第4章 面向技术的信息管理.ppt

信息管理基础 第一节 信息系统概述 一、 信息系统与管理信息系统 1、信息系统的概念 广义：为了达到特定目标，对信息进行采集、加工、存储、检索、分析、传递、反馈的若干个要素所组成的集合体。 狭义：指基于计算机、通信技术等现代化信息技术手段且服务于管理领域的信息系统。 2、管理信息系统的概念 一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、通讯设备及其他信息处理设备，对信息进行收集、传输、存储、加工、运用、更新和维护，以提高组织作业运行、管理控制、战略计划效率，整体提高组织效率和竞争力的人机系统。 图4－1 信息系统与管理信息系统 3、管理信息系统概念中的内涵 管理是目的，计算机技术的应用是信息系统使用的一种新的手段。 技术的因素对信息系统有着质的影响。 管理信息系统是一个人机系统。 信息系统的功能，从形式化的角度来说是完成信息管理（收集、传输、存储、更新、维护等）工作。 二、 信息系统的特点 层次性 ：一个系统可以由若干个不同层次/子系统构成。 目标性：一个系统中的每个元素、每个子系统都围绕系统的总体目标运行。 优化性 ：在建设信息系统时，应该在多个方案中尽可能选择最优的方案作为实施方案。 三、 信息系统在组织中的作用与组成 1．信息系统在组织中的作用 ——为组织决策提供信息依据 图4－2 信息系统的层次结构 2．管理信息系统的组成 (1) 计算机硬件系统。主机、外存储器、输出设备等。 (2) 计算机软件系统。系统软件和应用软件。 (3) 数据及其存储介质。是系统的主要组成部分。 (4) 通信系统。数据通信设施，电话、电报及计算机网络与数据通信的软件等。 (5) 非计算机系统的信息收集、处理设备。 (6) 规章制度。 (7) 工作人员。 四、信息系统的发展阶段 1． 事务处理系统阶段（TPS） 2． 管理信息系统阶段（MIS） 3． 决策支持系统阶段（DSS） 4. 综合服务阶段 事务处理系统TPS 案例4.1 管理信息系统MIS—提供信息的预览 案例4.2 决策支持系统DSS：创建支持决策的新信息 定义：决策支持系统（DSS，Decision Supporting System），是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化和非结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。 作用：为决策者提供决策所需的数据、信息和背景材料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确决策提供必要的支持。　　 DSS的大致发展历程 60年代后期，面向模型的DSS的诞生，标志着决策支持系统这门学科的开端； 70年代，DSS的理论得到长足发展； 80年代前期和中期，实现了金融规划系统以及群体决策支持系统（Group DSS）。 80年代中期，通过将DDS与知识系统相结合，提出并实现了智能决策支持系统（IDSS）。文献表明，在那以后开始出现了主管信息系统， 联机分析处理（OLAP）以及商业智能。 90年代中期，发展基于Web的DSS成为了活跃的研究领域，并产生 了广泛的影响。 DSS运行过程 可以简单描述为：用户通过会话系统输入要解决的决策问题，会话系统把输入的问题信息传递给问题处理系统，然后问题处理系统开始收集数据信息，并根据知识库中已有的知识，来判断和识别问题，如果出现问题，系统通过会话系统与用户进行交互对话，直到问题得到明确；然后系统开始搜寻问题解决的模型，通过计算推理得出方案可行性的分析结果，最终将决策信息提供给用户。　　 图4－6 问题处理系统的工作流程 综合服务 工作方面：包括通信、监视、查询、检索、分析、设计、评价、优化、选择等以及各种专项业务服务，并为个人或集体办公、创作、多人合作工作、会议、协商提供条件与服务，可不受距离限制与供应商、合作单位、用户办理各种业务，进行各种交易。 学习方面：人们可通过信息系统不受地理条件和距离限制，享用最好的学校、课程、师资条件和资料，接受教育与培训，可借助系统利用社会上广为分布的图书资料和其他智力资源，辅助人们根据本人意愿自修某些课程。 生活及业余活动方面：可提供保健、医疗、娱乐、购物、旅游、业余文化艺术活动、人际交流及联谊活动等方面的服务。 具有综合服务功能的各类信息服务系统可提供下列服务：电话、电报、电子邮件、电视广播、无线电广播、远程电子档案存取、远程电子图书馆业务、电子发行与投递、电子商务