第七专题 褒扬与批评.ppt

语言温和委婉 [案例十一] 在公共汽车上，有几个青年不买票。当售票员走过来请他们买票的时候，其中一个油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票哇！”售票员心里明白，对这些人不能太硬，也不能太软。于是以诚恳的态度，小声地对他们说：“你们自己看看，这副腔调给一车人的印象多不好啊！其实，我也知道你们这些人并不坏。你们都长这么大了，又不是三岁的孩子，总懂得爱惜自己的名誉吧？乘车买票，钱是小事，名誉搞坏了，那是用钞票也买不回的。我就不相信，你们出门就连买票的钱也没有带。今天，你们不买票，车上那么多的乘客都认识你们的面孔了，多不好意思啊！” 售票员的话语重心长，说得那几个年轻人面红耳赤。他们相视一笑，顺从地掏出钱买了票。 * 点评： 售票员在批评这几个年轻人时，并没有在大庭广众之下羞辱他们的人格，而是用温和委婉的语言，对他们的“羞处”采取一些含蓄的点拨，既照顾了他们的自尊心，又给他们以心灵的震动，使他们受到了激发和感动而主动地掏钱买票了。如果售票员抓住这件事，进行怒斥或者进行人身攻击，那么这几个年轻人就可能被激怒，后果就不堪设想了。 * [案例十二] 南唐时，课税繁重，民不聊生。恰逢京师大旱，烈祖问群臣说：“外地都下了雨，为什么京城不下？”大臣申渐高说：“因为雨怕抽税，所以不敢入京城。”烈祖听后大笑，并决定减轻赋税。 点评： 上例中，申渐高巧借话题，把“雨”拟作有知觉且聪慧的人，惧怕进京城后要纳税，从而委婉地道出了“税收繁重，令人生畏”的意思，机智地讽谏烈祖减税，并取得了预期的效果。 * 表达含蓄幽默 [案例十三] 有一天，一位年轻的作者来到某编辑部，递上自己的作品。编辑看了作品以后问他：“这篇小说是你自己写的吗？” “是我自己写的。”年轻人答到：“我构思了一个多月的时间，整整坐了两天才写出来的，写作真苦！” “啊，伟大的契诃夫先生，您什么时候复活了啊！”编辑大发感慨。 听了编辑的话，年轻人赶紧悄悄地离开了编辑部。 点评： 编辑说的“契诃夫先生，您什么时候复活了啊”这句话，隐寓着“你抄了契诃夫先生的作品”。其效果远胜于明确指出作品是抄袭的。这是幽默的技巧。 * 第七专题 褒扬与批评 * 一、褒扬与批评的基本要求 1、态度真诚，发自内心 褒扬别人与阿谀奉承有本质的区别。真诚的褒扬起源于内心深处的一种美感，一种冲动，它反映了一个人对另一个人的认可：外表漂亮，学识渊博，品德高尚，行动敏捷……。在两个人之中，其中一个人在另一个人身上发现了符合自己理想和价值标准的可贵之处，在认识这个人，了解这个人的时候，已经有一种无形的力量促使自己去赞美这个人的一些优点。这种褒扬是真情实意、发自内心的。而阿谀奉承不是发自内心世界的对另一个人的认可和钦佩，而是基于内心世界早已存在的一种目的，一种对眼前或日后能够收到“回报”的投资，因而是虚情假意、矫揉造作的。 批评别人是为了指导、帮助他人，并不是为了惩罚别人，因此要有良好的动机，有爱人之心，助人之意，而不是用以泄私愤，图报复。真诚、善意的批评，是充满热情和宽容的，而不是冷漠和尖刻的，要尊重对方的人格，不伤害对方的自尊心，这样才能使对方感受到批评者的真诚和善意，心悦诚服地接受批评，批评方能奏效。 * 2、实事求是，措辞得当 在褒扬别人时，有时难免有点溢美之词，但这种溢美之词是有分寸的恭维，不是信口雌黄，刻意奉承。褒扬只能在事实的基础上进行。过分的赞美会变成阿谀，让人感觉缺乏真诚，不可置信；同时，过分的赞美往往会掩饰对方的缺陷和不足，使人陷于沾沾自喜的满足状态，对受赞美者有百害而无一益。 在批评别人时，更要注意不能夸大其词，要实事求是。批评别人的词语要准确，同时要温和委婉，不可用一些刺激别人、让人听了不舒服的词语，否则，对方不能接受你的批评，甚至还会怀疑你的真诚，结果是事与愿违。 * 3、有的放矢，适合语境 人们都希望得到赞美，但由于各自职业、理想、兴趣、性格、年龄等不同，希望赞美的内容也就不同。以职业为例：对于有身份、有地位的官员，你要赞美他廉政勤政，为国为民；对于商人，你要赞美他生财有道，精明能干；对于知识分子，你要赞美他知识渊博，才华出众。如果褒扬和职业等不合，对方一定不高兴，会怀疑你是否真心。 批评要因人而异，注意场合。比如，对于性格内向、自尊心较强的人，批评时要用委婉而含蓄的语言，间接地提醒或暗示；对于性格开朗、不拘小节的人，批评时可以采用直说，不拐弯抹角的方式，措辞也可以尖锐些。对年轻人，要语重心长，苦口婆心；对中年人，要旁敲侧击，点到为止；对长辈和上级，要巧妙提醒，委婉含蓄；对有诚意者，要推心置腹，循循善诱；对蛮横不讲理者，要理直气壮，义正词严，等等。另外，批评还要注意环