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优质护理服务在儿科开展及效果评价 　　【摘 要】优质护理的核心是以患者为中心，提供优质服务，提高患者的满意度。经过一年多的实践，优质护理服务在儿科的开展取得了一定成效，主要体现在：患儿及家长满意度明显提高，护士责任感及能力提高，护患纠纷明显下降。 　　【关键词】 护理服务；效果；评价 　　1 开展优质护理服务工程的准备工作 　　1.1 组织培训学习，转变护理理念 改变护理人员的主观意识才能使她们发自内心的主动为患者服务，将患者放在第一位，通过组织全科护理人员统一学习先进护理理念和护理精神，由“要我服务”变“我要服务”，使护士领会基础护理、专业护理、优质护理服务有内涵[ 1 ]。规范了护士行为，树立“以病人为中心，以优质为要求，以满意为目标”的观念。 　　1.2 加强宣传，使病人了解优质护理服务 积极营造科室服务氛围，在病房走廊内展示优质护理服务宣传板，将“优质服务内容”公示于墙上，接受患者及家属的监督。护士服务站以塑料花装扮，病房用气球装点，增添童趣、和谐、温馨的气氛。 　　2 优质护理服务实施 　　2.1 实行责任制护理 将护理工作模式改变为责任制护理，要求每个患者都对应一个护理人员，同时要求值班护士应当热情主动的为每位患者服务，在患者入院后积极主动的为患者介绍院内环境和基本情况，让患者了解病区护士长以及自己的责任医师、责任护士都是谁，对医院的相关制度有一个基本的了解，更好的融入医院这个环境中来。责任护士应当对患者的治疗、生活、专科护理做到全面、完善的服务，不但要为患者实施整体护理，更应当密切关注患者的病情变化和治疗情况，对于患者的需求尽量了解并予以满足，让患者体会到我们的关怀和爱护。 　　2.2 护士实行弹性排班 合理的进行护理轮班，让每个护理人员都能充分发挥作用的同时得到有效休息。实行APN排班模式，更利于护理工作完成，满足病人全方位需求，做到无缝隙护理。按护理人员工作完成的质量情况，要求护理人员管理患者数量不超过8个，同时按照护理人员的护理能力进行弹性调整，更好的发挥每位护理人员的实际能力。 　　2.3 夯实基础护理，??高专科护理水平 以基础护理为根基，专科护理为重点来进一步深化护理内涵。基础护理是整个护理专业的根本所在，做好基础护理是做好整体护理的第一步，因此必须要有扎实的护理基础才能更好的为患者服务[2-3]。所以，我科以护士亲自动手完成所有基础护理项目，不让病人家属动手。如根据病情，按分级护理要求做好晨、晚间护理，保证患儿皮肤的清洁，防止褥疮发生、每周剪指甲一次、保持床单位清洁、整齐。要求护理人员要有扎实的理论知识基础和娴熟的技能操作水平，同时工作认真负责，不随意改动和简化操作，为患者的健康负责，严格执行无菌操作，不存有侥幸心理，在抢救患者时做到忙中有序，井井有条。各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累。执行医嘱及时准确，操作熟练到位[4]。作为一个合格的儿科护理工作者，在平时的工作中应当多学习、多进步，更好的提升自身的技能水平，在进行注射时做到准确、迅速，镇定自如，才能让患儿和家属更好的接受。此外护理人员应当经常巡视病房，密切观察患者病情的同时和患者及其家属做好沟通交流，增进护患关系，让患者更愿意将内心的感受反映给护理人员。 　　2.4 营造温馨、舒适的病房环境 住院环境的好坏对于患者来说很重要，要尽一切力量改善病房的硬件设施，尽可能地营造好的住院环境，使患者住得安心舒适[5]。保持病室空气新鲜，温湿度适宜，每日开窗通风2次。患儿安全在儿科护理中极为重要。因婴幼儿生活不能自理，对日常生活中的危险事物尚无识别能力，易发生意外。因此，我们采取患儿居住病室内的纱窗及门要加锁，而且需要有陪护，防止患儿由窗户跌下或私自外出。患儿睡在有床栏的床上，随时上好床栏，必要时适当约束，严防坠床。为避免烫伤，开水瓶固定摆放，远离患儿，严禁患儿自已倒开水。一切锐利的物品及玻璃用品，不可放在患儿床上，如针头、注射器、刀、剪、别针等，以防刺伤患儿。我们用心营造温馨、舒适的病房环境，为病人提供高品质的贴心护理服务，用我们的贴心服务赢得病人及家属高度的赞扬及满意。 　　2.5 加强健康教育，提高护理服务满意度 规范护理服务用语，将健康宣教纳入护理工作的重点，深入开展健康宣教。责任护士对患者做好入院宣教、适时宣教、出院宣教。儿科护士主要充当直接护理者、患儿的代言人、患儿与家长的教育者、康复与预防指导者、合作与协调者。因此，护士必须掌握一定的沟通与交流技巧。 　　3 效果评价 　　通过一年多的实践，优质护理服务已落实到儿科护理中，并取得一定成效。 　　3.1 病人护理满意度提高 从我们实施优质护理服务以来，患儿和家长对我们的护理满意度明显提高，同时患者家属的反应也带动了护理人员更高的工作热情，自发的从被动服务变为了主动