客户关系管理 第十章 CRM的解决方案与模块功能示例.pptVIP

第十章 CRM的解决方案与模块功能示例 * 目前，国内外CRM软件系统越来越多，作为课程学习的实践环节，本章选择了一款国内应用较成熟的CRM软件——金蝶EAS-CRM系统，向读者介绍其较为详细的设计思想、解决方案和系统架构，并介绍了其中客户模块和销售模块的主要功能点。 限于篇幅，本书对于相关模块及其功能点的具体操作流程和操作过程的屏幕截图，并没有进行详细介绍。对于有条件的教学单位（如购买了金蝶EAS-CRM系统，或安装了其他CRM系统），建议教师教学以及学生学习本章时，增加上机演示和实验操作环节，以便使学生熟悉具体的CRM软件操作流程。 * * 通过本章的学习，读者应该能够： 了解金蝶EAS-CRM系统的整体设计思路 理解金蝶EAS-CRM系统的应用结构框架 掌握金蝶EAS-CRM系统的模块结构组成 了解金蝶EAS-CRM客户管理模块的功能点 了解金蝶EAS-CRM销售管理模块的功能点 基本上了解CRM软件系统的简单操作流程 * * 10.1金蝶EAS-CRM系统的解决方案 10.2金蝶EAS-CRM客户管理模块介绍 10.3金蝶EAS-CRM销售管理模块介绍 * * 10.1.1 金蝶EAS-CRM的整体业务流程分析 10.1.2 金蝶EAS-CRM系统方案解决的问题 10.1.3 金蝶EAS-CRM系统的整体结构 10.1.4 金蝶EAS-CRM系统的