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基于信息时代图书馆馆员心理素质研究 　　【摘 要】信息时代下，图书馆工作面临新的情况，即读者需求的个性化及多样化，本文研究在新的时代条件下，图书馆员需要具备相应心理素质以及对应的心理素质管理。 　　【关键词】信息时代 图书馆 心理素质 　　一、信息时代的图书馆 　　传统图书馆多是信息被动接受者，所提供的信息是外来的，但信息时代的图书馆则由于馆藏数字化以及信息数字化，同时扮演起了信息资源创造者及生产者的角色，因此，信息时代的图书馆无论在信息资源的收集、组织及服务上，均产生极大的改变，逐渐强调综合性图书馆服务，其特点如下： 　　（一）定制化的个人化服务 　　信息时代的图书馆长期主动分析使用者信息需求，致力满足各类读者的需求，同时精确地分析出该使用者的信息利用习性，进而提供符合读者个人需求的服务。 　　（二）信息技术服务重心不断下移 　　以往技术服务与读者服务两类业务关联度低，但现今技术服务与读者服务之间的界线日渐模糊，技术服务部门是支持前台读者服务的后台支持部门，读者服务部门则忠实且精确地反应读者需求，将读者需求不断反馈给技术服务部门，技术服务部门以此不断改进服务方式，同时，服务重心逐渐下移至读者层面。可以说，信息时代的图书馆服务，是全体馆员共同努力成果的呈现。 　　（三）信息时代的图书馆馆员背景多元化 　　信息时代的图书馆面临诸多挑战，包括信息载体多元化，读者信息需求个别化、多元化及自主意识高涨等，另外，获取知识信息渠道的多元化，亦使信息时代图书馆运营潜藏着很大的不确定性，需要有多元学科背景的工作团队才能胜任。多元化学科背景的工作团队才能在知识信息大爆炸的时代更加精准的契合读者的需求。 　　信息时代的来临，也给图书馆馆员的心里素质提出了新的要求和新的挑战，不仅图书馆要不断的更新，图书馆馆员也要不断的自我更新。 　　二、信息时代图书馆馆员需具备的心理素质 　　图书馆是一个社会心理系统的有机体，馆员的社会心理因素是图书馆服务品质的关键，而信息时代的馆员则着重扮演引导者及协助者角色，透过???导过程了解读者真正需求，并满足读者参与感。馆员拥有的素质大约可分为三部份：能力素质、知识素质及心理素质。根据研究显示，一个人是否能成功，心理素质占了80%。以下将主要分析馆员需具备的4种主要心理素质。 　　（一）好奇心。信息时代的图书馆，服务的本质并没有改变，但服务项目需随时推陈出新，与时俱进，而这是需要具有创新人格特质的馆员方可达成的，因此馆员必须具有好奇心，愿意深度思考； 　　（二）同理心。后现代社会的特点之一――“自我中心”，质疑与挑战传统价值观，每一个人都代表着一种价值观念，在大环境氛围中，充斥着强调自我价值取向、积极创造自我价值等个体意识。同时，信息时代读者的要求多元，读者每次提出一个需求即代表着一个需要去面对的新问题，因此信息时代图书馆的馆员特别需具备“同理心”，一方面能随时从读者的观点与立场设想，协助读者解决问题，另一方面能以同理心面对与化解意见不同异质背景的工作团队成员间的冲突。 　　（三）坚强的意志力。信息时代的图书馆面临诸多挑战，馆员需有处世乐观的精神，并需具有充沛的精力以及服务热忱，方能积极地为读者解决问题；同时需对读者问题及专业知识的探索保持高度兴趣，并且弹性的开放心胸，不会受心向作用的影响而固着于单一的答案。而在信息时代馆员意志力的心理素质尤其重要。所谓意志力，包括自觉性、自制力、果断力、坚韧性等。其中，个性坚韧者不会摇摆不定，挫折容忍力较高，面对枯燥的日常工作，较不易产生工作倦怠感，而即使被领导或同事责怪、或被读者抱怨，亦较不容易产生负面情绪；具果断力及自制力者，在面对看似难以解决的问题时，能静下心分析造成原因并寻求解决之道。 　　（四）人际沟通能力。信息时代馆员的人际沟通能力也很重要。以往图书馆服务主要依赖面对面沟通的方式，但随着网络发达，信息时代的图书馆多以线上沟通等方式服务读者，由于并非面对面沟通，因此遣词用句尤需注意，良好的人际沟通能力更显突出。 　　另外，职业伦理与职业认同感，亦为信息时代馆员所需具备的重要心理素质之一，馆员若能对图书馆的专业认同，受到挫折时较容易调适自己。 　　总之，信息时代图书馆的馆员需具备健康稳定的心理素质，方足以提供读者良好的服务，而健康的心理素质，是对图书馆内部环境具有安全感、对外部环境能以社会认同的形式去适应的一种状态，情绪稳定、乐于工作、了解自己、悦纳自己的良好自我意识、具有能正向评估与认可他人的良好人际关系、具适应后现代社会环境的行为能力，并能与当前的现实环境维持良好接触等。 　　三、信息时代图书馆馆员的心理素质管理 　　图书馆需正视信息时代图书馆馆员的心理素质问题，并加以有效管理，以协助图书馆更加顺畅运作，以下将分别从解决组织文化、