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班组管理（中）五、标准和标准化 1标准的特征 标准是指应用流程使作业人员更安全、更容易地工作，以及企业为确保顾客、质量及生产力的最有效工作方式。它有两种不同的形态：“管理标准”和“作业标准”。“管理标准”是指管理员工的行政工作所必需的，包含管理规章、人事规则以及政策、工作说明书、会计制度等等。“作业标准”是指员工实践QCD所应执行的工作方式。 五、标准和标准化 标准具有以下几个主要特征： （1）代表最好、最容易与最安全的工作方法 ； (2)提供一个保存技巧和专业技术的最佳方法 (3)是衡量绩效的基准和依据 (4)表现出因果之间的关系 (5)提供维持及改善的基础 (6)作为目标及训练的依据和目的 (7)现场工作检查和判断的依据 (8)防止问题发生及变异最小化的方法 五、标准和标准化 五、标准和标准化 五、标准和标准化-执行 （1）标准是最高的作业指示；高于任何人的口头指示； （2）班组长应进行现场指导和跟踪、确认； 做什么？怎么做、重点在哪里？班组长应教会班组的员工；不仅仅是教了就满足了。还应该确认是否在实施，结果是否稳定。 对于不遵守或者违反作业指导书的行为应批评或者必要的处分； （3）?????? 宣传和揭示；标准应放在软弱都能看到的地方（目视管理） （4）?????? 发现标准有问题时，按下面的步骤进行： ①???? 将你的想法立即报告上级； ②???? 通过实验或者其他有效的方法确定你的想法是一个好的方法后，按程序修改标准； ③???? 根据修订以后的标准进行操作； ④???? 根据实际情况调整； 五、标准和标准化-执行 ???? （5）不断完善标准；认识到现在的作业方法还是一个比较低的水平，是改善和进步的起点；更好的在后边； （ （6）????? 定期检讨、修正；特别是发生以下情况时：标准的内容难于理解；定义的任务经常都难执行；产品的质量要求已经改变；当人员、设备、环境材料都发生了大的变化时；法律或者规章已经发生变化时；上级标准例如GB发生变化时； （7）向新的作业标准挑战；——找出现在作业的问题点，实施改善，修订成新的作业标准；学习其他的改善事例，得到启发以后进行现场实践，寻找改善点； 此次培训效果评价方法建议 对于编辑的材料的不妥、错误请向质量部反映。 对于讲课内容从接受的程度或者对于今后工作的帮助来评价提出改进意见同样向质量部反映； 学习效果评价的建议 1）凡是已经有班组长的（包括工段长）做2道题： A：教材最后的表格班组长一天的工作，结合自己的实际利用3个月时间反复修改成为自己的工作手册； B：针对班组实际选择一个课题，利用这次培训中的某项或者几项方法，进行改进；取得实际效果，写出班组工作的体会；（6个月完成） 此次培训效果评价方法建议 对于班组长的作业请哪个部门负责跟踪和检查？ 2）对于班组还不健全的部门能否请部门领导首先健全班组，同时明确责、权、利；开展班组活动； 3）对于其他干部如何检查，建议主管部门确定课题，和检查方法； 学习的目的是应用，希望在应用和应用的效果上下工夫； 六：现场问题的把握、异常处理、改善 1、异常及处理： 异常就是生产过程中发生的各种问题和不正常现象。异常起初有可能很小，如果及时控制的话一般都能化解；但如果未及时发现或控制不力，则可能扩大，严重时甚至酿成事故。班组长实施过程管理的主要目的就是消除异常，确保生产过程稳定，并进一步在稳定的基础上寻求改善机会。要发现异常的兆头主要靠经验，所以，班组长日常工作中就应注意总结。通常而言，班组长可通过如下途径获得经验。 六：现场问题的把握、异常处理、改善 (1)每天进行工作总结，记录今天的事情，特别是生产过程发生和解决了的问题，并每月汇总一次，提炼出精华。 (2)善于发现员工们的亮点，及时总结并推广。关注其他班组发生的问题和解决方法； (3)树立工作中的参照标准，定期观摩、学习和对照。 (4)慎重对待领导的各种指示，并反复地体会和理解。 (5)借助管理工具，例如控制图、趋势图等，通过对这些图表进行科学分析，找出工作中的异常兆头。 （6）他山之石、可以借鉴； 六：现场问题的把握、异常处理、改善 2．异常发生的处理原则 (1)临时问题临时解决 临时性问题指的是在一段时间内存在，而另一段时间内有可能会自动消失的问题。当出现临时问题时，班组长一定要掌握实施更改的时效。 (2)突发事件果断处理 突发事件指的是突然发生的影响生产秩序正常进行的事项。由于生产现场人多事杂，突然发生一些意想不到的事情在所难免，这时候需要班组长沉着冷静，果断做出决定，稳住局面，并把负面影响降到最低。 六：现场问题的把握、异常处理、改善 (3)重大问题第一时间解决 所谓重大问