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论高校图书馆一体化服务开架模式发展 　　摘要：一体化开架模式是新技术和新理念在图书馆的体现，但当前一体化开架新服务模式在提供便利的同时也存在着图书乱错架、错借漏还、藏书空间不足、占座等问题。文章在简要回顾美国大学图书馆一体化开架服务发展过程的基础上，提出了解决存在问题的对策，如实施全面质量管理与跟踪研究、完善和补充规范制度、优化馆藏布局、改进系统漏洞、提升馆员素质及加强读者培训教育等。 　　关键词：高校图书馆　一体化服务　开架借阅 　　中图分类号：　G252　文献标识码：　Ａ　文章编号：　1003-69３８（２０12）０6－0037-05 　　技术发展与理念提升促使图书馆功能由以文献收藏为主逐渐转变为文献保存、传播和利用并举，使图书馆服务与管理模式发生重大变化，即从基于传统空间结构的功能划分单一模式转变为集藏书、外借、阅览、咨询、自习等于一体的现代化开架服务与管理模式。这种转变对图书馆的建筑空间格局提出了新的要求，统一空间、统一层高、统一柱网、统一荷载的建筑模式成为各高校新馆的普遍建筑特点。此种格局强调空间的灵活性和适应性，既可排列书架藏书，也可安排桌椅阅览，可根据功能需要不断调整。在这种全新建筑空间中实践一体化开架的新服务模式也已成为潮流。但新服务模式在为读者提供便利的同时，也出现了不少问题，图书馆界对一体化开架的服务模式评价也有不同声音。本文从技术、理念、模式三者之间的关系出发，探讨服务和管理中出现的新问题以及对技术和服务的新要求，以便更好地发挥新服务模式的优势，最大限度满足读者需求。 　　1　一体化开架模式是新技术和新理念在图书馆的体现 　　简单来说，一体化服务开架模式就是图书馆“藏、借、阅、咨”等多项服务的功能整合与空间统一，有学者将图书馆辅助性自助服务，如复印、扫描、打印等也纳入其中。一体化服务开架模式的出现一方面是大学图书馆主动适应社会科技发展，将计算机、网络传输、即时通讯等技术应用于图书馆服务和管理的成果，另一方面是大学图书馆自身管理理念更新和进步的结果。 　　1.1　技术导致需求变化和服务改?? 　　首先，数字资源与移动设备的结合带来了新的服务需求。据2009年美国应用研究教学中心（ECAR）关于本科生与信息技术的研究发现，超过一半（51.2%）的受访者拥有可以上网的移动设备，11.8%的受访者计划在一年内购买［1］。智能手机、电子书阅读器、平板电脑以及其他手持移动设备的广泛应用正改变着读者利用图书馆的方式，网络资源和图书馆电子资源的便捷利用也改变着读者对图书馆服务的需求和期望。例如，随着网络资源和图书馆电子资源的24小时开放，读者对图书馆提供随时借阅服务的需求也日益突出；电子资源服务的不断创新，如关联文献、索引文献等相关文献的直接链接服务也对图书馆借阅服务提出挑战。一体化服务的开架模式正是对上述需求和挑战的积极应对。 　　其次，信息系统和自动化技术应用支撑了开架服务。一体化开架的服务模式必须依托先进的信息系统和自动化技术，其中包括计算机等终端设备管理系统和安全保障系统。计算机等终端设备管理系统不仅包括对图书的现代化、流程化管理，还包括阅览区内分布的为读者提供书目、数据库查询和自助借还等服务的终端设备。安全保障系统则包括门禁和监测仪等设备，维护着馆藏文献的安全，是开展一体化开架服务的技术保障。 　　1.2　理念促使需求导向和服务为上 　　以读者为中心理念的发展必然促使图书馆服务更加注重读者需求，开架阅览、入库借阅等一整套开放式借阅管理应运而生。这种开放式服务改变了以往分散型服务的格局，满足了读者对图书内容的新颖性、广泛性和获取图书便捷性的需求。 　　知识和信息以数字资源形式通过网络获取的事实一定程度上改变着读者对图书馆服务的需求和利用，甚至影响着他们对图书馆的重新定义。一体化开架的服务模式仅是图书馆围绕读者需求，主动寻求变化，拓展服务功能以求最大限度利用图书馆资源，服务读者学习和工作需要的一个方面。“多数学术图书馆提供的资源远超以往，但实体馆藏的数量却在减少。图书馆大多获取在线资源并削减了纸本刊，并将利用率低的文献转移他处或进行合作存储，以便为学生或团队合作腾出空间；另一方面，图书馆扩展其虚拟空间并减少办公用房，以供藏书或供学生使用。‘作为场所’的图书馆对于学生科研人员和教工仍然重要。许多图书馆还增设了写作辅导和多媒体中心。”［2］ 　　2　现有一体化开架模式的利弊分析 　　现已有很多高校图书馆借着新馆建设的契机，在新服务理念的影响下，对传统的借阅分离服务模式进行变革，开展借阅一体的开架服务。新服务的实践给图书馆馆员与读者带来了很多新的变化，同时也出现了不少新的问题。 　　2.1　一体化开架模式的特点 　　一体化服务开架模式的确带来多项变化。服务空间超出了图书馆范围，服务时间超