探讨在输液过程中对患者开展优质护理服务体会.docVIP

探讨在输液过程中对患者开展优质护理服务体会 　　【摘要】目的：探讨在输液过程中对患者开展优质护理服务的体会.方法：采用自制的满意度调查问卷，调查患者对健康宣教、诊疗环境、护理服务、用药知识、穿刺技术等方面的满意度.结果：患者满意度从2011年6月的80%上升到2011年12月的92%以上，护患纠纷及差错发生率明显下降，护理技能也得到明显提高.结论：施行优质护理服务，有利于服务质量的全面提高和持续改进 　　【关键词】优质护理 输液 应用 　　静脉输液是临床护理工作中最基本的操作项目，我院对输液室采取优质护理服务综合考核方案加以管理；规范了护士的行为，护理人员自觉转变观念，主动为患者提供周到细致的服务，护理工作以患者为中心，尊重患者的选择，满足其基本需求和愿望，使其在治疗疾病过程中得到温暖照顾.患者满意度提高，护患关系和谐，护理质量明显提高，使我院取得良好的社会效益和经济效益. 　　1 资料与方法 　　1.1一般资料 　　随机选择2011年6月-2011年12月本院行静脉输液的患者300例，所有患者均能够很好地配合. 　　1.2方法 　　采用自行设计的调查问卷，统一标准后每月定期向患者发放50份意见表，进行现场调查.问卷内容主要包括健康宣教、护理服务、用药知识、穿刺技术等方面，满意度分为满意、一般、不满意，由患者或家属直接填写调查问卷并当即收回，问卷有效回收率100%. 　　2 护理措施 　　2.1重视环节质量控制 　　2.1.1输液前护理 　　严格执行医嘱并对其正确性进行判断，对医嘱进行核对，如有疑问，及时与医生沟通.详细询问病情、有无过敏史和特殊要求等，向患者讲解输液的相关知识和输液中可能遇到的问题，以及需要注意的事项，让患者对整个输液过程有全面详细的了解. 　　2.1.2输液中的护理 　　护士在操作时，必须沉稳，认真选择血管，穿刺要准确、轻柔、快速进针，尽量做到一次穿刺成功，不但可以降低患者对疼痛的反应，而且还可减少患者对输液的恐惧.输液过程中，护士应及时巡视，密切观察液体输入是否通畅、针头是否脱出、液体滴速是否合适，并主动与患者交流、沟通，发现问题及时解决. 　　2.1.3输液后的护理 　　输液结束时拔针动作应轻柔，教给患者正确的按压方法，确认患者按压方法正确、无出血时护士方可离开，给患者以安全感.对首次用药的患者，还要询问用药史，并嘱有关注意事项，帮助患者提高对输液治疗的认知.拔针后让患者停留5～10min，以确定患者无不适情况发生，方可让患者离开. 　　2.2提供优质服务，倡导细微护理 　　加强专业技能训练及理论知识学习，总结经验，掌握小儿、老年、肥胖等不同患者的血管特点，以提高静脉穿刺成功率，减轻患者痛苦. 　　护士在输液全过程中做到微笑服务、耐心解答患者疑问、主动搀扶老年及行动不便的患者入厕、为输液患者送温水、为有需要的患者订餐，送餐到手等细节服务.培养 患者无错意识，不管是医生、收费、药房任何一个环节出现问题，护士都应以电话联系，减少患者往返次数，使患者在就医的整个过程中感觉到一种良好的医疗氛围.为体虚、年老等有特殊需求的患者提供特需输液室服务，在医院现有条件下最大限度地满足患者的需要.让患者在舒适中顺利地接受治疗，早日康复. 　　2.3完善人性化服务 　　更新服务观念，提倡人性化护理服务，以人为本，换位思考，将病人的利益放在第一位.在输液过程中加强护患沟通，制订完善的操作告知流程并实施到位.接药时，护士核对药物，并向病人介绍输液室的环境.输液前，向病人介绍所用药物的作用及可能出现的不良反应.询问是否想去卫生间，是否还有口服药未吃等；输液中，向病人进行相关疾病知识的健康宣教，嘱其不要自行调节输液滴速，并在整个输液过程中加强巡视，及时发现病情变化及输液的不良反应.主动关心病人，渴了递上一杯水，冷了盖上一床被毯等. 　　2.4重视心理护理，灵活开展健康教育 　　在短期内建立信任是做好门诊护理的基础，而掌握患者的心理则是门诊护理工作的关键.因此护士要掌握不同年龄、性别、急慢性患者的心理特点，提供心理支持、同情、安慰、鼓励患者，在做输液操作或巡视时，向患者提供相关疾病的预防、治疗配合、饮食注意事项等健康教育知识，针对输液室患者流动性大、健康教育难以开展的特点，在输液室醒目的位置增设阅览角，为患者及家属免费提供常见病多发病的健康教育指导.既可以分散患者对注射部位的注意力，也可以增长对疾病的治疗和预防知识，最大限度地满足患者的心理需求. 　　3 结果 　　本科针对输液室不同患者的需要，实行输液环节质量控制，采取有效的护理服务措施，使患者满意度从2011年6月的80%上升到2011年12月的92%以上，护患纠纷及差错发生率明显下降，护理技能也得到明显提高. 　　4 体会