情不高；多数时间会表现得呆板急躁、缺乏耐心的解释、表情也较为淡漠。这样就难以与患者产生有效的沟通，必然导致医患矛盾，甚至产生医疗纠纷。 　　1.1.2 从患者方面来看，农村等基层的部分患者由于接受教育的程度不高，素质相对较低，对医务人员不够尊重；在治疗护理时不积极的配合，说话讽刺、刻薄；从人格上歧视护士，认为护理工作低人一等；有些患者由于思想认识水平、社会地位、阅历、从事职业、性等不同，对待疾病的认识也不同，当疾病恶化时，心情极为烦操，容易冲动；慢性病患者情绪敏感、脆弱或者由于病痛的折磨使患者产生焦虑、易怒情绪，甚至报复心理，也容易与医务人员发生冲突；有些患者因经济状况和家庭背景等影响情绪，就会发泄怨气。从而影响了正常管理和医疗工作的开展。 　　1.2 医患矛盾化解的主要途径 　　1.2.1 依靠人文关怀的回归 　　构建医患和谐首先要在医患双方平等相待，互相尊重的基础上，医护人员给予患者更多的人文关怀，以真心实意化解病痛为出发点，这就要求医务人员应该主动地尊重患者。世界卫生组织著名顾问、国际顶级专家格兰教授认为：“沟通是治疗的第一步，也是关键的一步，不仅对心理、精神科的医生，所有的大夫都应该在沟通上下工夫，如果信息渠道不畅，信息获取残缺，就会出现中国古人讲的盲人摸象，进而发展为南辕北辙[1]”。医患之间是一个矛盾的统一体，从经济学的角度来看，医患关系实质上就是必须要达到彼此的满意度，知道他们的需要并尽力的维护他们应有的各项权利[3]。给病人多一份关心和同情开展随访服务，把开展出院后随访服务作为密切医患关系的一项重要工作来抓，随访服务对于缓解医患矛盾和化解医疗纠纷很为重要，这样才能建立较为和谐的医患关系。 　　1.2.2 建立预警机制 　　发现纠纷隐患应立即发出预警，医疗机构要高度重视医患纠纷的防范和处理，对医患矛盾和纠纷实行分级预警机制，并制定应急处理预案。科室要建立一线科室――职能科室――医院领导三级医患纠纷隐患排查预警制度，每日查房交班时须将医患纠纷隐患情况作为交接班内容向科主任、护士长和主管医师报告[4]。 　　2 人文关怀在构建和谐医患关系中的意义 　　2.1 对促进患者的健康起到积极的推动作用 　　医学上的人文关怀有着优良的的历史传统，古代中外医学发展的历史中，医务人员将“治病救人”作为行医的最基本标准，在治疗中促进患者的身心健康，人文关怀在其中起到了很积极的推动作用。良好的人文关怀可以满足患者对医疗信息和人格关怀的需要；人文关怀可以密切医患关系，减少医疗纠纷，医者如果把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等在实施前与患者或家属进行沟通，让他们在了解后作出适当的医疗决定，不但充分尊重了患方意愿，还使患方和医方一起为降服病痛而共同努力，相互间理解加深，医疗纠纷等不良事件也相应减少。 　　2.2 注重人文关怀可以调动医务人员的工作热情 　　注重人文关怀可以培养医务人员的和谐心理，更能充分的发挥管理者的表率作用。只有感受过爱的人才懂得如何给予爱。让医务人员感受到医院的关爱，才能激发医务人员爱院、爱患的热情。