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公共关系学 一、公共关系的概念 定义：1，管理说（哈罗·美）2，传播说（杰夫金斯·美）3，传播管理说（格鲁尼格）4，咨询说（墨西哥宣言1978.8.协会）5，关系说（蔡尔兹·美）6，协调说7，形象说 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 公共关系的本质属性一，确定公共关系本质的依据和方法（组织传播公众三要素）二，理解公共关系本质属性的三个角度（1，公共关系的‘关系’性质、2，职能性质、3，科学性质）四大支柱（公共关系、资金、技术、人才） 分支概念和范畴：一，公共关系状态（一个组织与公共环境间客观存在的关系状况和舆论状况）二，公共关系活动（运用传播沟通方法协调组织社会关系，影响组织公共关系理论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作）三，公共关系观念 二，组织，公众，传播沟通 三，关系，舆论，形象 相关的学科概念和实践范畴一，与公共关系相关的两个‘关系’概念（1，人际关系 2，人群关系）与人际关系的联系：1，从内容来看公共关系包括人际关系2，从方法公共关系包括人际沟通技巧即面对面的交流说服技巧。区别：1，从主体理解公共关系表现在组织，而人际关系表现在个人2，从对象理解公共关系包括人关系的对象3，从内容上看公共关系主要是管理组织的公众职务而人际关系内容与公众组织机关无关4，从方式来看，公共关系注重大范围远距离的沟通，而人际关系仅限于个人范围。 二、公共关系的起源与发展 起源于美国 一，古代时期（公共关系萌芽）《修辞学》亚里士多德（问世最早的公共关系理论书籍） 二，巴纳姆时期（现代公共关系发端）（报刊宣传活动） 三，艾维·李时期（现代公共关系职业化的开始）（公众必须被告之）《原则宣言》公共关系之父（说真话，公共利益与诚实带入了此领域 四，爱德华伯尼斯时期（现代公共关系学科化的成熟）《公共关系舆论的形成》《公共关系学》贡献：将公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行系统研究使之系统化完整化，最终成为一门独立的完整的新兴学科（投公众所好）《有效的公共关系》卡特利普/森特（双向对称）“公共关系的圣经” 格鲁尼格—‘普遍原则，特殊运用’ 发展： 一公共关系在西方 19世纪20年代美国 1955国际公共关系联合会在英·伦敦成立 二公共关系在中国 80年代初发展成就：1，我国的公共关系得到了较快的发展（主要是沿海的城市宾馆饭店深圳广州）2，我国公共关系人员的教育培训已初具规模并逐渐向规范化系统化的正规职业教育和学历教育过渡。1987年5月中国公共关系协会北京成立1997.11.15中国公共关系职业审定委员会成果：下了‘公关员’的名称，列入中国职业大典职业承认，制定了公关人员的国家职业标准和考试规范 产生与发展的社会条件： 一，文化心理（由理性转向人性）二，社会政治（民主政治取代专制政治）三，经济发展（市场经济取代小农经济）四，物质技术（大众传播超越个体传播） 三、公共关系的职责和功能 一公共关系的基本职责：1，收集信息{与组织形象有关的信息（产品信息，组织形象信息，宏观性社会性的特点）}2，辅助决策（1为确立决策目标提供咨询建议2为决策提供信息服务3协助拟定和选择决策方案4从公众关系角度评价决策效果）3，传播推广（创造舆论各之公众/强化舆论扩大影响/引导舆论控制形象）4，协调沟通（协调内部关系增强组织凝聚力/开展社会沟通，建立和谐社会环境）5，提供服务（在组织内部为各业务部门和职能部门服务/在组织外部提供社会服务） 二与公共关系职能相关的活动范畴（1交际2宣传与新闻3广告4营销推广5公共事务6游说7开发8论题处理（问题管理）9危机处理） 公共关系的功能：一公共关系对组织的直接功能（1树立组织形象2协调关系网络）树立组织形象的原则（有效性，总体性，符号化原则）意义：1组织形象是组织的无形资产2良好的组织形象能激励士气3良好的组织形象不家利于营造和谐的社区环境。 协调关系网络的内容：1协调内部关系2协调外部关系。意义：1协调协内部关系可以增强组织的凝聚力2，协调外部关系可以建立和谐的外部环境3协调内外关系能够建立和维护良好的组织形象提供条件。 二公共关系对个人和社会的间接功能：1提高个人素质（公共关系促使个人观念的更新/公共关系有助于个人能力的提高）注重个人形象的观念，尊重他人的观念，交往合作的观念/创造能力的提高，交际能力的提高，自我调节能力的提高。2，优化社会环境（优化社会互动环境1沟通社会信息2协调社会行为3净化社会风气）（优化社会心理环境） 三公共关系发展的特点及趋势：新特点1公关理论整合化2公关实务专业化3公关手段现代化4公关教育层次化5公关地位战略化新趋势：1市场公共关系的热潮2金融公共关系的动态3政府公共关系的焦点4全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。 四、公共关系的组