酒店前台接待礼仪_培_训.pptVIP

第三章 前台良好的仪态礼仪 第二节 表情  一、笑的种类 二、微笑的意义 三、笑的四要四不要 四、笑的训练 * 第三章 前台良好的仪态礼仪 第一节 仪态（站、坐、走姿） 一、站姿 1.标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ， 身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 2.不正确的站姿 ①两脚分叉分得太开； ②交叉两腿而站； ③一个肩高，一个肩低； ④松腹含胸； ⑤一支脚在地上不停地划弧线； 第一节 仪态（站、坐、走姿） 第一节 仪态（站、坐、走姿） ⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、 栏杆上； ⑦不停地摇摆身子，扭捏作态； ⑧与他人勾肩搭背地站着； ⑨膝盖伸不直。 3. 不同情况下的站姿 ①在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”； ②演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流放松； ③主持文娱活动时，双腿并拢或 “丁字步； ④迎候宾客时，双腿可平分站立。 第一节 仪