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“如何让你顾客心甘情愿掏腰包”等五则 　　如何让你的顾客心甘情愿掏腰包 　　当下的很多职业，尤其是与服务业相关的职业，都是凭称心的服务来打动顾客的。英国行为学专家马丁向英国的一些大企业和政府机构传授了一些简单的说服策略，教他们如何说服顾客和民众。他说，要让客户、同事和各企业做你希望他们做的事，比如让他们买某种东西，或者接受你的服务，口才与社交能力非常重要。 　　首先，在这些策略中，利用某种社交规范来创造共识是一个非常有效的方法，可以让别人跟随他人的行为。马丁发现，在谈判中，如果一方能和另一方找到共同点，那么出现理想结果的可能性差不多会提高一倍。他给出的建议是：找到你和你的顾客之间的共同点，并在就合同条款或价格展开谈判之前把这些共同点表达出来。 　　酒店房间中的信息卡使用这个例子可以说明这种社交规范的重要性。如果信息卡上面写了“在本酒店住过的客人中，有75%的人重复使用毛巾”，重复使用毛巾的客人数量就会增加26%。如果信息卡上写的是“在本房间住过的客人中，有75%的人重复使用毛巾”，重复使用率会提高33%。因为在后者的描述中，客人找到了共同点。 　　其次，选对地点以及因人制宜非常重要，因为这会进一步拉近顾客与你想让他们模仿的人之间的距离。马丁补充说，经理人可以使用一种“测试并学习”的方法来决定社交规范。先从小规模的群组或地点开始说服别人，然后看看说服的效果，并评估这是否可