社会责任增色企业品牌.doc

社会责任增色企业品牌 由广东人民出版社最近出版的《广百集团社会责任蓝皮书》，是对广百集团社会责任实践的系统总结和理论思考，是在中国特色的企业社会责任理论体系的重要组成部分，值得其他企业学习和借鉴。 一 本蓝皮书遵循“理念先行——目标明确——措施得力——成效显著”的逻辑进行篇章结构组织和安排，一共分为《理论探索篇》《发展模式篇》《发展成效篇》三篇，融会的理论创新和实践创新颇多亮点。蓝皮书是广百集团对社会责任理论与实践的阶段性超过的总结与汇报，对外是注意中承诺和努力，对内是一种规范和指引。广百集团的探索和实践，有三条基本经验值得推介：一是必须将企业社会责任基于生命力出发，提升到战略的高度；二是必须将企业社会责任基于系统化考虑，落实到各项制度之中；三是必须将企业社会责任基于文化支撑打造，彰显于企业和员工的行为之中。 目前世界上最广泛应用的社会责任标准是SA8000，这是一套逐步强行推进的欧美标准。具体到中国流通企业至今没有整个产业接受的社会责任标准。广百做出来有益的探索，值得称道。“四个层次、七大行动领域、六大管理系统”构成广百集团社会责任战略谱系的主体，分别回答广百集团社会责任战略的使命与追求、目标与任务和行动纲领。2008年初春的雪灾救援行动，广百的团队迅速冲到抗灾救灾支援春运的最前线，以强烈的社会责任感和竭尽全力的精神，书写了肩扛责任、手捧爱心、感天动地的辉煌篇章。在深夜至凌晨的5个小时内，筹措到5万份食品和5万瓶水，及时送到火车站。同年5月12日，四川汶川地震，广百成为广州地区支援抗震救灾的第一家企业！ 二 在激烈的市场竞争中，品牌形象越来越成为企业生存发展的根本。 品牌主要有两个维度，一个是知名度，一个是美誉度。企业的社会责任主要关乎美誉度。美誉度是指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。差异化竞争是提升品牌美誉度的主要动力；不断提升社会责任的层次和境界是提升美誉度的基本要求。 广百实施先导型社会责任战略，并把社会责任战略作为企业发展的主导战略，通过卓有成效的是社会责任管理，不断提升企业的核心竞争力，取得了骄人的经营业绩和社会效益，得到社会各界的高度赞许，形成了独具特色的广百集团社会责任模式。不仅仅是服务质量的提升和营销手段的改善，通过品牌背后富含社会责任的企业文化，培育和提高企业的“责任竞争力”，是赢得消费者和公众对品牌的认同，已成为一种深层次、高水平和智慧型的竞争选择选择。 在广百集团快速发展的同时，广百品牌的影响力也在逐步扩大，广百品牌的影响力又反过来助推了广百集团的快速发展，使广百集团的行业地位逐年提高，社会影响力逐步扩大。主营业务广百股份不但是业绩优良的上市公司，而且是广东省重点发展的连锁龙头企业，连续多年为中国连锁企业百强。 品牌的社会责任品牌，是企业竞争力的利器。品牌的竞争力差异化，品牌的价值源自知名度。 国内连续出现的食品安全问题，从月饼到奶粉，从注水猪肉到香烟的金属含量超标，无不是社会责任缺失的表现。“三鹿”破产，很好地说明了不重视社会责任的严重后果。 英国BP在墨西哥湾的石油泄露，造成严重的环境污染，激起全球关注；同时也玷污了自身品牌形象，市值巨幅缩水。而像巨无霸级别的公司，如安然和雷曼兄弟，一个造假，一个危害全球金融秩序，最终品牌消失。 三 企业的社会责任不是口号和宣言，也不是做秀；更不是事后的公关补救。而是企业成长壮大过程中相伴始终的一种理念与实践。 企业的社会责任，本质上是关涉个体与整体的关系，关涉个别经济体与社会大集体的关系。每一个经济体的生存发展的终极意义，是为了促进社会的不断进步。社会责任不是为了慈善而慈善，为了公益而公益，也不是临时挤出资金来搞公益行为，而是制度化、系统化、科学化管理的自觉行为。诺贝尔经济学奖获得者弗里德曼说：“最成功的企业不是把股东放在第一位，而是把顾客放在首位。” 企业必须为股东创造价值，因为如果没有股东的投资，也就没有任何经济发展可言。但是，通过自身的投资，企业必须还要为其他利益相关者创造价值和财富。长远来看，企业所在的环境健康发展对于企业自身的成功至关重要。这就是企业必须承担社会功能的基本理由。 如今，在政府、媒体和社会活动人士的压力下，企业社会责任已成了各企业领导者义不容辞的重要任务。但是，许多企业的所谓社会责任活动，仅仅是在做一些表面文章。事实上，我们很少看到企业的社会责任活动存在系统性，更不用说有一个战略性框架了。有调查表明，全部国内A股上市公司，建立企业社会责任管理体系只占2%左右。仅个别公司才有正式的社会责任履行计划、系统的项目设计、科学的决策机制和完善的执行 秩序与控制系统。 没有一个企业会有足够的能力和资源来解决所有的社会问题，它们必须选取和自己的业务有交叉的社会问题来解决。其余的社会问题，则留给其他更有优势的组