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2007年十二月份卷烟市场分析
2007年十二月份卷烟市场分析
本月在公司的正确领导和在客户服务部的具体指导下，经过我队全体职工的共同努力，片区共销售卷烟594.22件，完成计划任务625件的95.1%。其中我所辖区的石溪、河图、福寿共销售241.24件，完成计划任务244件的98.9%，比上月有所下降。电订客户比98.5%，电订成功率99.35%，电结成功率98.7%。
从市场情况看：经营秩序良好，虽然公司逐渐增加新品种，但宏声系列的品种还是很受客户的喜爱，但由于是年末,我所辖片区的客户又是星期四和星期五订烟，宏声（精品）、宏声（世纪朝）这两个品种只订到一个轮次的烟，后面一个轮次订烟时就只有龙凤系列和山城(软金)这些品种，导致这月的卷烟销售有所下降，客户所需要的卷烟不能满足,市场上的卷烟出现短缺现象，客户意见比较大。云烟(珍品软)受控也不能满足客户的需求。
本月存在的问题主要有三点：
一、农村市场，通讯信号差，造成客户订货不成功，要客户经理代订货现象时有发生。
二、客户这月的卷烟销售情况差，有大部分客户所需求的卷烟订的时候已经缺货，没有能完成他们所预测的卷烟销售量，使订单预测准确率比较低，未能完成公司下达的指标；客户所要的卷烟缺货使客户意见很大，经过与客户沟通，大部分客户表示能理解。
三、农村客户在家的多数是老年人，在订货时有的电订员说话太快，客户听不清楚，有的电订员态度不好，有部分客户对此意见大，都已对客户作了解释。
四、少部分客户明码标价的意识不是很强，特别是流动摊点和流动货柜为主的客户，标价签保管不当，不重视价签的维护，经常是上周给他补齐，这周去的时候有的就已经丢失，使明码标价工作做起来没有预见的好。
下月的工作打算：
一、在今后的工作中进一步了解客户的基本情况和销售情况，完成卷烟销售计划任务；应加大卷烟品牌宣传力度，继续向客户推介新品牌娇子（硬阳光）。
二、加大客户的拜访力度，进一步搞好客户需求预测、订单采集及客户合理定量工作，提高订单预测准确率。
三、做好客户服务工作，适时提醒客户存款和客户预测的销售还有多少，来提高电结成功率和卷烟销售。使客户在经营中得到更大利益空间。
四、了解客户的卷烟销售情况，掌握市场动态，收集市场各种信息 并及时反馈。
五、继续向客户推行网上订货和向客户宣传春节期间卷烟订货时间以及所要注意的事项。
周德敏
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