咨询服务管理程序.docVIP

咨询服务管理程序 1. 目的 规范科室为患者和临床工作人员提供医疗咨询和解释的过程，更好地服务于患者和临床工作人员。 2. 范围 适用于科室成员提供的所有医疗知识咨询及对医学实验室检测过程和结果的解释。 3. 职责 3.1 科主任负责任命科室医疗咨询人员，指导、规范其工作。 3.2 科室副主任负责医疗咨询日常工作的安排。 3.3医疗咨询人员有义务为患者和临床工作人员提供医疗咨询和解释。 4. 工作程序 4.1科主任为医疗咨询第一负责人 4.2由高年资检验医师负责门诊患者医疗咨询。 4.3临床咨询由相应专业组长负责或由科主任、副主任根据实际情况临时指定。 4.4医疗咨询日常工作 4.4.1医疗咨询人员负责解答来自患者和临床医护人员的、与本科室有关的业务问题。咨询包括但不局限于以下主要内容： 检测试验的适用范围 某疾病的诊断及辅助诊断可选择的实验 检验申请单的书写 标本的采集 标本运送 标本保存 标本处理 试验的允许误差及危急值 试验的准确性及精确性 试验的生理及病理干扰因素 试验所采用的仪器、试剂、检测程序 实验的质量控制 检验结果报告时限 检测结果及其临床意义 实验结果的正常参考范围 4.2.4 医疗咨询人员不得拒绝咨询者所提出业务范围内的问题。对咨询者口头、电话提出的问题，应立即回答，如不能立即回答，应告知再次联系的方式，须在3日内给予答复。对于书面、信函、电子邮件方式提出的咨询，在咨询者要求时限内给予解答，原则上不超过3天。 4.2.5 医疗咨询人员不能在规定时限内解答咨询者提出的问题时，上报科主任。 4.3 科主任定期召开会议，对医疗咨询人员进行相关培训，并对咨询较多的问题总结分析。 4.4 科主任负责解答医疗咨询小组成员不能在规定时限内解答的咨询者提出的问题。 4.5 科室任何成员不得拒绝咨询者所提出业务范围内的问题。不能解答时，上报科主任或副主任，由科主任或副主任指定医疗咨询人员解答。 4.6 科室接受和解答医疗咨询的内容形成记录。