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优质护理在内分泌科应用及效果 　　[摘要] 目的 探讨优质护理在内分泌科的应用及效果。 方法 建立责任制整体护理体制，开展多种形式健康教育活动，专门开设心理咨询点，对患者进行专业心理护理，制作图文并茂的宣传小册子供患者查阅。我院对2011年2月～2012年10月的112例糖尿病患者进行优质护理，以及选取同期行常规护理的50例糖尿病患者作为对照组，比较两组护理前后的血糖变化、焦虑抑郁症状评分以及护理满意度。 结果 优质护理组患者满意度明显提高，为96.43%，显著高于对照组（82.00%），差异具有统计学意义（P 　　[关键词]优质护理；内分泌科；糖尿病 　　[中图分类号] R473 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2013）21-128-03 　　优质护理是我国医疗体系中重要组成部分之一，以人为本是其核心理念[1]。优质护理要求我国医护人员强化基础护理，全面落实整体护理责任制，深化护理专业知识，整体提升医院护理人员的服务水平[2]。2010年1月卫生部发出《2010年优质护理服务示范工程》通知，为了响应国家号召，我院内分泌科于2011年2月全面落实优质护理服务计划，同时对我院内分泌科的112例糖尿病患者进行优质护理，取得了良好的效果。现报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　2011年2月～2012年10月，选择我院内分泌科收住的2型糖尿病患者112例，其中男72例，女40例，年龄48～76岁，平均（58.6±13.6）岁，病程1～25年，平均（12.6±7.8）年。选取同期行常规护理的50例糖尿病患者作为对照组，其中男31例，女19例，年龄51～74岁，平均（61.2±11.8）岁，病程1～30年，平均（13.4±9.5）年。所有糖尿病患者均符合1999年世界卫生组织（WHO）颁布的糖尿病诊断标准。两组糖尿病患者在性别、年龄和病程方面比较，差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 　　1.2.1 优质护理 （1）学习相关文件，深化护理专业知识 组织护士学习优质护理的相关文件，充分理解优质护理的含义，提高护士对优质护理活动的认识。同时，制定护士再学习计划，邀请拥有优质护理经验的医护人员进行经验分享，深化各自岗位涉及的护理专业知识。（2）综合考察，全面落实责任制整体护理体制：综合??虑护士的学历、职称、年资和工作经验，重新制定每名护士的岗位职责、工作流程和排班模式，实行个人责任制整体护理。每名护理人员负责为一定数量的患者提供固定、全面、连续的护理服务。（3）开展多种形式健康教育宣传活动：定期利用电视台、广播电台或录影带等多种方式，对患者进行糖尿病知识讲解。此外，可利用幻灯片或播放微电影的形式，生动、形象对患者进行健康教育。（4）制作图文并茂的宣传小册子供患者查阅：对健康教育手册重新进行整理和完善，加入通俗易懂的图案，图文并茂，引起患者查阅的兴趣，并放置于方便患者取阅的地方。同时在医院内设置报刊区，订购与患者相关的健康报刊。（5）专门开设心理咨询点，实行专业心理护理。心理护理干预由拥有2级或以上心理咨询资格的护士执行，每次30min。心理护理人员需认真倾听患者患病的不良感受，安抚患者的情绪，同时与患者建立良好的护患关系。向患者介绍其患病的治疗方法、注意事项和不良反应。给予患者心理上的支持和安慰，鼓励患者积极面对疾病，战胜疾病。可视患者个人情绪问题的严重性，可适当给予一些特殊的心理治疗，如音乐治疗，着重减轻和消除患者的负面情绪。 　　1.2.2 满意度调查 制定出院患者及其家属对护理服务的满意度调查表，内容主要包括有疾病知识了解程度、护士的态度、护士与患者的沟通情况、用药指导情况、日常的基础护理、治疗指导、出院指导等方面，共20题，每题5分，总分100分。按最终的分值分为4个等级，十分满意：80～100分，满意60～79分，一般40～59分，不满意：0.05）。优质护理组护理后空腹血糖和餐后2h血糖值明显低于对照组，差异具有统计学意义（P0.05）。优质护理组护理后的SAS评分和SDS评分分别为明显低于对照组，差异有统计学意义（P 　　3 讨论 　　3.1 全面实行优质护理模式，改善护患关系，提高患者对护理工作的满意度 　　传统的护理模式往往是由多个医护人员负责一个患者的护理工作，不利于患者与医护人员的沟通[5-6]。实行优质护理模式后，患者拥有一个熟悉的护士，在护士与患者的交流中，护士更容易了解到患者的实际需要，从而作出最为有效的护理措施。从患者的角度看，患者容易与护士建立一种互信的朋友关系，一定程度上缓解患者的心理压力。综合考虑护士的学历、职称、年资和工作经验，重新制定每名护士的岗位职责、工作流程和排班模式，实行个人责任制整体护理。站在专业护