第七章旅游者情绪情感（全）.ppt

第七章 旅游者情绪情感 旅游者心理的晴雨表 掌握内容 情绪情感的概念、特点、分类 情绪的理论 旅游者的情绪情感 学习目的：掌握情绪情感概念和理论，学会在实际中应用，调节自我和他人情绪。 难忘的女排精神 网络表情标签 二、情绪情感的区别与联系 三、情绪、情感的两极性 1、紧张度：紧张与松弛 2、激动度：激动与平静 3、动力性：增力—减力（提高还是降低人的活动能力） 4、强度： 强—弱  四、情绪情感的分类 （1）快乐：追求并达到所盼望的目的时。写在脸上 快乐：挂在行动上 （2）愤怒：防碍目的达成轻微不满—愠怒 怒—愤怒 愤怒 愤怒的人群 （3）悲哀：表现为失望、遗憾、难过、悲伤、哀痛 １０月１１日，黑龙江大庆市人力三轮车夫王强被迫向死狗下跪磕头。１１月１６日凌晨，相同的一幕又在安徽合肥市街头上演：一名出租车司机迫于狗主人的威胁殴打，在瑟瑟寒风中向被撞伤的小狗下跪，直到警察赶来现场才起身。 （4）恐惧：企图摆脱危险情境 宝宝吓坏了！ 美国纽约青年最前卫的时尚 太恐怖了让心情放松一下 解读抑郁 任何引起严重失落感事件如失去亲人或已有的尊严、失去社会承认和支持都可能引起抑郁。 对抛弃他的对象产生愤怒，又怕失去对方而压抑愤怒或不敢暴露愤怒与嫉妒而使愤怒内化，从而归因于自己无能。 由于自责和失去信心而心存恐惧与担忧，自我感到无力应付而处于僵化状态。从而引起退缩行为。 抑郁·2 痛苦与敌意是抑郁情绪最主要的成分。 敌意：由三种成分构成：愤怒、厌恶和轻蔑。前者倾向于攻击而后两者倾向于远离和拒绝。敌意使人心存恶意但又忍受着厌怒之情。 心灵感冒 小崔—— 　　·我得的是抑郁症，而且是很严重的抑郁症，重度。 　伟人 例如，美国第16任总统林肯，二战时期的“铁腕人物”美国的罗斯福总统和英国的丘吉尔首相，颇富英雄气概的美国“钢汉作家”海明威，晚年遭到迫害的中国大元帅彭德怀和国家主席刘少奇等等。 焦虑 焦虑由危险或威胁的预感而诱发。 焦虑导致自主神经系统激活，持续或频繁发生使身体全面衰弱，食欲减退，睡眠不良，过度疲劳，注意涣散，记忆减退，思想慌乱，无所适从，产生极端念头 情绪分类——语言中的分类 《礼记》中提出“七情”说 喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲 《白虎通》中提出了“六情” 喜、怒、哀、乐、爱、恶 林传鼎（1944）从《说文》中，找出9395个正篆字，其中有354个字是描述人的情绪的，按意思分为18类 安静、喜悦、愤怒、哀怜、悲痛、忧怒、忿恚、烦闷、恐惧、惊骇、恭敬、悦爱、憎恶、贪憩、嫉妒、微惧、惭愧、耻辱 旅游者的心境 新鲜、亲切、 摆脱了日常生活的琐碎、烦恼。 消极的激情可能会引起冲动行为 某旅游团队被抓住的流氓。 谁在应激？应急！ 应激：在出现意外事件或遇到危险情景的情况下所出现的高度紧张的情绪状态。 （林暗草惊风，将军夜引弓。平明寻白羽，没入石棱中） 应激源 强烈和持久的应激会损害人的工作效能，造成对许多疾病的易感状态 三、高级情感的种类 道德感 道德感：按照一定的道德标准评价人的思想、观念和行为时产生的主观体验。 按其内容而言，包括对祖国的自豪感和尊严感；对阶级的和民族的敌人的仇恨感；对社会的义务感、责任感；对集体的集体主义情感、荣誉感；对同志的友谊感、同志感。 理智感 理智感：在智力活动过程中所产生的情感体验。好奇心、求知欲、兴趣。 如科学工作者在探求真理时所产生的求知欲，问题解决后的快慰感都是理智感的不同表现。其次还有在平时产生的确信、惊奇、怀疑、好奇、等 美感 美感：按照一定的审美标准评价自然界、社会生活及文学艺术品时所产生的情感体验。美感是对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏或评价时所产生的情感体验。 1、客观事物（包括内容和形式） 2、主观的审美标准与审美能力 旅游是一种综合性审美活动，集自然、社会和艺术美于一身，能极大地满足人的需要。 “快乐中枢” 下丘脑和边缘系统中存在一个“快乐中枢”（Olds, 1954）。 老鼠按压杠杆获得电流对脑的刺激，能引起快乐和满足，所以老鼠不断地按压杠杆，通过“自我刺激”来追求快乐按压杠杆的频次可达每小时5000次； 并能连续按压杠杆15-20小时。 人的下丘脑也存在“快乐中枢”。 三、阿诺德的评定兴奋情绪理论 20世纪50年代提出 基本观点：情绪与个体对客观事物的评估相联系：情绪是趋向知觉为有益的，离开知觉为有害的东西的一种体验的倾向，这种倾向与相应的接近和退避行为所伴随。 情景---评估—情绪 对旅游的启示 如何看待旅游者的情绪的产生 上菜慢----引起的冲突 房间冷或过热引起情绪 游览时的愉悦 四、旅游者的情绪情感 1、影响旅游者情绪 情感的因素 需要是否得到满足。 活动是否顺利 身体状况是否良好 团体状况和人际关系 客