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第一篇 服务营销的基本原理
第一篇 服务营销的基本原理 本篇结构 第一章：服务、服务业及服务营销的一些核心概念，帮助读者初步了解服务和服务营销的本质。 第二章：各种服务分类方法和服务分类的战略价值。 第三章：全书的核心内容，重点介绍服务消费行为的基本假设和过程，这对于后续内容的理解非常关键。 服务营销的兴起 20世纪早期，服务组织被经济学家嘲讽为无法创造财富的、“只是把钱不断转手”的部门。 1956年，美国工作在技术、管理和行政职位上的白领阶层人数首次了超过蓝领工人。服务业开始出现惊人地增长。 到21世纪初，美国服务业的就业人数已超过总就业人数的80%，其产值超过国民生产总值的75%（数据来自美国劳工部）。 伴随着服务经济的蓬勃发展，对服务管理各方面课题（包括服务营销管理）的研究迅速兴起。 * * *
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