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探讨开展医院药物服务策略 　　【摘要】 目的 探讨加强医院门诊药房药学的服务水平来促进用药的方法。方法 通过医院门诊药房药学服务水平的现状，来分析影响合理用药的因素。结果 分析之后发现影响药物服务水平的因素主要有药学服务的管理体制不完善，不能发挥药师的作用，大众对药学服务的认识不够。结论 提出一些建议来提高药物服务水平，以优质和高效的服务来合理用药。 　　【关键词】 医院药物服务；策略；合理用药 　　doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.739 　　文章编号：1004-7484（2014）-04-2399-02 　　药学服务是我国医院药学未来的发展重点之一，药学服务的宗旨就是服务患者，全程药学服务的模式，医疗市场的竞争也越来越激烈，药学服务的水平在很大程度上影响着医院的发展。提高药剂工作的技术水平，药师利用自己专业的特长为患者提供药物的服务，所以要强化门诊药房的服务流程，提高药学服务水平。 　　1 药物服务的必要性 　　首先，是患者对药学服务的需求，多数的就医人群不懂药理方面的知识，患者所使用的药物都是医生决定，患者比较被动，不能有效判断医生的用药是否安全。此外，老年人的用药需要专业人士的指导，老年人合理用药的问题越来越受到人们的关注，开展药学服务能够有效减少老年人用药的不良反映，提高老年患者的生活质量。 　　其次，是临床医生的需求，在治疗疾病的过程当中，临床医生处于主导的地位，贯穿在整个疾病治疗过程当中。临床医生虽然能够掌握药理方面的知识，可是对药物的结构和特性方面了解得并不多，尤其是现在，新药越来越多，这些新药的作用机制以及副作用并不完全确定，所以药师的参与很重要，药师可以帮助医生解决一些难题，共同商量用药的方案，比如，一个胃溃疡的患者，有便血的症状，静脉注射40mg的奥美拉唑加入500ml的5%葡萄糖，大约20分钟后输液的颜色加深，医生怀疑是药品的质量问题，向药师咨询，药师建议医生严格按照药品的说明书操作，说明书的内容是使用0.9%氯化钠注射液，并且告知医生奥美拉唑在葡萄糖注射液里会有棕红色的沉淀物，所以这样搭配并不合理，药物不合理使用的问题要引起重视。 　　最后，是药师自身发展的需求，长期以来，药师都是照方配药，把控好药品的质量，这种模式把药师自身的职责已经被弱化。临床药师是药学服务的主体，主要的工作是以患者为中心，以合理用药为核心，发挥专长，为患者提供规范合理的药学服务，提高服务质量。 　　2 提高医院药物服务水平的对策 　　2.1 健全工作制度 完善药房制度是药房调剂工作的根本所在，要想提高服务水平一定要加强管理，要健全工作人员的激励制度，对于工作成绩突出，做出贡献的药师要给与表扬和鼓励，而对于工作粗心，服务态度不好的药师要给与批评教育，对于违法规章制度的药师要给与惩罚或者是组织处理；医院要加强工作的透明度，接受群众的意见和建议。要贯彻药师的责任制，尤其是在不断推进的医疗改革中，传统的医药模式受到了冲击，医药产品越来越多，人们对健康也更加重视，保健的意识也更强，患者对药物服务的质量要求也越来越高。所以药师在为患者进行指导的时候要有责任意识，承担起应有的责任，药师要转变药学服务的意识，提高业务能力，提高服务水平。 　　2.2 热情服务患者 对于一个或者来说，取药是就诊的最后一步，患者从检查的被动地位，转变为取药的主动行为，这个时候患者有一种优越性，要求得到优质的服务，还有一些患者把在医生面前不能表达的都发泄在最后一步，所以，药师要了解患者的这种心态，并且正确对待，要以患者为中心，这种思想是提高服务质量的关键。而且患者由于生病，心情很烦躁，如果再遇到差的服务质量，很容易造成医患纠纷。现在医院之间的竞争越来越激烈，不仅要提高医疗水平，还要提高服务水平。传统的发药流程是患者-发药人-患者，可以改成患者-审方人-调配人-发药人-患者，把之前的环节增多，审方人负责核对患者的姓名、药品的名称和数量等等，不合格的处方与患者进行沟通，可以做出相应的调脂，调配人取药，发药人复核药品的正确与否，然后向患者讲解用法用量。中间哪个环节出问题了就可以找到相应的负责人，明确岗位责任，药师可以养成良好的工作习惯。 　　2.3 把握好质量关 药师发药的时候要做正确的用药交待，可以使用电子处方，避免了医师字迹潦草的情况发生。当然，由于处方可能存在输入的错误，我们应该仔细提示患者，告知患者正确的使用方法。药师还有加强患者对自己的信任，搞好团结告知，创造好的口碑。药师在调配发药的时候，还需要指导患者合理用药，要耐心解释药品的用法用量，药物可能引起的不良反应，提高患者的依从性，让患者遵医嘱，不能随意服用，影响治疗效果。 　　2.4 提高业务水平 医药药学工作模式要从供应保障型转向技术服