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天津嘉里吴晓晨 质量是一种企业文化质量是企业的生命线 质量的概念阐述1、质量是满足或超过消费者的需要2、质量是每个人的工作3、质量是一种持续的改进和提高4、质量就是领导5、质量是人力资源开发6、质量存在于系统之中7、质量是消除恐惧8、质量是一种认可和奖励9、质量是团队工作10、质量是系统的问题解决 PDSA: Learning Cycle 戴明14要点简述如下： 1. 为改进(提高)产品和服务而制定恒久的目的，旨在具有竞争力、在市场上立于不败并提供工作岗位。 2. 采纳新的哲学。我们处在一个新的经济时代。西方的管理必须清醒地迎接挑战，学会负起责任并领导变革。(这一新哲学实际是指质量为本的哲学quality-based philosophy，此为笔者的理解。) 3. 停止对检验的依赖以获得质量。通过在生产一开始就建立质量来消除对大批量检验的需要。 4. 废除仅以价格为基础而行事的做法。在长期忠诚和信任的关系基础上寻求单一的供应者，并通过与这单一供应者的合作来减少总成本。 5. 不断地改进规划、生产和服务过程，以提高质量和生产力，并从而持续地降低成本。 6. 确立在职培训 7. 建立领导。 8. 消除恐惧，使每个人能更有效地为公司工作。 9. 打破部门之间的障碍。各部门人员必须作为一个团队而工作，以便预见生产问题和那些在产品或服务方面可能面临的问题。 10. 取消只要求零缺点和新的生产水平的标语、告诫以及量化的目标。 11. 取消工作标准(定量)。 12. 消除妨碍员工引以为豪和高兴的障碍。 13. 建立严谨的教育和自我提高的计划。 14. 使公司中每个人都采取行动来实现上述的转变。转变是每个人的事。 质量是团队工作 每个人的参与可以持续地提高过程的质量，因此我们必须把我们自己组织成团队，在此过程中进行工作和为此过程而工作。这意味着建立跨职能的相互关系，放弃控制他人的权力，更多地以促进者和教练身份进行工作。这还意味着让团队成员提出简化系统的新方法及预防问题产生的新想法。将团队作为一种管理的工具是十分有益的。 质量是系统的问题解决 你可以每天称体重10次，这是知道你的体重是增加还是减少的方法。但这些信息不能减轻你的体重，你必须想瘦身的办法。这就要求有一种程序或一种“ 系统”。系统的工作并不是自然而来的。问题解决是一桩难搞的工作。因此当遇到一系列问题时，一般的趋向是用最明显的方法首先来解决最容易的问题。这种迅速的方法只会使问题重新发生，因为问题的关键原因从未涉及过。全面质量管理要求一种可以习得的并可应用于过程改进的问题解决方法，而其中最基本的方法可能就是简单的P-D-C-A循环(plan-do-check-act cycle)。 显而易见，塞姆尔上述从“ 哲学原则”角度所论述的质量界说，已经充分展现了全面质量管理思想关于“ 质量”内涵的解释，对于开拓我们今天认识质量，尤其是认识质量的视野，无疑具有十分积极的意义，值得我们反复阅读、仔细思考并加以谈论。 戴明循环即PDCA循环 戴明的PDCA循环是计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和总结(Act)的首字母缩写之组合。PDCA循环，就是按照计划、执行、检查和总结(处理)这样４个阶段的顺序来进行管理工作。它是开展质量管理活动运转的一种基本方式，一种科学的工作程序，反映了开展管理活动的一般规律性。 处理 A 计划 P D 实施 C 检查 A P C D A P C D P C D A P C D A P C D 维持 改善 维持 改善 （修订标准） （修订标准） Act Plan Study Do 变革是持续的，培训和学习就是为了变革，因此学习本身就是持续的变革 ······为了什么？ ······为了持续的改进和提高！ * * 全面质量管理培训教材 天津嘉里粮油工业有限公司