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论在电费抄核收中管理分析 　　摘要：随着现在社会的不断进步，供电单位的企业管理显得越发重要，那么想要提高企业管理水平，就要首先提高经营管理，这也就需要财务部门、营销部门的共同配合才能实现的，从而形成新管理机制，创新电费抄核收的管理模式，同时做好监督工作，也只有这样才能够真正提高供电单位的经济效益。 　　关键词：供电企业；电费抄核；电费核算；管理分析 　　中图分类号： F221 文献标识码： A 文章编号： 　　 　　1供电企业传统抄表模式存在的问题 　　随着时间的推移传统的抄表模式暴露出越来越多的质量和效率问题：一是抄表劳动强度大，效率低。用电客户地理位置比较分散，抄表员将大部分时间花在路途上。部分用电客户交通极不便利，使抄表员劳动强度增大。二是人工现场抄表入户难。对于一些管理较严格的企业，进厂区电房抄表需要进行繁琐登记手续，抄一户表有时需要30分钟左右，耗费时间多。三是人工现场抄表较被动。在客户处等候时间长，对某些客户可能要往返几次才能抄到电能表，遇到节假日还要推迟抄表时间，严重影响抄表周期。 　　上述情况不但造成抄表工作效率低、成本高、严肃性差，而且存在估抄、漏抄、错抄等固有劣性。随着抄表业务量的快速增长，仅靠大量增加抄表人员，不仅不能解决全部问题，还会导致整个营销业务的成本上涨，以及管理的复杂度增大。只有改进抄表技术，利用系统远程自动抄表代替人工抄表，利用计算机对数据进行结算和核对，利用银行系统代扣客户的电费，才是解决目前问题的途径和未来发展的方向。 　　2 加强供电企业电费抄核收管理与创新的方法 　　2.1 进行观念上的转变 　　观念上的转变主要是包括有用电客户与企业员工两方面。用户拖欠电费是影响企业资金回收的主要因素之一。不少用电客户尤其是企业客户，通常会用“企业效益不好”“近期资金周转困难”等原因恶意欠费。要想让这部分客户自觉缴费宣传起不了多大作用，应该采取其他措施从根本上扭转他们“欠费有利”的思想。比如在供电初期就让用电大户签订按期缴费的承诺书或者对真正效益差的企业缩短抄表时间间隔，缩???回收周期等。另外，供电企业对信誉较差经常恶意欠费的企业还可以改变销售策略。供电企业可以向电信企业学习，将对一些企业的销售方式从“供电”改为“售电”，采取电费预付制。 　　除了要对用电客户的思想进行转变，企业还需对员工进行思想上的转变。几乎所有的供电企业电费的回收程度和员工的工资待遇没有多大关联。不少员工对电费回收的积极性不高，除了电费回收直接管理部门之外的员工很少有人能够积极主动的进行电费回收工作的配合。员工是落实企业各项活动的主体，哪些工作员工的积极性不高，那么哪项工作就很难获得良好的效果。提高供电企业员工对电费回收工作的重视程度，主要是通过宣传教育，让员工认识到电费的回收工作地企业发展与对个人自身的重要性，扭转以前“与几无关”的思想态度，加强对电费回收工作的重视程度与配合力度。 　　2.2 加强供电企业内部的管理 　　2.2.1 制度上的完善 　　通过建立起电费回收考核方法相关的制度，使员工的收入与电费的回收相结合，从制度上激发员工的工作热情。建立起抄表质量的评价考核机制，对实抄率、正确率、信息的完整率进行考核并对电量电费的与报表的差错率进行咨询审查。 　　2.2.2 服务优化 　　优质的服务能够提升企业的形象，与客户之间建立起良好的互动。供电企业长期处于卖方市场，对服务工作的重视程度不够。在进入了市场经济后，供电企业也成为了市场企业开始逐步参与到市场竞争中，服务质量的高低对企业经营状况的影响开始显现出来。企业要优化服务措施，发挥出服务工作对企业业务的促进作用。比如企业可以按照客户群的分布情况划分管理小组，管理小组定期的对服务范围内的客户进行走访，处理宣传电费的管理政策外还要检查设备的完好情况。工业区的管理小组，除了做以上的工作还需对企业的经营状况做定期的调查，确定对方的还款能力。此外，对大客户企业还可以提供上门服务，让对方感受到企业的贴心与重视。 　　2.2.3 进行跟踪管理 　　进行跟踪管理的主要内容有对信誉不良客户进行跟踪与对员工工作进行跟踪。对信誉不良客户进行跟踪主要是调查这些客户的经营状况与还款能力以便制定出有针对性的资金回收措施。对员工工作进跟踪则是指通过对客户的抽样调查来了解员工的工作能力与服务态度。 　　3 加强电费的核算 　　电费的核算是电费回收工作的重点，对其进行强化也是电费回收创新的重要措施。现阶段，电费的缴纳途径增加，给用电客户节省了时间，带来了很大的便利。但同时，这也提高了核算的工作难度，给电费的核算提出了更高的要求。电费的核算亟待加强。企业可以设立一个新的核算岗位来负责企业各个渠道资金的核算，同时还应该制定适合多渠道的电费管理与核算方法，减少电费的核滞留