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零缺陷管理与全面质量管理差异研究 　　摘要：当前社会质量竞争已经成为市场竞争的关键性要素，如何加强质量管理提升产品服务质量成为现代企业关注的头等问题。文章在阐述零缺陷管理与全面质量管理内涵、内容的基础上，结合实际应用案例，探讨了二者的差异，旨在为企业选择适合的质量管理理念与方法提供帮忙。 　　关键词：零缺陷管理 全面质量管理 对比分析 　　随着市场经济的不断发展，企业之间的竞争越来越激烈。每个企业的决策者都在千方百计地改善企业经营管理策略，力求让企业在众多竞争者中脱颖而出。这些企业管理者，通过实践总结出了一系列经营管理理念。而“零缺陷管理”和“全面质量管理”就是这众多经营理念中影响比较深远的。两者都以提高企业的产品服务质量，提升企业形象为目的，但两者之间存在着很大的差异，本文分别阐述零缺陷管理与全面质量管理的内涵与基本内容，列举它们在现实中的应用，进而分析得出两者间的差异。 　　一、零缺陷管理理论内涵与基本内容 　　零缺陷管理，又称“缺点预防”，是一种强调预防和过程控制的企业理念，主张不要依靠事后检验来纠正错误。它是把“无缺点”的哲学观念作为思想指导，把高质量标准作为奋斗目标的企业经营管理理念。强调：做正确的事、正确的做事、第一次做正确，它要求企业的所有工作人员以严谨的态度对待工作，用高标准要求自己，合理安排企业在生产中的成本、损耗，保证产品质量，并且保证准时交货。，真正达到“零缺点”的最终目标。 　　零缺点缺陷管理主张调动员工的主观能动性，增强员工对产品和服务质量的责任感。要求第一次就把事情做好，让产品符合顾客的要求，提供高质量的服务和产品。 　　零缺陷管理要求企业从决策者到普通员工不可以向市场和消费者提供有缺陷的产品。要发现并解决生产环节中的每一个漏洞，将责任落实到每一名员工。零缺陷管理还要求要防患于未然，在问题出现前事先防范，而不是等问题出现才来解决、零缺陷管理最重要的一点就是要以人为中心，只有这样，才能发挥激励作用使每一名员工积极参与到生产中来。 　　二、全面质量管理内涵与基本内容 　　质量是否合格，是一个产品能否进入市场的先决条件。在经济飞速发展的社会里，市场竞争尤为激烈，企业间的竞争归根究底是产品质量与技术的竞争。由此可见产品质量管理是十分必要的，势在必行的。 　　实行全面质量管理，是把管理落实到每一个生产环节，落实到每一个产品生产者的头上。它要求企业管理者必须了解消费者顾客想要什么，生产会令顾客消费者满意的产品。 　　全面质量管理是以质量为中心，以实现顾客要求为出发点，以实现经济利益为根本目的，要求全员参与到提高生产质量中来的经济管理理念。 　　全面质量管理的优点在于足够全面，能够涉及到生产的方方面面，能够把所有参与生产的成员都纳入其中，在整个生产过程中提高产品质量。 　　其缺点在于宣传、培训以及管理的成本比较高。 　　三、零缺陷管理与全面质量管理的应用 　　1零缺陷管理的应用 　　零缺陷管理最显著的特点就是它的预防理念，把精力放在预防上，要求事先的全面策划、合理的资源配置、正确的方法应用，保证工作正确完成，而不是把时间浪费在查找问题、补救错误上。 　　在我国，有一个古代故事很好地体现了“零缺陷管理”的优势：名医扁鹊家里三兄弟都精通医术，有一天他去见魏文王，魏文王问他三兄弟谁的艺术最高，变却告诉魏文帝，家中长兄艺术最高，因为长兄能够治病于发病前。可见，早在我国古代就已经将零缺陷管应用于实践中。防患于未然，要比病来才医有效得多，省力得多。 　　如今，随着零缺陷管理理论的逐渐传播，越来越多的现代企业在日常管理中应用这条理论。以汽车厂的零件生产为例，企业实行责任制，从经理到车间主任，再到每一名普通的职工对产品质量负有责任，生产的每一个零件都有自己的编号，也就是说，一旦产品出现质量问题，能够在第一时间找到它的生产者。这就要求生产者摒除“人谁无过”的观点，因为一旦他们出现错误，他们将面临被罚款。我们这样做的目的主要是为了提高从业人员在生产中的质量意识，让每个环节准确无误，以最低的消耗达到最高的经济效益，为消费者提供最优质的商品。而事实证明，这种管理方式确实也起到了它的效果，实施这种零缺陷管理方式后，企业的产品质量获得了很大的提高，废品率也大大的降低了。 　　2. 全面质量管理的应用 　　全面质量管理，是对整个生产过程实施管理，对每一位生产者进行管理。实施全面质量管理的目的是为了满足客户对产品的需求，从而实现企业的经济利益。全面质量管理顾名思义，要做到全面。首先要有一个严格的质量标准，而这个标准就是 ISO9000系列标准。有了这个标准就有了进行管理的方向。 　　目前许多企业都在企业都在全面质量管理方面做足了功课。当今社会，员工进入企业要做的第一件事往往就是接受培训，各大企业致力于